6月25日、26日東航北京地面服務(wù)部值班經(jīng)理柜臺與往日不同，每位員工佩戴綬帶，亮明身份，站立式服務(wù)，咨詢解決旅客提出的各種問題，廣受旅客好評。此舉是該分公司落實安全生產(chǎn)月工作要求，為引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年增強社會責(zé)任意識、積極投身志愿服務(wù)，開展為期兩天的“青年文明號安全生產(chǎn)宣傳日”活動。

　　該值班經(jīng)理柜臺是東方航空公司在首都機場航站樓重要的服務(wù)窗口，肩負(fù)著首都機場東航出港旅客疑難問題的咨詢和指導(dǎo)。特別是當(dāng)遇到不正常天氣條件下出現(xiàn)航班延誤、超售、旅客晚到、減客改簽等情況，該柜臺都會有大量的旅客前來咨詢或候補，該柜臺都會為旅客提供詳實的服務(wù)指導(dǎo)。

　　活動兩天中，值班經(jīng)理柜臺每位員工為旅客講解攜帶鋰電池和充電寶及貴重物品攜帶的有關(guān)規(guī)定、為安排在安全出口的旅客張貼安全出口提示標(biāo)貼、提醒旅客航班起飛前15分鐘關(guān)閉登機口以及登機須知等注意事項。

　　還有許多休息的員工也積極參與到這個活動中……

　　“現(xiàn)在的青年真是又能干，又關(guān)心我們這些年老的旅客，一路跟我聊的很愉快，還跟我講解航班安全須知。”這是原本該休息的值班經(jīng)理柜臺員工馮子軒，利用休息的2個小時自愿到愛心柜臺幫忙一位特殊旅客，受到旅客贊許的話語。

　　值機柜臺的另一員工王鴻淵也主動巡邏至自助值機區(qū)域，幫忙主動維修卡紙的機器，并協(xié)助旅客辦理自助值機。

　　該值班經(jīng)理柜臺曾獲得“中央企業(yè)青年文明號”稱號，多年來以優(yōu)異的工作業(yè)績，成為東航北京重要的服務(wù)窗口，現(xiàn)場工作人員都是工作經(jīng)驗豐富、曾經(jīng)歷重要航班保障和航班大面積延誤保障的優(yōu)秀員工擔(dān)任，他們具有扎實的業(yè)務(wù)技能、豐富的工作經(jīng)驗、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，此次活動更好地展示了東航北京一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象和服務(wù)風(fēng)采。

責(zé)編：xwxw