10月11日，富蘊可可托海機場踐行“真情服務(wù)”為聽力障礙的特殊旅客提供乘機全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“這是我媽，她聽力不好，麻煩你們多照顧一下”“好的先生，請放心”這是當(dāng)天晚上8時許，一名旅客帶著自己由聽力障礙的母親來到富蘊機場二次安檢處與工作人員對話。由于不能親自將母親送上飛機，這名旅客顯得狠著急，工作人員了解情況后，主動引導(dǎo)該旅客優(yōu)先辦理乘機手續(xù)。由于聽力不好，在通過安檢的時候，引導(dǎo)人員與安檢員一邊說一邊比劃，協(xié)助旅客完成安檢程序，快速通關(guān)。通過安檢后，引導(dǎo)人員安排旅客坐在機場特殊旅客專用座椅上，并向登機口負責(zé)人講述了旅客情況，完成了登機前最后一環(huán)的服務(wù)交接。21時許，在機場工作人員的悉心照顧下，旅客順利登機。

　　服務(wù)無小事，在此次服務(wù)特殊旅客過程中，機場利用有限的人員，細化舉措，有針對性的增加對特殊旅客的服務(wù)措施。富蘊機場從細節(jié)中著手，切實解決服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，不斷提升整體服務(wù)水平，從服務(wù)中的小事做起，認真做到從心出發(fā)、竭誠相待、知行合一，確保服務(wù)品質(zhì)提升取得實效。

責(zé)編：xwxw