“真是太感謝你們了，真沒想到丟了這么多錢，還能找到!”老奶奶激動地將錦旗交到楊文峰的手中。

　　“不用謝，這都是我們應該做的。”楊文峰微笑著雙手接過了錦旗。

　　近日，一位老奶奶乘坐3個多小時的汽車，專程來到首都機場T3航站樓失物招領處，親手將一面寫有“拾金不昧令人敬，兢兢業業學雷鋒”的錦旗交到貴賓公司旅客服務部員工楊文峰的手中。

　　據老奶奶回憶，前不久，她乘坐飛機抵達首都機場，準備坐機場大巴回家時發現隨身攜帶的手提包不見了，里面裝著大量現金和本人的身份證，由于回憶不起來手提包遺失的過程，急得她不知所措。正在她決定放棄的時候，老奶奶的手機響了：“您好，是于阿姨嗎?”“我是!”“我是首都機場失物招領處的工作人員，您的手提包是不是遺失在航站樓內，目前存放在失物招領處，我們將妥善為您保管。”“謝謝，謝謝你!”老奶奶十分激動地說。

　　5分鐘后，老奶奶來到T3航站樓失物招領處。“真實不可思議，真是太感謝你們了!”老奶奶從失物招領員手中接過手提包，緊緊地抱在懷里，一邊說著一邊向失物招領員鞠躬表達謝意。

　　據失物招領員楊文峰介紹，為提高物品返還率，航站樓失物招領的員工們不斷摸索返還物品的方式方法，由被動服務(由旅客打電話訊問)變為主動服務(根據物品信息主動尋找失主)。這一舉措果然效果顯著，遺失物品返還率持續提升。

責編：xwxw