圖：排隊(duì)值機(jī)的旅客 圖/長龍航空

　　2月22日凌晨00:30分，伴隨著長龍航空GJ8886襄陽至杭州航班安全落地，標(biāo)志著長龍人圓滿完成了第四次春運(yùn)保障任務(wù)。2017年春運(yùn)期間，浙江長龍航空嚴(yán)格落實(shí)民航局“確保安全”和“真情服務(wù)”的總體要求，以“讓自己滿意，讓旅客滿意，讓社會(huì)滿意”為宗旨，狠抓“資源保障、信息傳遞、協(xié)同聯(lián)動(dòng)和快速處置”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保了旅客安全、順暢、溫馨出行。2017年1月13日-2月21日，浙江長龍航空共保障客運(yùn)航班4141班，平安運(yùn)送旅客46.5萬人次，在杭州機(jī)場的始發(fā)出港航班放行正常率和出港航班正常率均排名第一。在出色完成2017年春運(yùn)各項(xiàng)保障任務(wù)的同時(shí)，好人好事和感人事跡層出不窮，獲得旅客交口稱贊，展現(xiàn)了民航人的風(fēng)采。

　　高度重視　 確保平安出行

　　浙江長龍航空高度重視春運(yùn)航班保障工作，提前動(dòng)員部署，成立了以總裁為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了《長龍航空2017年春運(yùn)工作方案》，各部門結(jié)合各自實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的細(xì)化方案，并嚴(yán)格貫徹落實(shí)。針對(duì)春運(yùn)期間冰雪、大霧等極端天氣常有發(fā)生，容易引發(fā)大面積航班延誤和群體性事件等情況，浙江長龍航空嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，以“對(duì)安全隱患零容忍”的態(tài)度，按照“用眼里不能容沙子的態(tài)度治理安全隱患”的要求，全面做好春運(yùn)安全隱患排查和整改工作，切實(shí)強(qiáng)化安全責(zé)任體系，牢固樹立紅線意識(shí)和底線思維，堅(jiān)守安全底線，狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善各項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案，扎實(shí)做好飛行安全、地面安全、空防安全、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)群娇瞻踩�工作，切�?shí)確保旅客安全出行。

　　1月27日(除夕)，長龍航空維修人員在對(duì)B-1673飛機(jī)執(zhí)行鳥擊后孔探檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)本體部件HMU漏油。維修工程部立即調(diào)動(dòng)可用資源組成排故小組。下午1點(diǎn)所有人員到位，開展拆除安裝HMU工作，由于HMU部件安裝的位置難以接近，其上的螺釘位置更是狹小，寒風(fēng)中，維修人員或彎腰或躺地，赤手輪番上陣，嚴(yán)格按照手冊(cè)執(zhí)行，確保了維修工作的可靠性，整個(gè)工作分工明確，有條不紊。在除夕這個(gè)萬家團(tuán)圓的日子里，所有維修人員不喊苦、不喊累，于次日早晨六點(diǎn)，HMU順利更換，保障了后續(xù)航班的正常運(yùn)行。

　　浙江長龍航空針對(duì)保障航班正常的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化“早出港、保正常”的理念;積極協(xié)調(diào)軍民航單位調(diào)整擁堵航線、飛行高度，定點(diǎn)清除航班正常保障中的難點(diǎn)航班;在AOC運(yùn)行中心設(shè)立信息協(xié)調(diào)席位，重點(diǎn)監(jiān)控航班不正常信息，及時(shí)通過RTX系統(tǒng)以及機(jī)場席位將不正常信息準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)的通報(bào)出去，避免信息不對(duì)稱帶來的服務(wù)問題;各部門間加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、協(xié)同作戰(zhàn)。在全力做好自身航班正常性工作的同時(shí)，長龍航空站在杭州機(jī)場“一盤棋”的高度，積極與杭州機(jī)場建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，有效提高了杭州機(jī)場春運(yùn)期間整體正常性水平。

