創新，是企業進步的原動力，是增強核心競爭能力，獲得跨越式發展，實現持續成長的決定性因素。在經濟下行壓力加大、經營環境急劇變化的復雜環境中，只有我們轉變觀念，改革創新，才能建立可持續的、具有競爭力的機場商業模式。

　　2016年是商貿內蒙古分公司業務轉型的關鍵之年。從分公司的戰略定位、市場環境、產品與服務對象都發生了質的變化，原來以自營 “進銷存”為主業的經營模式，已不能適應戰略轉型的實際需要。因此，分公司不斷創新工作思路，深度挖潛，順利完成管理模式的切換，逐步實現了管理增效和創新增效。

　　夯實基礎，創新管理手段。為滿足戰略轉型和創新發展要求，分公司對整體業務流程進行了重新梳理，識別出資源規劃、商戶引入、運營管理等關鍵流程。繪制流程圖，進一步明確了上下游業務關系和主要控制點，為分公司各項工作穩步開展提供保障。為提質增效，將微媒體運用到工作中。搭建分公司管理人員微信工作平臺，每日將各項經營指標達成情況發送到平臺，使內部信息傳遞更暢達、更便捷。

　　拓寬思路，創新服務提升。建立系統的商戶評估指標體系，商戶獎懲體系，商戶服務培訓體系，全方位提升商戶服務管理能力。編寫中轉旅客服務標準化流程，在服務引導中增加對中轉旅客專享權益的宣傳和推介。開展“真情服務贊美航誠”服務競賽，將真情服務標準執行情況，作為競賽主要考核指標。在一定周期內員工得“贊”最多的店面，授予“優秀服務團隊”示范店面稱號，利用榜樣的力量，影響和帶動整體服務氛圍的改善和提升。通過此項活動，將分公司各級管理人員對員工的贊美，轉化成員工提升真情服務的動力，用優質的服務贏得旅客的贊許，用“贊”點亮“航誠”。

　　適應轉型，優化人員配置。轉型后，從一線員工中選拔出4名客戶經理，管理候機樓內42家店面。為保證管理的效果，建立區域化客戶經理巡視和主責客戶經理巡查制度，使客戶經理全面覆蓋到銷售現場的每個店面和區域。對客戶經理的巡視也作出相應規范，采取“1-2-1”齊步走的形式，即區域巡視一遍，主責店面巡視二遍，區域再巡視一遍。區域化管理創新，不僅拓寬了管理范圍，強化了交叉覆蓋的管理方式，規避了管理盲區，也提升了客戶經理的工作效率。重新制定客戶經理績效考核方案，改變以往單一維度考核的弊端，按主責店面月銷售完成情況和上班當日所有店面日銷售完成情況，來考核客戶經理銷售任務達成比率，逐步引導客戶經理由管理型向經營型轉變。

　　突出重點，創新現場管控。利用晨會增強現場管控效果，晨會既是工作布置會、銷售分析會也是過程匡正和問題輔導會。客戶經理將當日主要工作以工作提示單的形式，發給商戶員工，提高工作落實的準確性和時效性。銷售分析是每日晨會的重要內容，既有每日銷售情況通報也有進店成交率和銷售異常波動等的分析、點評，通過銷售分析，帶動員工不斷打破銷售瓶頸，提高銷售任務達成率。強化晨會的過程匡正和問題輔導作用，引導和激勵員工改善服務短板，提升銷售現場整體服務水平。

　　深入挖潛，創新跨界合作。實現商貿內蒙古分公司與內蒙古空港貴賓公司正式跨界合作。商貿內蒙古分公司將積累的VIP客戶資源推薦給內蒙古空港貴賓公司，并為購買商品的貴賓公司VIP客戶提供與中轉旅客同等折扣，貴賓公司則為商貿公司VIP客戶提供免費使用頭等艙或40元即可享受頭等艙休息室的服務。通過資源置換，挖掘和創造新的需求，使雙方營銷資源價值得到更大的發揮和利用。

　　深度融合，創新營銷模式。開拓營銷思路，在流標店面開設特賣場，盤活閑置資源，兩期特賣共實現銷售961087元。加強VIP客戶粘性，做好客群的維護，對公司品牌信任度高、貢獻率大的優質客戶，推出個性化服務、差異化營銷。客戶經理在銷售現場為進店購物的優質客戶贈送精美禮品并提供送機、郵寄商品及協助辦理登機手續等延伸性服務。為配合呼和機場“干支聯動”戰略，鼓勵商戶積極參與，1436、艾高、鄂爾多斯、迪桑娜等知名品牌均給出低于會員折扣，在為中轉旅客爭取到更多優惠和權益的同時，也豐富了分公司營銷活動形式。

　　市場導向，創新線上業務。隨著互聯網科技的迅猛發展和網絡用戶群體的不斷增加，線上線下的有機結合已成為傳統零售業實現持續發展的必然選擇。充分發揮微媒體的傳播優勢，開發微信公眾號，拓展線上運營資源。部分品牌店會員也成功轉為航誠微信粉絲，逐步實現了微媒體粉絲、品牌會員的相互轉化。與線下實體營銷活動進行充分融合互動，9月，在分公司成立十年之際，開展“華彩十年 感恩鉅惠”系列營銷活動，活動當月與去年同期相比銷售額增加19%。打通微信支付和支付寶支付通道，為商戶提供多種支付方式。

　　一年來，商貿內蒙古分公司在創新上做了一些嘗試，收到了一定效果。但面對不斷深化改革創新過程中所帶來的前所未有的機遇和挑戰，分公司還有很多事要做，特別是如何將自身發展融入國家戰略，還有許多問題需要探索。“物不因不生，不革不成”，新常態下內蒙古分公司將以創新為發展的動力之源，不斷改進經營理念和經營模式，實現健康、可持續發展。

責編：xwxw