東航:多地推廣全面自助值機(jī) 助力智慧出行
2017-06-06 作者: 來(lái)源:國(guó)際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量: 打印本頁(yè) 關(guān)閉

圖:東航自助值機(jī)。
從2017年6月6日開(kāi)始,東航開(kāi)始在上海浦東機(jī)場(chǎng)T1、上海虹橋機(jī)場(chǎng)T2、西安機(jī)場(chǎng)、昆明機(jī)場(chǎng)、南京機(jī)場(chǎng)、青島機(jī)場(chǎng)、太原機(jī)場(chǎng)的東航、上航國(guó)內(nèi)始發(fā)航班上(除西藏、新疆航線)推廣全面自助值機(jī)模式,這個(gè)服務(wù)模式有一個(gè)漂亮的名字——“智慧出行”。
隨著網(wǎng)絡(luò)科技、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的迅猛發(fā)展,深刻影響著現(xiàn)代人的出行乘機(jī)體驗(yàn)。旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后,排隊(duì)到人工柜臺(tái)辦理登機(jī)牌,不再是唯一的選擇。事實(shí)上,東航通過(guò)一系列的流程改造和系統(tǒng)完善,能夠?yàn)槁每偷菣C(jī)成行提供6種方式的自助值機(jī)選擇。旅客在到達(dá)機(jī)場(chǎng)前,即可以通過(guò)官網(wǎng)、微信、手機(jī)APP客戶(hù)端等自助渠道辦理值機(jī),優(yōu)先選擇心儀座位;或者在機(jī)場(chǎng)直接選擇CUSS機(jī)(機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)設(shè)備)辦理,不用排隊(duì)也可以拿到登機(jī)牌。據(jù)統(tǒng)計(jì),旅客通過(guò)人工柜臺(tái)拿到登機(jī)牌平均要花6分鐘,而通過(guò)自助值機(jī)設(shè)備辦理,這一時(shí)間縮短到6秒鐘。目前,東航上海虹橋T2候機(jī)樓有35臺(tái)自助值機(jī)設(shè)備,浦東T1候機(jī)樓有76臺(tái),東航2016年的國(guó)內(nèi)自助值機(jī)率均值已達(dá)62.81%,居于行業(yè)領(lǐng)先水平。
這次“智慧出行”地面服務(wù)的推廣就是在“自助值機(jī)”高度便捷、旅客自助化值機(jī)意識(shí)提高、自助值機(jī)比例逐年上升的基礎(chǔ)上,進(jìn)行新的延伸。“沒(méi)有行李的旅客通過(guò)多種自助手段拿到登機(jī)牌后,省去了排隊(duì)時(shí)間;而有行李托運(yùn)的旅客,東航引導(dǎo)旅客先通過(guò)自助值機(jī)拿到登機(jī)牌,再去人工柜臺(tái)辦理托運(yùn)”,東航工作人員介紹說(shuō):“這樣一來(lái),有托運(yùn)行李和沒(méi)有行李的旅客有效分流,東航的人工柜臺(tái)就能專(zhuān)門(mén)為旅客辦理行李托運(yùn)服務(wù),辦理時(shí)間、辦理效率都上去了,托運(yùn)行李旅客的排隊(duì)時(shí)間也會(huì)縮短,這是一個(gè)旅客和航空公司雙贏的結(jié)果”。事實(shí)上,早在2015年下半年,東航就在籌備這種全面自助值機(jī)模式,在上海虹橋、浦東兩場(chǎng)以及青島、寧波機(jī)場(chǎng)等機(jī)場(chǎng)開(kāi)展試運(yùn)行,派出地面工作人員引導(dǎo)旅客熟悉這種服務(wù)模式。正式推廣以后,東航為了讓旅客了解和熟悉,仍將安排專(zhuān)門(mén)的地面服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、協(xié)助旅客進(jìn)行各種自助操作。