　　1月26日(臘月廿九)， GJ8783/8784杭州=連云港=長春航班機(jī)組因連云港大霧低能見延誤，到達(dá)長春后在飛機(jī)上待命，考慮到機(jī)組值勤期緊張，長春天氣存在不穩(wěn)定性，飛行部決定由原機(jī)組執(zhí)行連云港-長春-連云港航線，并臨時(shí)派遣備份機(jī)組乘坐高鐵至上海搭乘航班至連云港執(zhí)行連云港-杭州段，最終航班于3:05落地杭州。面對(duì)惡劣天氣，飛行部空地勤人員緊密配合，不辭辛勞，保證了機(jī)組值勤不超時(shí)，保障了航班的順暢運(yùn)行。

　　2月7日(大年初十)，由于受冷空氣南下影響，長龍航空運(yùn)行的多個(gè)機(jī)場出現(xiàn)不同程度的降雪天氣，AOC對(duì)天氣惡劣的機(jī)場進(jìn)行針對(duì)性分工、重點(diǎn)監(jiān)控，全面分析各方面影響。GJ8653航班(深圳-烏蘭察布)起飛后，烏蘭察布機(jī)場突然降雪，簽派員經(jīng)過綜合評(píng)估，并通過衛(wèi)星電話與機(jī)長充分溝通后，航班繼續(xù)飛往目的地烏蘭察布機(jī)場并安全著陸。受降雪影響，當(dāng)日十堰機(jī)場能見度低并呈現(xiàn)持續(xù)下降趨勢(shì)，簽派員經(jīng)與氣象員全面了解、評(píng)估，判斷公司GJ8859(杭州-十堰-西安)航班在十堰機(jī)場可正常起降，經(jīng)公司值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并與機(jī)長共同協(xié)商后，航班正常執(zhí)行。

　　傾情服務(wù)　確保溫馨出行

　　春運(yùn)期間，長龍航空多項(xiàng)特色“小”服務(wù)獲贊譽(yù)。長龍航空地面服務(wù)部抽調(diào)專人每天穿著富有春節(jié)色彩的中國紅小棉襖全天無縫隙對(duì)旅客進(jìn)行全程引導(dǎo)，主動(dòng)解答旅客各種問題;本著“節(jié)約成本，綠色環(huán)保”方針，為旅客提供行李上鎖、維修等服務(wù)，維修好的行李達(dá)15件;在春運(yùn)期間，“不正常航班小推車”服務(wù)上線，為旅客準(zhǔn)備了報(bào)紙、姜茶、毛毯、充電寶等服務(wù);成立了特殊旅客服務(wù)保障小組，專門為“特殊旅客”提供一站式專享服務(wù);趕在春運(yùn)前特意完成并安裝了手機(jī)值機(jī)二維碼指示牌。這些貼心的小服務(wù)受到了旅客的拇指點(diǎn)贊，極大便利了旅客出行。

         為了增添春節(jié)期間機(jī)上的節(jié)日氣氛，讓旅客感受長龍航空的熱情服務(wù)，客艙部策劃了在農(nóng)歷大年初一在北京-杭州、杭州-烏蘭察布、珠海-溫州的航班上舉辦了主題為“雞年行大運(yùn)、美麗新客艙、幸運(yùn)你我他”的特色活動(dòng)，與旅客在三萬英尺的高空中一起“過年”;2月11日元宵節(jié)，在杭州-重慶等航班上開展了“沖上元宵”活動(dòng)，獲得旅客的一致好評(píng)。

