為深入貫徹落實民航局轉辦國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》內有關涉及民航的重點工作任務要求，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)在服務流程、標識標牌、服務意識等方面不斷深挖老年旅客出行需求，為老年旅客營造更便利、更溫馨的出行體驗。

　　設立老年旅客服務區域

　　三亞機場在T1、T2航站樓出發廳設立專屬特殊旅客接待區，并設置了多樣化養生茶水站，為在此休息候機的老年旅客提供免費養生茶水服務，深受老年旅客歡迎。

　　同時，在各問訊柜臺、售票柜臺、行李寄存、失物招領等人工服務窗口及通道處設立“老年人優先服務”標識，通過醒目、簡單的圖示，更加直觀地為老年旅客提供便捷服務。

　　特殊旅客專屬候機區

　　優先服務標識牌

　　保留傳統金融服務方式

　　三亞機場充分考慮老年人消費習慣，在售票柜臺、行李寄存柜臺、貴賓樓大廳及頭等艙休息室內均支持現金以及銀行卡支付繳費，不以任何方式拒收現金，保留紙質發票、收費憑證等，滿足老年人購票、寄存行李、休息室預定等出行業務需求。

　　規范老年人服務用語

　　結合老年旅客說話及行動較為緩慢等特點，三亞機場《老年旅客服務用語規范》，工作人員在為老年旅客服務時放慢語速，盡量使用老年人易懂的溝通方式，為老年旅客提供個性化服務。

　　三亞機場堅決踐行國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》工作要求，不斷致力研究老年旅客出行需求，積極開展專項提升工作，為老年旅客提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。( 張靜、王仁穎)

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