出門掃碼、上車掃碼、繳費(fèi)掃碼，數(shù)字化生活給人們帶來(lái)便捷服務(wù)的同時(shí)，卻也成了部分老年群體邁不過(guò)去的“坎兒”，有時(shí)甚至?xí)�成為他們需要面�?duì)和克服的障礙和困擾。

　　為進(jìn)一步踐行南航真情服務(wù)理念，解決老年人在智能應(yīng)用方面遇到的困難，南航新疆分公司制訂了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的工作方案》，從健康掃碼、值機(jī)專柜、候機(jī)登機(jī)、空地對(duì)接等方面入手，明確16項(xiàng)人性化舉措，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和功能，確保老年旅客購(gòu)票無(wú)憂、出行無(wú)阻。

　　在購(gòu)票環(huán)節(jié)，南航在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)T3航站樓出發(fā)大廳設(shè)置了老年旅客最熟悉的售票服務(wù)柜臺(tái)。在這里，旅客可以直接購(gòu)買機(jī)票，也可以辦理機(jī)票退改簽，繳納逾重行李費(fèi)、打印支付憑證和行程單等業(yè)務(wù)。考慮到部分老年旅客依然習(xí)慣使用傳統(tǒng)方式付款，南航新疆分公司售票處、喀什基地以及疆內(nèi)各營(yíng)業(yè)部(處)的售票場(chǎng)所均支持現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡等多種支付方式。

　　今年春運(yùn)期間南航新疆分公司推出“馨心相伴”服務(wù)品牌，致力于為特殊旅客、老年旅客提供溫馨貼心的全流程一站式服務(wù)。

　　老年旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，可直接前往南航服務(wù)臺(tái)咨詢。對(duì)于獨(dú)自出行的老年旅客，南航將進(jìn)一步免費(fèi)協(xié)助其辦理健康申報(bào)、值機(jī)手續(xù)、通過(guò)安檢等手續(xù)直至順利登機(jī)。如果不熟悉智能手機(jī)的操作，可以尋找工作人員幫助查詢通信大數(shù)據(jù)行程碼，并截屏留存，后續(xù)查驗(yàn)時(shí)即可直接使用。

　　沒(méi)有智能手機(jī)的旅客，則可以前往南航專門設(shè)置的無(wú)健康碼值機(jī)柜臺(tái)，填寫紙質(zhì)健康申報(bào)單，并辦理值機(jī)選座和行李托運(yùn)手續(xù)。相關(guān)柜臺(tái)上還貼心地配備了老花鏡，工作人員也會(huì)在旁協(xié)助填寫，進(jìn)一步解決了旅客紙質(zhì)申報(bào)單無(wú)處填寫、不知如何填寫的問(wèn)題。

責(zé)編：admin