2月17日大年初二，早上8點(diǎn)，一對(duì)年邁的老夫妻互相攙扶著來(lái)到了廈門(mén)高崎機(jī)場(chǎng)T3航站樓內(nèi)的廈航售票柜臺(tái)。原來(lái)，兩位老人家原計(jì)劃乘坐廈航由洛杉磯中轉(zhuǎn)廈門(mén)前往臺(tái)灣，不料中轉(zhuǎn)時(shí)誤了機(jī)。在廈航值機(jī)值班主任楊寶芳和值機(jī)員黃秋龍的詢問(wèn)下，老奶奶哽咽著責(zé)備自己年紀(jì)大走太慢誤了事，老爺爺也自我責(zé)備，走得慢，入關(guān)排隊(duì)排在最后面，又要推著兩車(chē)行李，確實(shí)帶不動(dòng)老伴轉(zhuǎn)機(jī)，并拜托工作人員幫忙送他們回家過(guò)年。

　　楊寶芳立即著手查詢航班動(dòng)態(tài)，前班洛杉磯到達(dá)廈門(mén)比計(jì)劃推遲了55分鐘，轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間由縮短到90分鐘，老人家年邁體弱腿腳不便，又要辦理入鏡、提取行李，便沒(méi)有趕上后續(xù)中轉(zhuǎn)航班。黃秋龍查詢護(hù)照信息，兩位老人家76歲高齡了，買(mǎi)的是聯(lián)程中轉(zhuǎn)特價(jià)票，后續(xù)還有臺(tái)北中轉(zhuǎn)廈門(mén)返回洛杉磯的聯(lián)程客票，誤機(jī)還會(huì)導(dǎo)致后續(xù)航班都無(wú)法繼續(xù)乘坐。

　　為了安撫旅客，已懷孕六個(gè)月的值機(jī)員黃秋龍兩次往返接水處給老人家倒了熱水，平復(fù)老人家的情緒。為了讓兩位老人能順利成行，楊寶芳積極協(xié)調(diào)航班改簽，最終，順利協(xié)助兩位旅客改簽至下午航班飛往臺(tái)北，并將老人引導(dǎo)至休息區(qū)休息。不料，過(guò)了一會(huì)，兩位老人家又再次回到了柜臺(tái)，拿著兩盒鳳梨酥，說(shuō)：“沒(méi)有你們的幫忙，我們兩個(gè)估計(jì)都過(guò)不了年了，這兩盒鳳梨酥送給你們，表達(dá)我們的感謝。”老人家執(zhí)意要楊寶芳收下，“那么熱情的幫助，我們兩個(gè)心里頭知道，收下吧。”

　　春節(jié)是中華兒女的傳統(tǒng)節(jié)日，也是闔家歡樂(lè)的日子。值班主任楊寶芳說(shuō)，自己在機(jī)場(chǎng)陪旅客過(guò)了十幾年的春節(jié)，最喜歡看到的就是旅客臉上的喜悅，盡力幫助每一位需要幫助的旅客，旅客的心溫暖了，回家的路也更溫暖。

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