一張照片，凝聚了愛的力量，傳遞了愛的溫度。透過它，一段青航乘務(wù)人員攜手守護(hù)患病兒童的愛心旅程變得愈加鮮活，也使青島航空“情出于心 自然感動”的服務(wù)理念得以濃縮展現(xiàn)……

　　2017年1月3日，QW9807次航班因霧霾天氣導(dǎo)致延誤，因擔(dān)心長時間的延誤等待會使旅客產(chǎn)生不滿情緒，旅客登機(jī)前，乘務(wù)長林文倩特囑咐乘務(wù)組全程加強(qiáng)微笑與細(xì)微服務(wù)，及時關(guān)注并滿足旅客需求，以良好的精神面貌服務(wù)每一位旅客，帶給旅客溫暖的乘機(jī)感受。

　　飛機(jī)平飛后，一位中年男子突然神色焦急的來到前艙，詢問乘務(wù)長是否備有退燒藥。經(jīng)乘務(wù)長了解得知，這位先生的孩子患病發(fā)燒了。乘務(wù)長立即跟隨先生來到了小朋友身邊，只見寶貝的臉色蒼白且額頭很燙。經(jīng)測量，寶貝此時已高燒38.2度。乘務(wù)長一邊輕聲安撫著寶貝，一邊詢問家長是否需要廣播尋找醫(yī)生。然而，也許是長時間的延誤等待，令先生的情緒不佳，并責(zé)怪道：“就是因?yàn)轱w機(jī)延誤，才使孩子著涼生病，現(xiàn)在隨便找個醫(yī)生看，萬一看壞了怎么辦?”面對旅客的責(zé)問，乘務(wù)長毫無怨言，并進(jìn)行了誠摯的道歉，隨后立即吩咐乘務(wù)員把此事報告機(jī)長，并親自留在小朋友的身邊進(jìn)行陪護(hù)和照看。

　　小朋友因發(fā)燒和腹痛而眉頭緊鎖，看起來十分痛苦。乘務(wù)長一邊安撫寶貝，一邊讓乘務(wù)員取來毛毯和枕頭讓其平躺下來。隨后拿出了自己平時攜帶的熱水袋，細(xì)心地用小毛巾包好，輕放在寶貝的肚子上，且每隔一段時間為其輕揉肚子進(jìn)行按摩。同時為小朋友喂食溫水并進(jìn)行物理降溫……

　　這時乘務(wù)長觀察到小朋友的肚子漲得圓圓的，于是輕聲問道：“告訴阿姨，你是不是吃了很多好吃的東西，才把小肚子吃得圓滾滾的呢?”小朋友答道：“阿姨，我吃了雪糕，還喝了好多可樂。”乘務(wù)長立即聯(lián)想到，小朋友多半是因食用雪糕加可樂而導(dǎo)致的腸胃脹氣和腹痛。于是將小朋友從平躺狀態(tài)扶起，并一直順時針輕揉寶貝的肚子且繼續(xù)喂食溫水……

　　在乘務(wù)長的貼心照顧之下，小朋友的氣色逐漸恢復(fù)紅潤，并笑著對乘務(wù)長說道：“阿姨，我現(xiàn)在感覺好多了，不像剛才那么難受了”。看到寶貝展露出可愛的笑容，乘務(wù)長一直懸著的心也終于放下。而此時，孩子的奶奶已被感動得淚花閃閃，孩子的父親更是為自己最初的態(tài)度連聲致歉，并執(zhí)意在留言簿上寫下感謝信，以表對乘務(wù)組的感激之情。而這溫情的一幕也被同行的旅客拍攝下來，定格成為永恒的記憶。

　　下機(jī)時，小朋友跑到乘務(wù)長的身邊撒嬌地說道：“姐姐，希望下次還能見到你”。乘務(wù)長笑著回應(yīng)：“下次不能再喝那么多可樂了，不然小肚子還是會不聽話哦”，小朋友輕聲問到：“那雪糕還能吃一點(diǎn)點(diǎn)嘛”，周圍的人都笑了。這溫暖的情景也逗笑了在場的每一個人。

　　正是這一舉一動、一點(diǎn)一滴，傳遞著向上向善的力量，也讓旅客感受到了貼心的關(guān)愛。乘務(wù)長林文倩說，好的服務(wù)，不是簡單地完成程序，而是發(fā)自內(nèi)心的付出，想旅客所想，才能真正讓旅客感到愉悅和滿足。在服務(wù)中，只要做到真誠、親切、周到，必將傳遞愛的能量，賦予“服務(wù)”二字人性化的光彩!

責(zé)編：xwxw