據(jù)Skift報道，如果Airlines for America(一個代表美國六家最大航空公司的行業(yè)組織，不過達(dá)美航空不在其中)在1月委托全球民意調(diào)查公司Ipsos進行的一項最新研究調(diào)查是可信的，則意味著大多數(shù)美國消費者對于他們的航空旅行體驗至少是滿意的。

　　1月，Ipsos對5000多名成人進行了調(diào)查，結(jié)果顯示43%的美國人稱他們對航空公司的整體服務(wù)體驗“非常滿意”，與2015年底進行的上次調(diào)查結(jié)果相比增加了八個百分點。還有42%的人稱他們“有點滿意”，比上次調(diào)查結(jié)果低了兩個百分點。

　　此外，大約5%的美國人對于航空旅行“有點不太滿意”，還有1%的人稱他們“非常不滿意”。

　　圖：2015年與2016年“航空旅行整體體驗”滿意度對比情況。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于商務(wù)旅客與休閑旅客來說，價格都是最重要的因素，其次為航空公司航班時刻表的便利性，第三為準(zhǔn)點率與座位舒適度。旅客最不在意的方面是航空公司的常旅客計劃福利以及環(huán)保責(zé)任項目。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，千禧一代往往是滿意度最高的客戶群體，在18-34歲年齡段的受訪者當(dāng)中，有90.1%的人稱他們對航空旅行感到滿意。同時，在年齡大于55歲的受訪者群體中，有81.3%的人稱他們感到滿意。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，盡管美國航企對那些經(jīng)常在最后一刻購買價格更高機票的商務(wù)旅客往往照顧地更周到，但大部分坐飛機的旅客屬于休閑旅客。

責(zé)編：xwxw