值得一提的是,東航同時(shí)設(shè)有“愛(ài)心柜臺(tái)”和“特殊航班柜臺(tái)”,像以往一樣,這些人工柜臺(tái)兼顧登機(jī)牌辦理和行李托運(yùn)辦理功能,不熟悉自助值機(jī)的旅客、西藏和新疆航線旅客以及老年旅客、行動(dòng)不便的旅客和兒童旅客依然可以按照以往的模式進(jìn)行辦理。同時(shí),東航繼續(xù)保留白金卡、頭等艙、公務(wù)艙、金卡、銀卡旅客的專(zhuān)屬柜臺(tái)服務(wù)功能。
據(jù)介紹,從2017年9月1日起,這種全面自助值機(jī)模式將繼續(xù)推廣至武漢機(jī)場(chǎng)、南昌機(jī)場(chǎng)、寧波機(jī)場(chǎng)、合肥機(jī)場(chǎng)、蘭州機(jī)場(chǎng)、成都機(jī)場(chǎng)、北京機(jī)場(chǎng)和廣州機(jī)場(chǎng)的東航上航所有國(guó)內(nèi)航線(除西藏、新疆航線)。東航工作人員還介紹說(shuō),自助化是航空服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),目前歐美主要航空已普遍采用旅客先自助辦理登機(jī)牌,后在人工柜臺(tái)托運(yùn)行李的模式。東航推廣這種服務(wù)模式,“智慧出行”正在改變著航空出行習(xí)慣,節(jié)省時(shí)間和優(yōu)化服務(wù),旅客和航空公司都是受益者。
延伸閱讀:東航6種自助值機(jī)方式
1.CUSS機(jī)(機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)設(shè)備)值機(jī)。使用CUSS值機(jī)的旅客無(wú)需在機(jī)場(chǎng)自己柜臺(tái)排隊(duì)等候,旅客可以通過(guò)訂票證件在自助值機(jī)設(shè)備獲得相關(guān)航班信息,并根據(jù)屏幕提示操作選擇座位、確認(rèn)座位并最終成功辦理登機(jī)牌。整個(gè)過(guò)程由旅客自己操作,縮短值機(jī)排隊(duì)等待時(shí)間。
2.東航官網(wǎng)值機(jī)。旅客登錄中國(guó)東方航空官網(wǎng),進(jìn)入自助服務(wù)頁(yè)面,點(diǎn)辦理值機(jī)即可進(jìn)行網(wǎng)上自助值機(jī)操作。
3.微信值機(jī)。只要您關(guān)注了“中國(guó)東方航空”的微信公眾號(hào),進(jìn)入“航班服務(wù)-—辦理登機(jī)牌”就可以通過(guò)微信值機(jī)辦理乘機(jī)手續(xù)了。
4.東方航空APP值機(jī)。下載中國(guó)東方航空APP,選擇“值機(jī)選座”,即可通過(guò)APP自助辦理值機(jī)。
5.手機(jī)M網(wǎng)站值機(jī)。登錄m.ceair.com,選擇“辦理登機(jī)牌”,根據(jù)提示輸入相關(guān)信息就能辦理登機(jī)牌啦!
6.免費(fèi)短信值機(jī)。您還可以選擇免費(fèi)短信服務(wù)進(jìn)行值機(jī)。發(fā)送“?”或直接發(fā)送“12”至95530辦理值機(jī),然后根據(jù)提示短信回復(fù)相關(guān)信息就搞定啦!目前,短信值機(jī)業(yè)務(wù)只適用于單個(gè)成人旅客辦理非中轉(zhuǎn)和非代碼共享的國(guó)內(nèi)航班。如果臨時(shí)出狀況短信值機(jī)后需要取消?可以根據(jù)短信提示回復(fù)驗(yàn)證碼“XX35014”即可取消。
備注:東航官網(wǎng)值機(jī)、微信值機(jī)、東方航空APP值機(jī)、手機(jī)M網(wǎng)站值機(jī)、免費(fèi)短信值機(jī)暫時(shí)只支持中國(guó)內(nèi)地及部分國(guó)際/地區(qū)航班登機(jī)牌辦理。
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