一名旅客正在掃碼下載“南方航空”APP。張思維/攝

 　　以往，旅客乘坐飛機(jī)前在機(jī)場候機(jī)樓值機(jī)柜臺(tái)辦理隨身行李托運(yùn)手續(xù)后，行李怎樣運(yùn)輸分揀，什么時(shí)候裝上飛機(jī)，什么時(shí)候可以在行程終點(diǎn)站提取，旅客并沒有辦法及時(shí)知曉。從8月3日起，乘坐南方航空航班的旅客，只需在手機(jī)上下載“南方航空”APP，就能實(shí)時(shí)查看自己托運(yùn)的行李運(yùn)輸流程和到達(dá)站點(diǎn)。這是南航在烏魯木齊機(jī)場率先推出的“行李再確認(rèn)”系統(tǒng)，也是繼推出“電子登機(jī)牌”后的又一項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)措施。

　　8月3日上午11時(shí)整，在歡快的音樂聲中，快閃舞蹈串燒《我們的時(shí)代》拉開“行李再確認(rèn)系統(tǒng)”啟動(dòng)儀式序幕。南航新疆分公司工作人員向候機(jī)旅客們介紹了此新系統(tǒng)的使用方法，展示了手機(jī)操作流程。隨后，南航新疆地面服務(wù)工作人員引導(dǎo)旅客進(jìn)行現(xiàn)場掃碼，下載南航APP程序，試用行李查詢功能。

　　南航新疆分公司地面服務(wù)保障部業(yè)務(wù)室主任王茜介紹，旅客在托運(yùn)行李時(shí)，一方面擔(dān)心行李托運(yùn)過程中出現(xiàn)疏漏帶來損失，另一方面在等待提取行李的時(shí)侯，心里難免著急。現(xiàn)在，在南航開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用程序幫助下，行李從托運(yùn)、分揀、運(yùn)輸、裝機(jī)，每一步都能夠及時(shí)將行李運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)上傳到后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)。旅客通過“南方航空”手機(jī)APP，或“南方航空”微信小程序進(jìn)行掃碼，就可以從手機(jī)上實(shí)時(shí)讀取到托運(yùn)行李的狀態(tài)和位置，甚至行李裝在哪一輛運(yùn)輸車上都能一目了然。

　　“烏魯木齊機(jī)場是南航繼廣州機(jī)場之后，正式投產(chǎn)行李再確認(rèn)系統(tǒng)的第一個(gè)樞紐機(jī)場。”南航地面服務(wù)保障部副經(jīng)理姚㛃介紹，“行李再確認(rèn)系統(tǒng)在廣州樞紐已全面運(yùn)用，建成了南航行李流轉(zhuǎn)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的第一條線。新疆分公司相關(guān)項(xiàng)目建成后，烏魯木齊至廣州航線的行李流運(yùn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)雙線監(jiān)控。下一步，南航將在全國各個(gè)機(jī)場鋪開系統(tǒng)建設(shè)工作，真正實(shí)現(xiàn)行李全流程的監(jiān)控，讓每一件行李的運(yùn)輸都有據(jù)可依、有根可尋。”

　　南航在新疆分公司首家投入使用“行李再確認(rèn)系統(tǒng)”，體現(xiàn)了對新疆航空市場和烏魯木齊樞紐建設(shè)工作的重視。近年來，通過數(shù)字化升級助力航線服務(wù)升級，已成為南航打造絲綢之路核心區(qū)樞紐建設(shè)中的重要一環(huán)。南航加快推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營，目前已在烏魯木齊先后推出貨運(yùn)全流程跟蹤系統(tǒng)、電子登機(jī)牌等新型服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)旅客服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境的改善，促進(jìn)服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)的大幅提升。

　　下一步，南航新疆分公司將繼續(xù)以國家“一帶一路”和烏魯木齊國際航空樞紐建設(shè)為契機(jī)，秉承真情服務(wù)理念，全力打造航空運(yùn)輸、安全品質(zhì)、盈利能力和品牌形象的“四個(gè)一流”，努力成為新疆旅客首選、員工喜愛、區(qū)域最佳，具有全球競爭力的世界一流航空運(yùn)輸企業(yè)，為新疆旅客提供更多便捷優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

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