5月19日，第七屆CAPSE航空服務獎(CAPSE Aviation Services Awards)正式公布，廈航連續(xù)7年奪得年度“最佳航空公司”桂冠。在同期發(fā)布的《2020年度航空公司服務測評報告》中，廈航的空乘服務、機上廣播、機上餐飲、行李服務、客服與票務、航班不正常保障6項指標在內(nèi)地全服務航司中排名第一。本次評選基于78萬份旅客的真實點評，數(shù)據(jù)覆蓋147家航司，446家機場，16143個航班，廈航憑借高質(zhì)量服務脫穎而出，以實力贏得旅客肯定，以真情服務收獲旅客青睞。

　　2020年民航遭受疫情重創(chuàng)，廈航有力有序做好疫情防控工作，充分發(fā)揮國有企業(yè)的“主力軍”和“排頭兵”作用，在全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會上，廈航黨委榮獲全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體和全國先進基層黨組織兩項最高集體榮譽，作為福建省和民航企業(yè)的唯一代表，接受黨和國家領導人頒獎。廈航全心全意為旅客打造安心飛行健康服務體驗，率民航之先推出多項防疫便民舉措：實行過站航班全面消毒、境外航站防疫測溫與入境旅客核酸雙檢測，推出“健康申報萬能碼”，為醫(yī)務人員量身定制“白鷺馳援卡”、“白鷺尊醫(yī)卡”，為旅客提供新冠肺炎保險服務。此外，貴賓服務處打造候機樓廈航服務品質(zhì)展示窗口，在餐食、飲品、甜點、軟裝、互動休閑等旅客體驗服務上推陳出新，打造“鷺過知時節(jié)”活動品牌，全方位升級休息室服務品質(zhì)。

　　在全國疫情防控態(tài)勢積極向好的情況下，廈航持續(xù)發(fā)力服務創(chuàng)新。廈航深入研究制定《服務質(zhì)量全面評價指標體系》，針對航空公司服務特點，綜合分析顧客感知質(zhì)量測評維度，設置422條服務提供能力評價指標，促進服務提供能力穩(wěn)步提升;升級服務質(zhì)量管理系統(tǒng)，優(yōu)化投訴管理流程，全面分析服務短板，促進服務改進提升;建設行李服務中心，融合旅客的個性化需求，打造“行李+”服務產(chǎn)品;推出“天際瑜伽”、提供“廈航農(nóng)莊”壽寧高山茶、使用“云端·綠色客艙”系列竹漿用品，營造客艙健康生活，打造可持續(xù)發(fā)展客艙新場景。憑借疫情期間的優(yōu)質(zhì)服務，廈航獲評CAPSE疫情期間內(nèi)地凈推薦值最高航司。

　　廈航邁入“十四五”高質(zhì)量發(fā)展新階段，將持續(xù)以實際行動解決服務痛點，用真情打造服務品牌，讓廣大旅客享受更高品質(zhì)的民航服務，幫助更多的人行走天下。

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