7月1日，香港回歸祖國母親懷抱已經(jīng)整整二十年了，這二十年里，青島機場發(fā)生了天翻地覆的變化;這二十年風(fēng)雨，青島機場國際航線的發(fā)展迅猛;這二十年間，香港航線始終堅守，貫通著青島與香港兩地的商旅往來。作為機場人，我們?nèi)�面代理了香港航線地面服務(wù)業(yè)務(wù)，正是這二十年攜手同行，成就了青島機場與其不解之緣。

　　1996年，青島機場開通青島至香港航班，該航班以旅行團隊為主的包機形式直飛香港，打開了青島往來香港的新天地。那時候，旅游業(yè)市場剛剛起步，國民經(jīng)濟處于發(fā)展階段，去趟香港、出國旅游，離普通老百姓的生活看似都那么遙遠。所以當(dāng)時旅客人數(shù)不多，航線相對單一，值機業(yè)務(wù)也比較簡單。隨著1997年香港回歸祖國，內(nèi)陸往來香港的旅客人數(shù)迅猛增長，且由之前兩地往來的旅行團隊發(fā)展到自由行、商務(wù)和留學(xué)生轉(zhuǎn)機，值機柜臺查驗證件的種類增多，業(yè)務(wù)量增加，特殊情況也多了起來。

　　近幾年，隨著社會開放度不斷提高，青島香港航線更成為熱線航班，由于起飛到達時間合適，價格美麗，且轉(zhuǎn)機簽證方面的便利政策，香港航線成為前往世界各地轉(zhuǎn)機旅客的首選。青島機場更是積極配合，全力扶持單一航線的支柱航空公司，盡可能滿足航空公司的需求。國際值機為解決高峰時刻旅客排隊的問題，增設(shè)值機柜臺，由原先的四個柜臺增加到七個，且柜臺外等候區(qū)域增加了隔離帶，以緩解旅客排隊時間過長的壓力;同時，國際服務(wù)在登機口增加服務(wù)員，引導(dǎo)旅客排隊候機，協(xié)助特殊旅客提前登機，值機柜臺也派出專人在登機口卡扣超大行李，為旅客登機爭取時間，保障航班正點率等等。

　　2012年，根據(jù)旅客航班量需求，香港航線由每天一班增加到兩班。國際客運部從上至下鼎力支持，克服人員不足的困難，調(diào)整班制，做好航班保障工作。

　　2016年，青島機場地面服務(wù)公司推出“賓賓有禮”的服務(wù)品牌，全面提升全員服務(wù)質(zhì)量。國際客運部作為服務(wù)于旅客的一線窗口單位，更是嚴抓服務(wù)質(zhì)量，在高強度、快節(jié)奏、高效率地為旅客辦理乘機手續(xù)的同時，不忘真情服務(wù)，值機員的業(yè)務(wù)水平可圈可點。由于經(jīng)香港轉(zhuǎn)機世界各地的旅客日益增多，不同國家、地區(qū)的簽證種類日漸繁多，崗位上針對這一情況特多次進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高值機員辨識簽證、查驗證件的綜合技能。正是值機員們過硬的技能和“賓賓有禮”的服務(wù)，贏得了航空公司的高度贊譽，給出行的旅客留下了美好的印象。

　　剪影香港航線通航的二十一年來，青島機場與之?dāng)y手并進，一步一步邁向新的高度，開啟新的征程。作為機場人，我們更是不忘初心，用微笑、用服務(wù)、用我們的心，共同架起祖國與香港之間愛的橋梁。

責(zé)編：xwxw