李曉慧在為旅客廣播乘機提示。劉珊攝

　　結(jié)束了在南航新疆分公司培訓(xùn)部的地服理論考試，新招乘務(wù)員李曉慧正式來到南航新疆分公司地面服務(wù)保障部(簡稱：地服部)開始了為期四個月的新乘實訓(xùn)。短短2個星期里，她從好奇、不適應(yīng)到佩服，如今她已經(jīng)開始愛上了地服部，愛上了南航。

指引旅客前往安檢。劉珊攝

　　在地服部報道后，李曉慧被分配到了值機室開始了新乘實訓(xùn)生涯。在第一天的集中培訓(xùn)課上，國內(nèi)值機舒銳主任就對新乘實訓(xùn)學(xué)員們說：“值機室是非常鍛煉人的崗位，在這里你們會學(xué)到很多東西，自然你們也需要付出更多。”當(dāng)時，因為她沒有過工作經(jīng)歷，對于舒主任的提醒并沒有在意，可等到真正上崗位后，李曉慧和一起來的同學(xué)們才真正體會到值機工作的辛苦。

　　早起晚歸的疲憊、長時間站立的勞累、每天旅客重復(fù)幾百次的問詢，因為從來沒長時間站立過，短短一周時間里，李曉慧的腿部內(nèi)側(cè)就出現(xiàn)了淤青。看著自己淤青的腿，她再也堅持不住了，偷偷地躲在休息室里哭，雖然是偷偷地可還是被她的師哥師姐發(fā)現(xiàn)了。

清除旅客遺留在值機區(qū)的手推車。劉珊攝

　　在站完又一輪崗，李曉慧剛剛回到休息室，就有師哥師姐們傳來消息：“安書記找你，快去她辦公室!”李曉慧嚇了一跳，來到值機室后，大伙都超忙，兩班倒的節(jié)奏，同事們還都沒有熟悉，怎么值機室書記會找她?是不是自己工作上出了大紕漏?

　　懷著忐忑不安的心情，她來到了書記的辦公室。一進(jìn)去，安書記就先為她倒了杯熱氣騰騰的茶水，并問了她的年齡等一些簡單情況后，“聽說你哭鼻子了?”安書記溫和的笑了笑，又繼續(xù)說道：“我特別能理解你現(xiàn)在心里的想法，因為我也是從你這個時候過來的。剛開始工作難免有些不適應(yīng)，一定要想辦法克服，值機室的工作是很辛苦，但也有許多有趣和感動你的時候。辛苦的時候，千萬不能有熬的思想和心態(tài)，要對自己有信心堅持下去，對自己的這段實訓(xùn)經(jīng)歷要有具體規(guī)劃，只有這樣，才會有收獲和成長。”

　　隨后，安書記又問到了李曉慧腿上淤青的情況，并說：“沒有久站過的人，大都會出現(xiàn)這種情況，每天下班后，記得用熱水泡腳，以加速血液循環(huán)，休息的時候把腿墊高，過幾天就會緩解的，有什么困難隨時來找我。”聽到這里李曉慧又再次流淚了，但這一次不再是因為辛苦，而是因為感動，她沒有想到，在南航這個人生地不熟的地方，會有一個不曾相識過的領(lǐng)導(dǎo)這樣關(guān)心自己。

　　值機室安書記的這次談話，讓李曉慧和她的小伙伴們員在地服部實訓(xùn)的日子更有信心，同時也改變了李曉慧原來對空姐和服務(wù)的認(rèn)識，她開始用心去觀察，看到了比她大不了幾歲的師哥師姐們，每天都在平凡的崗位上為旅客指引、辦理手續(xù)、托運行李......她也開始看到了，那些曾經(jīng)被她們幫助過的旅客臉上的笑容;她也開始看到了下班后，同事們相互鼓勵的神情;她也開始看到了地服值機人為旅客服務(wù)所做出的奉獻(xiàn)......

　　地服部實訓(xùn)，李曉慧的收獲非常大，她學(xué)到了民航運輸?shù)闹�識，明白了服務(wù)真正的意義，學(xué)會用微笑與耐心服務(wù)每一位旅客，了解每一個值機島的分線，在哪里申請輪椅，在哪里打印行程單，哪些行李需要托運，哪些行李必須手提，哪些行李不符合運輸條件，國際和國內(nèi)對行李的要求分別是什么，怎樣為旅客發(fā)放到達(dá)行李，怎樣核對旅客領(lǐng)取行李是否正確，無人認(rèn)領(lǐng)的行李該怎么操作，能熟練的用自助值機為旅客選座并打印登機牌......但她知道，在飛上藍(lán)天前還有很多的知識在等待她去掌握。

　　李曉慧說：“感謝南航給了我這樣一個鍛煉的機會，讓我從一個懵懂的學(xué)生，漸漸變成一個走在路上的職業(yè)人，也讓我明白了南航讓新招乘務(wù)員來到地服部實訓(xùn)的意義，正是這個磨礪，讓我學(xué)會了正視自己、強大自己、鍛煉自己，相信在地服實訓(xùn)的日子中所積累的經(jīng)驗對于日后飛行的工作是一筆寶貴的財富!”

責(zé)編：xwxw