禮儀教員邀請受訓(xùn)者上臺互動。 賀晟 攝

 　　6月15日，廈門會晤志愿者十佳禮儀教員選拔評審會在廈航培訓(xùn)部順利展開。共青團(tuán)廈門市委副書記黃芳，廈航紀(jì)委書記蔡順馳出席此次評審會。

　　經(jīng)過激烈角逐，現(xiàn)場評選出十佳禮儀教員。評選出的禮儀教員將作為培訓(xùn)主力，投身于7月份開展的廈門會晤志愿者禮儀培訓(xùn)中，力爭讓每一個會晤保障人員以“優(yōu)雅、自信、開放”的形象迎接八方賓客的到來，展現(xiàn)廈門優(yōu)質(zhì)城市文明。

　　“三個主動”助力廈門會晤

禮儀教員與受訓(xùn)者互動，回答課堂問題。 賀晟 攝

　　今年9月，金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會晤將在福建廈門舉行，這是繼今年5月中國成功舉辦“一帶一路”國際合作高峰論壇之后，中國舉辦的又一次國際性重要會議。

　　為了更好地向世界展示一個環(huán)境優(yōu)美、文明有禮的廈門，展現(xiàn)東道主國家人民良好的精神風(fēng)貌，作為福建省服務(wù)禮儀燙金名片的廈航主動請纓，向廈門市委申請負(fù)責(zé)志愿者禮儀培訓(xùn)。福建省委常委、廈門市委書記裴金佳在得知此事后，對廈航“主動請纓、主動參與、主動服務(wù)”的金磚服務(wù)意識大為稱贊。

禮儀教員正在進(jìn)行試講。 賀晟 攝

　　為將廈門會晤志愿者禮儀培訓(xùn)工作做好，廈航早在今年2月份就著手準(zhǔn)備，在服務(wù)經(jīng)驗豐富、形象氣質(zhì)俱佳的兼職教員中精心推選廈門會晤禮儀教員候選人。歷時3個月，來自空中乘務(wù)部、地面服務(wù)保障部、培訓(xùn)部的20名禮儀教員候選人通過部門推薦、集中培訓(xùn)、課程研發(fā)等環(huán)節(jié)，來到禮儀教員終審選拔現(xiàn)場。

　　激烈角逐展現(xiàn)廈航風(fēng)采

　　在廈門會晤志愿者十佳禮儀教員終審選拔現(xiàn)場，候選人通過抽簽確定課題，并進(jìn)行10分鐘的課程講解。現(xiàn)場評委通過教學(xué)邏輯、知識傳授、職業(yè)形象等10個評分項目對候選人進(jìn)行嚴(yán)格評審，得分最高的十個人當(dāng)即獲評廈門會晤志愿者十佳禮儀教員。

　　在課程試講環(huán)節(jié)中，候選人從服務(wù)、服飾、儀容、社交等多方面對服務(wù)禮儀進(jìn)行了系統(tǒng)的講解，通過示范行、走、立等待人接物的規(guī)范姿勢，邀請受訓(xùn)者上臺互動，進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。候選人通過外化于形、內(nèi)化于心的服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)演示，使受訓(xùn)者對本次廈門會晤的重要性及基本禮儀規(guī)范有了初步的了解。

　　4000名志愿者于7月接受禮儀培訓(xùn)

　　廈航面向廈門會晤志愿者開展的禮儀培訓(xùn)課程將于7月1日正式啟動。屆時，來自11所高校的4000名志愿者，將接受為期近三個月的禮儀培訓(xùn)。

　　據(jù)悉，廈航計劃于7月份派出選拔的禮儀教員前往志愿者集中的院校進(jìn)行通用禮儀培訓(xùn)，在志愿者崗位確定后于8月對各崗位進(jìn)行更有針對性的禮儀培訓(xùn)，并在會晤正式開始一周前，采用實地演練的方式對志愿者進(jìn)行集中復(fù)訓(xùn)。

　　通過訓(xùn)練，志愿者將掌握站姿、行走、引領(lǐng)、服飾、儀容等基礎(chǔ)禮儀知識，并進(jìn)行模擬演練與考核。通過培訓(xùn)的志愿者將在9月的廈門會晤上，向來自世界各地的朋友展現(xiàn)廈門風(fēng)采,為廈門會晤的順利召開添磚加瓦。

　　多措并舉護(hù)航金磚

　　早在今年4月份，廈航就已應(yīng)廈門市政府要求，為涉及到會晤保障的醫(yī)務(wù)員、駕駛員等近400名人員進(jìn)行專項禮儀培訓(xùn)。廈航還積極開展系列白鷺志愿者活動，多次前往BRT車站、共享單車停放處、環(huán)島路等地，面向市民宣傳文明出行、環(huán)保出行、安全出行的重要性，號召市民共同打造美麗廈門，迎接廈門會晤。

　　此外，廈航專門成立廈門會晤保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)14個專項工作小組，制定詳細(xì)的保障方案，確保會晤期間運(yùn)行安全萬無一失，服務(wù)質(zhì)量水平穩(wěn)步提升，將廈航的服務(wù)作為廈門展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)城市形象的第一關(guān)口，帶領(lǐng)廈航全體職工積極參與到廈門會晤保障工作中。

責(zé)編：xwxw