創新，是企業進步的原動力，是增強核心競爭能力，獲得跨越式發展，實現持續成長的決定性因素。在經濟下行壓力加大、經營環境急劇變化的復雜環境中，只有我們轉變觀念，改革創新，才能建立可持續的、具有競爭力的機場商業模式。

　　2016年是商貿內蒙古分公司業務轉型的關鍵之年。從分公司的戰略定位、市場環境、產品與服務對象都發生了質的變化，原來以自營 “進銷存”為主業的經營模式，已不能適應戰略轉型的實際需要。因此，分公司不斷創新工作思路，深度挖潛，順利完成管理模式的切換，逐步實現了管理增效和創新增效。

　　夯實基礎，創新管理手段。為滿足戰略轉型和創新發展要求，分公司對整體業務流程進行了重新梳理，識別出資源規劃、商戶引入、運營管理等關鍵流程。繪制流程圖，進一步明確了上下游業務關系和主要控制點，為分公司各項工作穩步開展提供保障。為提質增效，將微媒體運用到工作中。搭建分公司管理人員微信工作平臺，每日將各項經營指標達成情況發送到平臺，使內部信息傳遞更暢達、更便捷。

　　拓寬思路，創新服務提升。建立系統的商戶評估指標體系，商戶獎懲體系，商戶服務培訓體系，全方位提升商戶服務管理能力。編寫中轉旅客服務標準化流程，在服務引導中增加對中轉旅客專享權益的宣傳和推介。開展“真情服務贊美航誠”服務競賽，將真情服務標準執行情況，作為競賽主要考核指標。在一定周期內員工得“贊”最多的店面，授予“優秀服務團隊”示范店面稱號，利用榜樣的力量，影響和帶動整體服務氛圍的改善和提升。通過此項活動，將分公司各級管理人員對員工的贊美，轉化成員工提升真情服務的動力，用優質的服務贏得旅客的贊許，用“贊”點亮“航誠”。

　　適應轉型，優化人員配置。轉型后，從一線員工中選拔出4名客戶經理，管理候機樓內42家店面。為保證管理的效果，建立區域化客戶經理巡視和主責客戶經理巡查制度，使客戶經理全面覆蓋到銷售現場的每個店面和區域。對客戶經理的巡視也作出相應規范，采取“1-2-1”齊步走的形式，即區域巡視一遍，主責店面巡視二遍，區域再巡視一遍。區域化管理創新，不僅拓寬了管理范圍，強化了交叉覆蓋的管理方式，規避了管理盲區，也提升了客戶經理的工作效率。重新制定客戶經理績效考核方案，改變以往單一維度考核的弊端，按主責店面月銷售完成情況和上班當日所有店面日銷售完成情況，來考核客戶經理銷售任務達成比率，逐步引導客戶經理由管理型向經營型轉變。

　　突出重點，創新現場管控。利用晨會增強現場管控效果，晨會既是工作布置會、銷售分析會也是過程匡正和問題輔導會�？蛻艚浝韺�當日主要工作以工作提示單的形式，發給商戶員工，提高工作落實的準確性和時效性。銷售分析是每日晨會的重要內容，既有每日銷售情況通報也有進店成交率和銷售異常波動等的分析、點評，通過銷售分析，帶動員工不斷打破銷售瓶頸，提高銷售任務達成率。強化晨會的過程匡正和問題輔導作用，引導和激勵員工改善服務短板，提升銷售現場整體服務水平。

　　深入挖潛，創新跨界合作。實現商貿內蒙古分公司與內蒙古空港貴賓公司正式跨界合作。商貿內蒙古分公司將積累的VIP客戶資源推薦給內蒙古空港貴賓公司，并為購買商品的貴賓公司VIP客戶提供與中轉旅客同等折扣，貴賓公司則為商貿公司VIP客戶提供免費使用頭等艙或40元即可享受頭等艙休息室的服務。通過資源置換，挖掘和創造新的需求，使雙方營銷資源價值得到更大的發揮和利用。

　　深度融合，創新營銷模式。開拓營銷思路，在流標店面開設特賣場，盤活閑置資源，兩期特賣共實現銷售961087元。加強VIP客戶粘性，做好客群的維護，對公司品牌信任度高、貢獻率大的優質客戶，推出個性化服務、差異化營銷�？蛻艚浝碓阡N售現場為進店購物的優質客戶贈送精美禮品并提供送機、郵寄商品及協助辦理登機手續等延伸性服務。為配合呼和機場“干支聯動”戰略，鼓勵商戶積極參與，1436、艾高、鄂爾多斯、迪桑娜等知名品牌均給出低于會員折扣，在為中轉旅客爭取到更多優惠和權益的同時，也豐富了分公司營銷活動形式。

　　市場導向，創新線上業務。隨著互聯網科技的迅猛發展和網絡用戶群體的不斷增加，線上線下的有機結合已成為傳統零售業實現持續發展的必然選擇。充分發揮微媒體的傳播優勢，開發微信公眾號，拓展線上運營資源。部分品牌店會員也成功轉為航誠微信粉絲，逐步實現了微媒體粉絲、品牌會員的相互轉化。與線下實體營銷活動進行充分融合互動，9月，在分公司成立十年之際，開展“華彩十年 感恩鉅惠”系列營銷活動，活動當月與去年同期相比銷售額增加19%。打通微信支付和支付寶支付通道，為商戶提供多種支付方式。

　　一年來，商貿內蒙古分公司在創新上做了一些嘗試，收到了一定效果。但面對不斷深化改革創新過程中所帶來的前所未有的機遇和挑戰，分公司還有很多事要做，特別是如何將自身發展融入國家戰略，還有許多問題需要探索。“物不因不生，不革不成”，新常態下內蒙古分公司將以創新為發展的動力之源，不斷改進經營理念和經營模式，實現健康、可持續發展。

責編：xwxw