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我國將對外航及港澳臺航企實施航班正常考核



2017-04-12   作者:錢春弦   來源:新華民航    點擊量:    打印本頁 關閉


   為提升民航服務品質,建立完善的航班正常管理體系,今年7月開始,我國將對國內航空公司、外航以及港澳臺航空公司實施全面的航班正常考核。

  記者從第三屆民航服務峰會上獲悉,為進一步深化民航改革工作,中國民航局明確了十項改革任務,提升民航服務品質是其中之一。其前提是保障飛行安全,主要任務是完善民航服務管理體系,持續改進民航服務短板,打造真情服務品牌,繼續扛起交通運輸服務標桿這面大旗。最終的目標和落腳點是增進旅客對民航真情服務的獲得感。

  航班正常是真情服務的核心,為提升航班正常管理能力,就要進一步提升航班運行監測數據質量。從今年7月1日開始,對外航和港澳臺航空公司的考核也要納入進來,因為外航和港澳臺航空公司前幾年沒有納入航班正常考核范疇,從7月1日開始,將與國內航空公司一樣參與考核。與此同時,將進一步完善航班正常評價獎懲機制。“我們今年出臺了2017年的航班正常考核機制,每個月都發布了相關的數據通報,對一些航空公司、機場不滿足指標要求的,會采取相關限制措施。”中國民航局運輸司綜合業務處的主任科員劉雪麗說。

  據介紹,中國民航還將完善大面積航班延誤處置機制,2018年研究建立航班正常綜合考核指標體系。2020年將實現以提升運行信息監控能力改革任務為前提,依托該任務的民航運行信息系統建設和民航數據中心建設,推進建立航班正常數據信息平臺。

  劉雪麗表示,要鼓勵社會第三方獨立開展服務質量評價活動,這個主要是要發揮市場作用,引導培育市場認可的評價主體、內容和方式,支持社會第三方按照民航服務質量評價指標體系開展評價活動。“今年我們將支持民航局消費者事務中心加強人員配備,建立民航旅客投訴集中受理平臺,改進服務民航旅客投訴管理系統建設,運用大數據、互聯網等技術手段,提升投訴處理能力,這個是今年消費者事務中心正在做的一件事。”

責編:xwxw

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