2021年6月25日，首都機場“中國服務(wù)日”如約而至。作為首都機場的品牌節(jié)日，本次中國服務(wù)日以“人文心體驗，愉悅新起航”為主題，揭曉了首都機場2021年第十一屆“中國服務(wù)之星”名單，并以紀錄視頻的形式，展示了這26位“中國服務(wù)之星”崗位風采。通過此次活動，首都機場旅客服務(wù)促進委員會(以下簡稱“旅促會”)面向廣大旅客傳播首都機場“一藤七花”服務(wù)理念，共同感受首都機場“愉悅服務(wù)，愉悅體驗”的人文魅力，展現(xiàn)新時期首都機場真情服務(wù)新風采。

　　心系旅客 “一藤七花”展人文風采

　　2010年首都機場在民航業(yè)率先提出了倡行“中國服務(wù)”的理念，并將每年的6月25日作為中國服務(wù)日，開展系列服務(wù)文化活動。2021年，首都機場以人文機場“一藤七花”模型為出發(fā)點，與各聯(lián)檢單位、駐場航空公司、保障單位一道，通過第十一屆“中國服務(wù)之星”崗位視角，推廣首都機場全鏈條亮點服務(wù)產(chǎn)品，展現(xiàn)充滿人文關(guān)愛和智慧賦能的首都機場出行體驗，面向廣大旅客展示新時期首都機場服務(wù)風采。

　　近年來，首都機場把脈“人文機場”建設(shè)方向，提出了“一藤七花”管理模型，把握“以旅客需求為中心”這一工作主線，圍繞真情服務(wù)、航班正常、輕松抵離、關(guān)愛隨行、悅購隨心、城市名片、員工幸福七個維度，全力打造以品質(zhì)、效率、美麗、愉悅、樂享、文化和溫馨空港為內(nèi)涵的人文機場服務(wù)品牌。據(jù)了解，首都機場覆蓋旅客從出發(fā)、到達、中轉(zhuǎn)各個出行環(huán)節(jié)的服務(wù)過程，打造了特殊旅客服務(wù)線上預(yù)約、機場巴士線上購票、WiFi一鍵登錄、國門文化風景云游等26項一體化服務(wù)產(chǎn)品，將線下服務(wù)人性化升級與線上小程序智慧化功能雙融合。

　　匠心傳承 真情服務(wù)享愉悅旅程

　　為表彰首都機場各崗位優(yōu)秀服務(wù)工作者，樹立真情服務(wù)楷模，首都機場旅促會自2011年起，持續(xù)開展中國服務(wù)之星評選活動，至今已連續(xù)11年，為312名員工授予服務(wù)卓越員工“中國服務(wù)之星”榮譽稱號，這是給予“中國第一國門”優(yōu)秀服務(wù)工作者的最高榮譽。

　　2021年，共有26名“中國服務(wù)之星”從眾多提名候選人中脫穎而出，獲評“第十一屆中國服務(wù)之星”稱號。他們中，有嚴謹專注，堅守在防范境外疫情輸入第一線的國門衛(wèi)士，有熱情真摯，用微笑和專業(yè)保障旅客便捷出行的服務(wù)使者，有技術(shù)精湛，保障航班順利起飛的操作能手......他們來自首都機場服務(wù)全鏈條上的各個崗位，用感恩、友善，為每一名旅客帶來美好的旅程體驗，他們用誠信、專業(yè)，打造機場出行全流程的服務(wù)標桿，擔當負責，精耕細作，他們讓平凡因堅守而非凡，讓旅途因匠心而倍加精彩。今年，首都機場旅促會用記錄視頻的方式為第十一屆中國服務(wù)之星拍攝主題宣傳片，展示以中國服務(wù)之星為代表的一線服務(wù)工作者，在人文機場“一藤七花”全流程服務(wù)鏈條下各崗位的服務(wù)風采。

　　人文心體驗，愉悅新起航，立足新時期發(fā)展理念，首都機場旅促會將深挖服務(wù)內(nèi)涵，打造旅客全流程出行鏈條上服務(wù)產(chǎn)品，推廣各具特色的服務(wù)品牌，將“一藤七花”理念運用到人文機場建設(shè)中，與旅促會各成員單位一道，與廣大旅客一起，與廣大員工一起，攜手打造以真情服務(wù)為內(nèi)涵的中國服務(wù)人文風景線。

責編：admin