隨著國內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速推進，居民出行意愿再次得到集中釋放，三亞航空市場復(fù)蘇態(tài)勢明顯，機場客流量不斷增長。近期，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)貴賓室咨詢電話接打次數(shù)持續(xù)增長，高峰期間已出現(xiàn)排隊等待的情況。為給旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客“盡顯尊貴、輕松成行”，三亞機場利用信息化技術(shù)手段，創(chuàng)新性地開通了貴賓室“一號通”服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　三亞機場充分利用內(nèi)部程控交換機在構(gòu)架方面的開放性和擴展性，將貴賓室咨詢服務(wù)電話0898-88289181設(shè)置為該業(yè)務(wù)的主號碼，在后臺系統(tǒng)增加多個座機或手機號碼，實現(xiàn)一號對外，多線并號的對外服務(wù)模式。據(jù)悉，三亞機場貴賓室“一號通”電話服務(wù)業(yè)務(wù)開通近二個月來，有效地減少了旅客等待時間，降低了旅客投訴風(fēng)險，切實提高貴賓室話務(wù)接待保障能力。

　　三亞機場相關(guān)負責(zé)人指出，近年來，三亞機場致力于通過技術(shù)創(chuàng)新推動“智慧機場”建設(shè)，積極探索貴賓迎賓、問訊、引導(dǎo)、值機、安檢、行李托運/提取、候機休息、專車接送等服務(wù)環(huán)節(jié)的信息化提升的可行性，以不斷提升優(yōu)化旅客出行體驗和旅客服務(wù)便利化水平。

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