李曉慧在為旅客廣播乘機提示。劉珊攝

　　結束了在南航新疆分公司培訓部的地服理論考試，新招乘務員李曉慧正式來到南航新疆分公司地面服務保障部(簡稱：地服部)開始了為期四個月的新乘實訓。短短2個星期里，她從好奇、不適應到佩服，如今她已經開始愛上了地服部，愛上了南航。

指引旅客前往安檢。劉珊攝

　　在地服部報道后，李曉慧被分配到了值機室開始了新乘實訓生涯。在第一天的集中培訓課上，國內值機舒銳主任就對新乘實訓學員們說：“值機室是非常鍛煉人的崗位，在這里你們會學到很多東西，自然你們也需要付出更多。”當時，因為她沒有過工作經歷，對于舒主任的提醒并沒有在意，可等到真正上崗位后，李曉慧和一起來的同學們才真正體會到值機工作的辛苦。

　　早起晚歸的疲憊、長時間站立的勞累、每天旅客重復幾百次的問詢，因為從來沒長時間站立過，短短一周時間里，李曉慧的腿部內側就出現了淤青。看著自己淤青的腿，她再也堅持不住了，偷偷地躲在休息室里哭，雖然是偷偷地可還是被她的師哥師姐發現了。

清除旅客遺留在值機區的手推車。劉珊攝

　　在站完又一輪崗，李曉慧剛剛回到休息室，就有師哥師姐們傳來消息：“安書記找你，快去她辦公室!”李曉慧嚇了一跳，來到值機室后，大伙都超忙，兩班倒的節奏，同事們還都沒有熟悉，怎么值機室書記會找她?是不是自己工作上出了大紕漏?

　　懷著忐忑不安的心情，她來到了書記的辦公室。一進去，安書記就先為她倒了杯熱氣騰騰的茶水，并問了她的年齡等一些簡單情況后，“聽說你哭鼻子了?”安書記溫和的笑了笑，又繼續說道：“我特別能理解你現在心里的想法，因為我也是從你這個時候過來的。剛開始工作難免有些不適應，一定要想辦法克服，值機室的工作是很辛苦，但也有許多有趣和感動你的時候。辛苦的時候，千萬不能有熬的思想和心態，要對自己有信心堅持下去，對自己的這段實訓經歷要有具體規劃，只有這樣，才會有收獲和成長。”

　　隨后，安書記又問到了李曉慧腿上淤青的情況，并說：“沒有久站過的人，大都會出現這種情況，每天下班后，記得用熱水泡腳，以加速血液循環，休息的時候把腿墊高，過幾天就會緩解的，有什么困難隨時來找我。”聽到這里李曉慧又再次流淚了，但這一次不再是因為辛苦，而是因為感動，她沒有想到，在南航這個人生地不熟的地方，會有一個不曾相識過的領導這樣關心自己。

　　值機室安書記的這次談話，讓李曉慧和她的小伙伴們員在地服部實訓的日子更有信心，同時也改變了李曉慧原來對空姐和服務的認識，她開始用心去觀察，看到了比她大不了幾歲的師哥師姐們，每天都在平凡的崗位上為旅客指引、辦理手續、托運行李......她也開始看到了，那些曾經被她們幫助過的旅客臉上的笑容;她也開始看到了下班后，同事們相互鼓勵的神情;她也開始看到了地服值機人為旅客服務所做出的奉獻......

　　地服部實訓，李曉慧的收獲非常大，她學到了民航運輸的知識，明白了服務真正的意義，學會用微笑與耐心服務每一位旅客，了解每一個值機島的分線，在哪里申請輪椅，在哪里打印行程單，哪些行李需要托運，哪些行李必須手提，哪些行李不符合運輸條件，國際和國內對行李的要求分別是什么，怎樣為旅客發放到達行李，怎樣核對旅客領取行李是否正確，無人認領的行李該怎么操作，能熟練的用自助值機為旅客選座并打印登機牌......但她知道，在飛上藍天前還有很多的知識在等待她去掌握。

　　李曉慧說：“感謝南航給了我這樣一個鍛煉的機會，讓我從一個懵懂的學生，漸漸變成一個走在路上的職業人，也讓我明白了南航讓新招乘務員來到地服部實訓的意義，正是這個磨礪，讓我學會了正視自己、強大自己、鍛煉自己，相信在地服實訓的日子中所積累的經驗對于日后飛行的工作是一筆寶貴的財富!”

責編：xwxw