登機口指示

　　五月的北京，雷雨天氣不時侵襲，給首都機場的順暢運行帶來了較大困擾。遇到大面積航班延誤想辦理退改簽該怎么辦?別著急，跟著小首總結的三步走，退改簽so easy

　　眾所周知，雷雨天氣是直接危及飛行安全的危險天氣之一。飛機如果在雷雨中起降和飛行，空中積累的雷電輕則會造成機身和設備損壞，嚴重時會造成飛機解體，引發重大安全事故。

　　如果降雨太大，可能使飛行員的視線受阻。因此，航路上出現雷雨，飛機也必須繞行、返航或備降臨近機場，以避開雷雨區域。這就是為什么有時候出發地天氣看起來正常，但由于目的地或航路天氣情況惡劣，也會讓航班取消或延誤的原因。

　　遇到持續的雷雨天氣，航班不可避免會受到影響。這個時候千萬不要慌亂，你可以調整自己的行程，及時辦理退改簽手續，搭乘后續航班或者其他交通工具出行。

　　選擇在首都機場辦理退改簽業務的朋友，需注意各航空公司在個別細節上略有不同，不過大體辦理流程相似，接下來小首就手把手教大家高效辦理退改簽~

　　第一步

　　確認航班變更信息

　　當雷雨等特殊天氣對機場航班正常起降造成影響后，你會收到航空公司通過短信、官方微博、官方微信、官方網站以及現場值機人員等形式發布的航班變更信息提示。

　　除了上述方式，你也可通過聯系原客票銷售點、航空公司客票服務任意或任意直屬售票處，確認所乘坐航班因天氣原因而導致延誤或取消。

　　第二步

　　開具《航班延誤證明》

　　一般來說，在確認所乘坐航班因天氣原因導致航班延誤后，你需要前往航空公司值班經理柜臺開具《航班延誤證明》。其中南航自助值機設備也可以開具《航班延誤證明》。

　　國航：3號航站樓四層J區值班經理柜臺或K區16號柜臺(國內航班)

　　3號航站樓四層H區值班經理柜臺(國際航班)

　　南航：2號航站樓二層F島值班經理柜臺

　　東航：2號航站樓二層G島值機區值班主任柜臺、G12(大面積延誤時所有值機柜臺、售票柜臺均可開具延誤證明)

　　海航：1號航站樓二層K40值班經理柜臺

　　需要注意的是，已經完成值機手續的親們請務必在上述柜臺變更為未值機狀態。此外，領取的《航班延誤證明》需要加蓋“航班延誤專用章”方能生效。

　　第三步

　　辦理退改簽業務

　　辦理改簽業務

　　如果你要辦理改簽業務，可憑有效證件及《航班延誤證明》將航班免費變更到航空公司后續的有座航班上(依據航空公司規定)。你可以選擇撥打航空公司客票服務熱線或原出票點電話進行改簽。

　　國航 95583　南航 95539　東航 95530　海航 95339

　　還可以現場辦理改簽，不過一定要根據票面信息，看清楚到底是去國內柜臺還是國際柜臺辦理，可不要犯迷糊耽誤行程。各航空公司現場柜臺如下：

　　國航：3號航站樓四層H區國內或國際售票柜臺

　　3號航站樓四層F區高端售票柜臺(頭等艙、公務艙、白金卡、金卡、星盟金卡你及老弱病殘孕旅客)

　　3號航站樓四層J區、K區或10至12號門附近的CUSS機(自助改簽)

　　南航：2號航站樓二層1-6號南航售票柜臺(國內航班)

　　2號航站樓二層C島66號柜臺(國際航班)

　　2號航站樓二層14號門對面高端服務區(金卡、銀卡、頭等艙、公務艙旅客)

　　東航：2號航站樓二層8-12號東航售票柜臺(國內、國際航班旅客均可改簽)

　　2號航站樓二層12號門旁頭等艙公務艙值機區內(金卡、銀卡、頭等艙、公務艙旅客可到此辦理)

　　2號航站樓出發G、H值機區附近的CUSS機(大面積延誤時自助改簽)

　　海航：1號航站樓二層2號門對面的售票處

　　需要注意的是，在CUSS機自助辦理改簽的國航旅客，如果有下述情況之一，只能前往國航國內售票柜臺辦理改簽手續：需要改乘3日(包含當日)以后的航班;中轉旅客除更改北京出發航班外，還需更改后續航班;在旅行中申請了無成人陪伴兒童、輪椅、擔架、額外占座、特殊餐食等特殊服務的旅客。

　　辦理退票業務

　　如果你需要選乘其他交通方式，可憑有效證件、《航班延誤證明》、電子客票行程單及購票時用于支付票款的銀行卡(僅限于使用銀行卡支付的旅客)，聯系原客票銷售點辦理退票手續。

　　通過航空公司客票服務熱線購票的親們可撥打航空公司客票服務熱線辦理。

　　國航 95583　南航 95539　東航 95530　海航 95339

　　另外，通過國航官方網站購票的旅客可登錄其網站www.airchina.com辦理，通過東航官方網站購票的旅客可登陸其網站www.ceair.com辦理。

　　為了做好航班延誤下的旅客服務，各航空公司會根據航班和旅客情況，臨時增開專用柜臺供旅客辦理退改簽業務。

　　小首也提醒大家，一定要留意各航空公司值機柜臺屏幕及現場工作人員的信息提示，查找相應服務柜臺，以便減少你的排隊等候時間。

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