劉女士送來(lái)了錦旗與張京濤第二次握手。攝影：譚頌東

　　6月29日，新疆華偉匯鑫公司一位姓劉的女士，將一面寫(xiě)著“服務(wù)標(biāo)兵，南航驕傲”錦旗送到南航新疆分公司客艙部，對(duì)不久前乘坐CZ6889乘務(wù)長(zhǎng)張京濤航班上給予的無(wú)微不至的照顧表示衷心地感謝。

　　原來(lái)，這位劉女士患有幽閉恐懼癥，乘坐南航烏魯木齊至深圳的航班時(shí)，在空中突然狂躁不堪，由于害怕坐飛機(jī)，幻想飛機(jī)要掉下去，于是不停的按呼喚鈴。乘務(wù)員立即到客艙處置，當(dāng)看到這個(gè)乘客滿頭大汗，手腳冰涼，不停地說(shuō)著我要下飛機(jī).....張京濤及時(shí)給予安撫，他拉著旅客的手說(shuō)：“別害怕，不管飛機(jī)怎樣，我來(lái)保護(hù)你”。

　　張京濤是南航新疆分公司一名乘務(wù)長(zhǎng)，工作已經(jīng)18年了，是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)教員、安全督導(dǎo)員。他不僅給這名旅客講解了飛機(jī)的構(gòu)造，原理，也講到了飛機(jī)是最安全的交通工具，還講到了南航新疆分公司62周年的安全運(yùn)輸飛行記錄。并前后8次來(lái)到旅客的身邊，給旅客講故事、開(kāi)玩笑、分散注意力。

　　烏魯木齊到長(zhǎng)沙需要4個(gè)多小時(shí)，長(zhǎng)沙到深圳1小時(shí)10分鐘，劉女士說(shuō)：我在最無(wú)助的時(shí)候，所有的乘務(wù)員都安慰我說(shuō)，別害怕，沒(méi)事兒的，而乘務(wù)長(zhǎng)就像是一個(gè)知識(shí)非常淵博的專業(yè)人員，對(duì)于飛機(jī)構(gòu)造，心理學(xué)都非常了解，他的講解讓我急躁的心情很快平復(fù)下來(lái)，南航所有乘務(wù)員沒(méi)有笑話我，嫌棄我，而是來(lái)關(guān)心我，幫助我，張京濤乘務(wù)長(zhǎng)雖然是一名男性，我在害怕的時(shí)候，想尋求一棵大樹(shù)的依靠的時(shí)候，不由自主的抱住了他，他沒(méi)有覺(jué)得我是女的不好意思推開(kāi)我，而是很自然的抱著我，安撫我，就像醫(yī)生和病人，對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，見(jiàn)過(guò)的病人多了，一句話會(huì)影響病人的心情，自己當(dāng)時(shí)抱著一名男乘務(wù)長(zhǎng)，卻覺(jué)得格外溫暖和寧?kù)o。飛機(jī)到了深圳，劉女士的情緒已經(jīng)好了很多，這時(shí)候張京濤乘務(wù)長(zhǎng)還特意留下了自己電話，問(wèn)劉女士什么時(shí)候回烏魯木齊，他可以給同事打好招呼給予關(guān)照。

　　劉女士被張京濤乘務(wù)長(zhǎng)深深的感動(dòng)了，她不是第一次坐飛機(jī)，因?yàn)樯�意關(guān)系經(jīng)常南來(lái)北往，每次發(fā)病的時(shí)候，遇到各個(gè)航空公司的乘務(wù)員都沒(méi)有像南航這樣溫暖和貼心，從那以后她說(shuō)只相信南航，只選擇南航的飛機(jī)。她還說(shuō)：南航的服務(wù)是最好的，乘務(wù)員的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，不是裝出來(lái)的，感覺(jué)所有乘務(wù)員素質(zhì)很高，南航一定要將這樣的正能量宣傳推廣，祝愿南航明天越來(lái)越好。

責(zé)編：xwxw