10月11日，富蘊(yùn)可可托海機(jī)場(chǎng)踐行“真情服務(wù)”為聽(tīng)力障礙的特殊旅客提供乘機(jī)全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“這是我媽，她聽(tīng)力不好，麻煩你們多照顧一下”“好的先生，請(qǐng)放心”這是當(dāng)天晚上8時(shí)許，一名旅客帶著自己由聽(tīng)力障礙的母親來(lái)到富蘊(yùn)機(jī)場(chǎng)二次安檢處與工作人員對(duì)話。由于不能親自將母親送上飛機(jī)，這名旅客顯得狠著急，工作人員了解情況后，主動(dòng)引導(dǎo)該旅客優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)。由于聽(tīng)力不好，在通過(guò)安檢的時(shí)候，引導(dǎo)人員與安檢員一邊說(shuō)一邊比劃，協(xié)助旅客完成安檢程序，快速通關(guān)。通過(guò)安檢后，引導(dǎo)人員安排旅客坐在機(jī)場(chǎng)特殊旅客專用座椅上，并向登機(jī)口負(fù)責(zé)人講述了旅客情況，完成了登機(jī)前最后一環(huán)的服務(wù)交接。21時(shí)許，在機(jī)場(chǎng)工作人員的悉心照顧下，旅客順利登機(jī)。

　　服務(wù)無(wú)小事，在此次服務(wù)特殊旅客過(guò)程中，機(jī)場(chǎng)利用有限的人員，細(xì)化舉措，有針對(duì)性的增加對(duì)特殊旅客的服務(wù)措施。富蘊(yùn)機(jī)場(chǎng)從細(xì)節(jié)中著手，切實(shí)解決服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷提升整體服務(wù)水平，從服務(wù)中的小事做起，認(rèn)真做到從心出發(fā)、竭誠(chéng)相待、知行合一，確保服務(wù)品質(zhì)提升取得實(shí)效。

責(zé)編：xwxw