“五一”小長假期間，客流量驟增，青島機場完成航班起降1439架次，同比增長2.9%;旅客吞吐量19.3萬人次，同比增長5.6%;

　　為給旅客提供安全、便捷、舒適的出行體驗，青島機場各保障單位通力協(xié)作，及時解決各類保障問題。安全方面，一是結(jié)合進出港旅客特點、航班峰谷分布情況、各區(qū)域秩序情況，及時調(diào)度人員、設(shè)備，進一步提升客貨過檢效率，維護好整體場區(qū)的安全秩序;二是認真分析當(dāng)前民航業(yè)內(nèi)安全生產(chǎn)形勢，重點做好航站樓施工、場道巡檢、機務(wù)保障等日常工作。運行方面，密切關(guān)注熱點城市、動態(tài)了解空管流控狀態(tài)、適時傳遞前方天氣變化，及時做好不正常航班保障，高效協(xié)調(diào)機場運行保障資源，有效提高航班保障正常率。服務(wù)方面，將高峰時段保障能力作為ACI指標(biāo)提升的重要標(biāo)準(zhǔn)，積極做好現(xiàn)場服務(wù)與信息有效傳遞，針對團隊旅客集中和航班高峰時段，提前開放、及時加開柜臺，有針對性地主動靠前服務(wù)，減少旅客等待時間;同時提前預(yù)判氣溫變化，安排專人在航站樓內(nèi)不間斷測溫，實時反饋和調(diào)整區(qū)域溫度，確保旅客出行的舒適體驗。

　　在完成繁忙的保障任務(wù)的同時，不忘真情服務(wù)，幫助了一名走失女童找到了家人。

　　4月30號下午15時左右，青島機場候機隔離區(qū)內(nèi)，安檢員李瑞潔發(fā)現(xiàn)一名2歲左右的女童在14號登機口附近徘徊，周圍未發(fā)現(xiàn)陪同人員，李瑞潔立即上前詢問，但因小女孩年齡太小無法清晰說出有用信息，因此小李將其帶到安檢現(xiàn)場值班室。

　　為盡快幫助小女孩找到家人，機場工作人員一邊安撫小女孩一邊從監(jiān)控查找該女孩過檢時的信息，同時與服務(wù)臺和各航空公司客服溝通信息，并通過廣播室多次廣播小女孩的信息，方便其家人能夠第一時間聯(lián)系機場工作人員。在等待期間為安撫小女孩的情緒，給她準(zhǔn)備了牛奶與點心，并不斷地與她交流，希望能夠得到幫助其找到家人的有用信息。

　　在多方努力下，我們終于與小女孩的家人取得了聯(lián)系，當(dāng)孩子的母親滿頭大汗跑進值班室，剛剛將孩子交到母親的手中，小女孩立即撲進媽媽的懷里嚎啕大哭，可見離開家人的這短短幾十分鐘孩子的內(nèi)心是多么彷徨和害怕。隨后小女孩的爺爺也來到值班室，與孩子的媽媽一起感謝青島機場安檢人員的熱情服務(wù)，說：“如果不是聽到你們的廣播，我們現(xiàn)在還在到處瞎找，他媽媽都要急瘋了……”此時小女孩的情緒慢慢平靜下來，在媽媽的懷里終于露出了笑容。

　　安檢是執(zhí)法部門但同時也是服務(wù)窗口，面對八方來客機場始終堅持為旅客提供“真情服務(wù)”，盡己所能為旅客排憂解難。同時也提醒廣大旅客，假期出行公共場所人員密集，請看過好身邊的孩童，平安、愉快地出行。

責(zé)編：xwxw