圖：達美一流的空中商務(wù)旅行體驗

　　近日，達美航空在《Business Travel News》(以下簡稱BTN)雜志舉辦的年度航空公司調(diào)查中以最高的總分位列第一，連續(xù)第六年蟬聯(lián)該評選榜首。達美航空在全部10個調(diào)查類別中得分均遙遙領(lǐng)先，每一項得分與去年相比皆有所提高。該項殊榮是對達美航空全體員工出色的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和業(yè)界領(lǐng)先的客戶服務(wù)的充分肯定。

　　“每年，達美航空都將獲得《Business Travel News》的榮譽作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。達美航空全球八萬名員工在每一天的工作中都為此而努力，力求為全球范圍內(nèi)的客戶提供業(yè)界領(lǐng)先的客戶體驗，”達美航空國際業(yè)務(wù)總裁兼全球銷售執(zhí)行副總裁Steve Sear表示，“今年是達美航空連續(xù)第六年從競爭中脫穎而出，榮登榜首，獲得來自商務(wù)旅行界人士的青睞。同時，今年也是達美第四次在所有評選類別中位列第一。達美航空始終致力于為客戶提供無縫的旅行體驗。此次被BTN雜志的讀者再度票選為第一，證明了我們?yōu)榇怂�付出的努力獲得了認(rèn)可。”

　　BTN雜志的調(diào)查結(jié)果由商務(wù)旅行管理人員投票評選而出。這些參與投票的企業(yè)商務(wù)旅行管理人員每年支配著數(shù)百億美元的企業(yè)差旅費用。達美航空在協(xié)商和維護優(yōu)選項目、提供品質(zhì)服務(wù)以及創(chuàng)造價值等方面的優(yōu)異表現(xiàn)幫助其在票選中獲得了第一的殊榮。BTN的此項調(diào)查是對航空公司是否能為企業(yè)客戶提供最佳體驗的重要證明，迄今已有19年的歷史。此前，從未有一家航空公司能夠連續(xù)六年蟬聯(lián)第一的寶座。

　　“達美航空的創(chuàng)新思維使我們從競爭者中脫穎而出，充分實現(xiàn)差異化競爭，”達美全球銷售高級副總裁鮑伯•薩默斯(Bob Somers)表示，“我們所實施的每一項創(chuàng)新皆是對客戶期望的回應(yīng)。我們通過小組座談、研討會、電話咨詢等方式，收集來自商務(wù)旅行管理人員和商務(wù)旅行人士的反饋建議。通過認(rèn)真傾聽并采取行動，然后再次傾聽來自他們的反饋，確保我們的業(yè)務(wù)完全圍繞他們的需求而展開。”

　　達美航空創(chuàng)紀(jì)錄的運營可靠性和行業(yè)最低的航班取消率是客戶體驗的良好保障。今年，達美加大了對商務(wù)旅客的投資。達美的全球銷售團隊進一步加強對卓越運營的承諾，通過引入衡量運營水平的測算系統(tǒng)，對選擇達美航空出行可節(jié)省的開支進行量化。此外，還通過Delta Edge Meetings，幫助企業(yè)規(guī)劃會議類商務(wù)旅行。而Legal-Easy的全面推行則使合同的訂立變得更加方便快捷。

　　借由持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)文化，達美致力于為商務(wù)旅客及休閑旅客提供同樣無縫的旅行體驗。通過對業(yè)務(wù)進行全面而持續(xù)的改進，達美幫助旅客減輕旅途中的壓力。達美為航班添加了基于RFID的行李追蹤技術(shù)服務(wù)，并開發(fā)出一款史無前例的app軟件，用以幫助規(guī)避飛行中可能遇到的顛簸，保證航行的順利平穩(wěn)。此外，還通過Fly Delta移動應(yīng)用，使旅客能夠與外界及時保持聯(lián)絡(luò)。

　　“達美十分榮幸能夠連續(xù)第六年被評為商務(wù)旅行首選航空公司，”達美銷售運營和發(fā)展部副總裁Kristen Shovlin表示，“對于我們而言，這也意味著一份責(zé)任。未來，我們將繼續(xù)為客戶創(chuàng)造良好的體驗，不斷超越他們的期望。達美感謝來自商務(wù)旅行管理人員和旅行社合作伙伴長期的信任和支持，是他們?yōu)槲覀兲峁┝藶榭蛻舴��?wù)的機會。”

責(zé)編：xwxw