王雪菲是東航北京分公司地服部旅客一分部的班組長。認(rèn)識(shí)她的人，都對(duì)她印象深刻，她性格開朗、爽快，做事雷厲風(fēng)行。她的求知欲和腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)的做事態(tài)度，感染著她周圍的同事。工作四年來，她憑借著刻苦鉆研、勇于攀登的精神，不僅熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，還想方設(shè)法調(diào)動(dòng)一線員工的工作積極性，如今已成長為一名優(yōu)秀的年輕班組長。

　　關(guān)心旅客如親人

　　2017年1月19日,王雪菲接到調(diào)度通知：“請(qǐng)到H11愛心柜臺(tái)接一位輪椅旅客!”她來到了柜臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)老人獨(dú)自一人，她自我介紹后，老人卻笑著說：“小姑娘，又是你啊?一個(gè)月前也是你來送的我，又見到你了。”這時(shí)的王雪菲激動(dòng)不已，說道：“奶奶是您啊，我想起來了，這次您又來看兒子啊?”邊說著王雪菲慢慢地把老人扶上輪椅，背起老人的小背包，向安檢的方向走去。

　　路上，王雪菲和這位老人就像很久不見的家人，聊著近況。王雪菲協(xié)助老人過安檢、，幫老人穿外套，老人戲稱：“這簡(jiǎn)直跟我孫女一樣，小姑娘你們的服務(wù)還是一如既往的好。”由于北京天氣及流量控制影響原因，老人所乘航班延誤將近3個(gè)小時(shí)，這時(shí)的王雪菲怕老人覺得孤單，她寸步不離的陪在老人身邊。由于登機(jī)口的溫度非常低，時(shí)不時(shí)伴有冷風(fēng)吹過，她怕老人凍著立即幫老人沖了杯姜茶，并且從休息室拿來自己的暖手寶給老人捂手，老人對(duì)此舉動(dòng)十分感動(dòng)，對(duì)王雪菲說：“東航的姑娘好善良，我一輩子就做過兩次飛機(jī)，都是你們東航的，都是你來接送我，你們就像我的家人一樣，無微不至的照顧我，謝謝你啊。”“不客氣，這都是我們應(yīng)該做的，不止是我，帶著東航工牌的員工，都會(huì)這么幫助您的!”王雪菲說道。這時(shí)，對(duì)講機(jī)里傳來可以登機(jī)的消息，王雪菲為老人披上了大衣，推著擺渡車送老人登機(jī)。

　　事后老人為了感激王雪菲的熱情服務(wù)，特意寫了封表揚(yáng)信寄給了她。

　　王雪菲時(shí)常說，作為一名共產(chǎn)黨員，要用無私的精神去服務(wù)每一位旅客。她經(jīng)常對(duì)她的組員說要換位思考，誰都有需要幫助的時(shí)候，如果大家都伸出手來，那工作就好干多了。

　　在的感召下，一分部員工的服務(wù)意識(shí)普遍提升。據(jù)2014年7月份的統(tǒng)計(jì)，王雪菲和他的同事們就保障了近400名無成人陪伴兒童旅客。其中有一個(gè)小朋友為答謝王雪菲的熱情服務(wù)還專為她畫了一幅畫送給她。

　　建設(shè)班組有頭腦

　　從2013年參加工作至今，王雪菲以他獨(dú)特的管理方式使他所在的班組成為旅客一分部的優(yōu)秀班組。她還自創(chuàng)了屬于她自己的“獨(dú)樹”帶教法，比喻風(fēng)格獨(dú)特新奇，自成一家。針對(duì)不同員工制定不同的帶教方案和培訓(xùn)計(jì)劃。她還為自己的班組起名為“蜜蜂”班組，口號(hào)為:“有一分耕耘，就有一分收獲，努力以熱心換真心，讓旅客滿意和幸福”。寓意要以蜜蜂勤勞、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、自律的精神激勵(lì)班組成員。

　　“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，人無論在什么時(shí)候都不要忘了學(xué)習(xí)。”這是王雪菲常說的話。哪怕工作再忙，她也會(huì)利用空閑之余學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，她堅(jiān)信只有把自己的業(yè)務(wù)學(xué)精學(xué)通，才能在日常的工作中更有效率更好的服務(wù)旅客。在今年5月分公司組織的班組長競(jìng)聘中，她以優(yōu)異的成績(jī)晉升為一分部近機(jī)位班組長。

　　她樂于幫助同事，善于與班組成員打成一片。記得有一次她的組員劉康康高燒不退，并伴有心絞痛，王雪菲下了早班連飯都沒有吃，帶領(lǐng)班組成員去探望。叮囑他按時(shí)吃藥，不要顧及太多，安心養(yǎng)病，始終把組員當(dāng)成家人一樣對(duì)待。

　　四年中，王雪菲熱心服務(wù)旅客，收到的表揚(yáng)信達(dá)20余封，并得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。作為一名基層共產(chǎn)黨員，她嚴(yán)格要求自己，身體立行，以實(shí)際行動(dòng)在一線生產(chǎn)崗位上較好地發(fā)揮了一名基層班組長的模范帶頭作用，也以良好的管理方法和工作作風(fēng)，帶領(lǐng)基層一線員工出色完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，樹立了基層班組長的良好形象。(圖：劉康康)

責(zé)編：xwxw