　　圖：長龍航空客艙部機(jī)上主題活動(dòng) 圖/長龍航空

　　春運(yùn)期間，感人事跡不斷涌現(xiàn)。1月29日(大年初二)上午，GJ8849航班登機(jī)口附近有一名旅客反映身體不適，長龍航空工作人員袁慧敏立刻走上前去了解情況，并迅速通知了航醫(yī)。檢查結(jié)果表明，李女士心率過速，判斷該名旅客已不適合登機(jī)，建議立即送至醫(yī)院。袁慧敏立即推來輪椅，同時(shí)聯(lián)系120急救中心，為李女士爭取盡可能多的搶救時(shí)間。由于李女士屬于單獨(dú)出行，袁慧敏主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起陪同“家屬”的責(zé)任。長龍航空各個(gè)崗位協(xié)同合作，機(jī)場內(nèi)一路綠燈，以最快的速度將病人送往附近醫(yī)院。前往醫(yī)院期間袁慧敏全程陪護(hù)，不敢有一絲松懈，到達(dá)醫(yī)院后，由于送醫(yī)及時(shí)，李女士很快便脫離了危險(xiǎn)。急診室醫(yī)生表示，以李女士的情況，遲到一分鐘都有可能帶來危險(xiǎn)。袁慧敏等到李女士的親友趕到后才離開，分別時(shí)，李女士牢牢地抓住袁慧敏的手，不斷表達(dá)自己的感激之情。十天后，2月8日，GJ8851航班登機(jī)口，一位無人陪同的17歲女生，因疑似突發(fā)急性腸炎而未能趕上飛機(jī)，袁慧敏再次主動(dòng)陪同該旅客前往醫(yī)院治療。急診室醫(yī)生經(jīng)過全面檢查后確定該旅客并無大礙。離開醫(yī)院后，為了保證旅客盡快繼續(xù)行程，袁慧敏又陪同該名旅客回到航站樓，積極協(xié)調(diào)改簽事宜。

        除了感人事跡，好人好事也層出不窮。春運(yùn)期間，有大量旅客物品遺留機(jī)上，航后累計(jì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金14641元、電子設(shè)備6部、證件20余張，這些物品最終都通過地面服務(wù)人員歸還給失主。長龍航空春運(yùn)期間共收到感謝信10余封，公司員工拾金不昧的精神充分展現(xiàn)了長龍航空員工的良好道德和素養(yǎng)，得到了旅客的一致好評(píng)。

　　講責(zé)任　講奉獻(xiàn)　樹良好品牌形象

　　春運(yùn)期間，石家莊、邯鄲機(jī)場連續(xù)受霧霾影響，對(duì)旅客出行和航班正常性造成了巨大影響，考慮到春運(yùn)期間各種交通方式均爆滿，如果取消航班，將導(dǎo)致大量旅客滯留機(jī)場，產(chǎn)生不安定因素，同時(shí)嚴(yán)重影響旅客返鄉(xiāng)行程。在長龍航空總裁親自安排和部署下，沒有輕易取消航班，而是從服務(wù)旅客的大局出發(fā)，積極主動(dòng)做好對(duì)滯留的旅客食宿安排，安撫好旅客情緒;承擔(dān)航班延誤給公司航班正常性考核帶來的不利影響，在保障安全的前提下，想方設(shè)法執(zhí)行航班，將旅客安全的送到目的地，體現(xiàn)了公司應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值。

　　1月28日(大年初一)，中國南方航空公司河南分公司737-300飛機(jī)在杭州出現(xiàn)A系統(tǒng)副翼PCU漏液壓油，尋求長龍航空支援。在航材無件的情況下，南航機(jī)務(wù)攜航材來杭州更換，為了爭取時(shí)間，長龍航空維修人員全程現(xiàn)場統(tǒng)籌協(xié)助，安排備份人員進(jìn)場支援(30分鐘到位)，最終比原計(jì)劃維修時(shí)間大大提前，幫助兄弟公司減少了航班延誤。

　　圖：長龍航空“溫暖回家路”公益活動(dòng) 圖/長龍航空

　　1月9日-13日，浙江長龍航空與浙江交通之聲聯(lián)合推出了“溫暖回家路”主題公益活動(dòng)，通過93早高峰欄目與聽眾進(jìn)行互動(dòng)，分享2016年最感動(dòng)的瞬間，最感恩的人，最暖心的人或事，由主持人或根據(jù)聽眾的互動(dòng)支持情況選出“最需要”機(jī)票的主人，獲得由長龍航空提供的機(jī)票。節(jié)目播出后，反響熱烈，得到了社會(huì)各界一致好評(píng)。

責(zé)編：xwxw