圖：達美一流的空中商務旅行體驗

　　近日，達美航空在《Business Travel News》(以下簡稱BTN)雜志舉辦的年度航空公司調查中以最高的總分位列第一，連續第六年蟬聯該評選榜首。達美航空在全部10個調查類別中得分均遙遙領先，每一項得分與去年相比皆有所提高。該項殊榮是對達美航空全體員工出色的業務表現和業界領先的客戶服務的充分肯定。

　　“每年，達美航空都將獲得《Business Travel News》的榮譽作為企業發展目標。達美航空全球八萬名員工在每一天的工作中都為此而努力，力求為全球范圍內的客戶提供業界領先的客戶體驗，”達美航空國際業務總裁兼全球銷售執行副總裁Steve Sear表示，“今年是達美航空連續第六年從競爭中脫穎而出，榮登榜首，獲得來自商務旅行界人士的青睞。同時，今年也是達美第四次在所有評選類別中位列第一。達美航空始終致力于為客戶提供無縫的旅行體驗。此次被BTN雜志的讀者再度票選為第一，證明了我們為此所付出的努力獲得了認可。”

　　BTN雜志的調查結果由商務旅行管理人員投票評選而出。這些參與投票的企業商務旅行管理人員每年支配著數百億美元的企業差旅費用。達美航空在協商和維護優選項目、提供品質服務以及創造價值等方面的優異表現幫助其在票選中獲得了第一的殊榮。BTN的此項調查是對航空公司是否能為企業客戶提供最佳體驗的重要證明，迄今已有19年的歷史。此前，從未有一家航空公司能夠連續六年蟬聯第一的寶座。

　　“達美航空的創新思維使我們從競爭者中脫穎而出，充分實現差異化競爭，”達美全球銷售高級副總裁鮑伯•薩默斯(Bob Somers)表示，“我們所實施的每一項創新皆是對客戶期望的回應。我們通過小組座談、研討會、電話咨詢等方式，收集來自商務旅行管理人員和商務旅行人士的反饋建議。通過認真傾聽并采取行動，然后再次傾聽來自他們的反饋，確保我們的業務完全圍繞他們的需求而展開。”

　　達美航空創紀錄的運營可靠性和行業最低的航班取消率是客戶體驗的良好保障。今年，達美加大了對商務旅客的投資。達美的全球銷售團隊進一步加強對卓越運營的承諾，通過引入衡量運營水平的測算系統，對選擇達美航空出行可節省的開支進行量化。此外，還通過Delta Edge Meetings，幫助企業規劃會議類商務旅行。而Legal-Easy的全面推行則使合同的訂立變得更加方便快捷。

　　借由持續創新的企業文化，達美致力于為商務旅客及休閑旅客提供同樣無縫的旅行體驗。通過對業務進行全面而持續的改進，達美幫助旅客減輕旅途中的壓力。達美為航班添加了基于RFID的行李追蹤技術服務，并開發出一款史無前例的app軟件，用以幫助規避飛行中可能遇到的顛簸，保證航行的順利平穩。此外，還通過Fly Delta移動應用，使旅客能夠與外界及時保持聯絡。

　　“達美十分榮幸能夠連續第六年被評為商務旅行首選航空公司，”達美銷售運營和發展部副總裁Kristen Shovlin表示，“對于我們而言，這也意味著一份責任。未來，我們將繼續為客戶創造良好的體驗，不斷超越他們的期望。達美感謝來自商務旅行管理人員和旅行社合作伙伴長期的信任和支持，是他們為我們提供了為客戶服務的機會。”

責編：xwxw