首都機場商貿公司航誠會員整體消費首次沖破億元，這是2017年首都機場商貿公司(以下簡稱商貿公司)營銷工作的重大成績之一，但比起成績，商貿公司更愿將其稱作收獲。有付出才有收獲，為了做好航誠會員的維護和服務，商貿公司近年來投入了諸多心血。特別是2017年以來，商貿公司改變了思路，有效控制會員發展數量，注重會員品質及消費培養，通過深度維護、有效互動、增值服務，得到了廣大航誠會員的贊許，同時付出也得到了實實在在的回報。

　　2017年，商貿公司航誠會員累計達60萬人，人均消費可達430.7元，較2016年增長了30%。2017年白金卡會員平均客單價10449.1元，比2016年提高60%;金卡會員平均客單價6878.8元，比2016年提高56%。

　　深度維護，讓會員變成鐵粉兒

　　航誠會員體系于2011年9月建立，近年來一直向著精細化和專項化的方向發展。2017年，商貿公司通過對現有會員進行分級維護與深度管理，增強會員粘性。

　　在重點節日里，航誠會員會接收到溫暖貼心的專屬節日祝福短信，針對最新營銷活動，航誠會員還可通過短信以及雙微平臺接收到及時、準確的活動詳情，在做好此類日常維護的基礎上，針對普通會員，商貿公司加大會員黏性的維護，推出“每日簽到”活動，養成會員關注習慣。針對常旅客會員，推出“航誠常旅客會員計劃”，實現AR視覺體驗互動，從其需求的角度出發，與股份公司合作推出“積分兌換停車券”的項目，以專屬權益和多渠道的尊享服務博得會員青睞。在此基礎上，商貿公司注重加大品牌商戶會員的轉化與維護，先后與多家品牌及貴賓公司開展會員聯動活動，有效提升了會員質量。

　　保持與會員、粉絲的良好溝通，做好深度的維護，讓會員逐步變成機場商業的鐵粉兒，實現了留存優質會員、提升優質會員的目的，有效引導會員產生二次消費。

　　有效互動，是節日更是禮遇

　　為了提升會員消費滿意度及忠誠度，商貿公司細研會員特性、深挖會員需求，結合“場景化、體驗化、定制化”的消費理念，增加了多種創新的會員營銷活動，不斷升級會員權益。

　　在傳統的“買贈”、“打折”和“積分返現”等營銷活動的基礎上，2017年，商貿公司將每月8日作為“會員日”，并針對高級會員推出“翻倍積分”鼓勵，和品牌專屬折扣權，聯合老字號品牌推出“定制組合”會員商品，推出航誠會員購買立享折扣等活動，不斷推出會員專享優惠。同時，商貿公司在線上微信平臺上開展 “圣誕狂歡·情濃航誠”、“端午包粽子大賽”等會員活動，在渲染節日氛圍的同時，有效調動會員活躍度，提升會員互動體驗。

　　除此之外，商貿公司還充分共享機場內外部平臺資源，與餐飲、物業、旅業等公司發起“暑期嘉年華”“微信無現金日”“惠聚中行日”“銀聯二維碼支付出行有禮”“支付寶雙12”等多項跨界營銷活動，實現會員聯動、引流，將每一個節日、會員日變成會員消費體驗的禮遇。

　　增值服務，小舉措滿是誠意

　　2017年公司進一步優化了會員積分使用途徑，合理調整部分禮品的兌換積分數值，新增了多種時下流行、實用的會員積分商品，創新了積分兌換形式，將微商城的線上代金券引入積分商城，讓會員用小積分發揮大用途。同時，搭載線上微商城，推出會員專屬的增值服務，航誠會員可通過微商城在線瀏覽商品，實現“線上訂購、線下取貨”的快捷購物模式，并享受專屬場內商品遞送服務。動動手指，30分鐘內會員心儀的商品就可被準時送到登機口，小小的增值舉措，飽含了商貿公司深耕會員服務體驗的真心和用心。

　　未來，商貿公司將繼續以機場美好購物體驗的保障者為己任，不斷創新會員營銷活動內容及形式，增強會員粘性，挖掘會員消費潛力，在億元銷售的成績下，用真心回饋鐵粉，實現更多、更好的收獲。

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