7月1日，香港回歸祖國(guó)母親懷抱已經(jīng)整整二十年了，這二十年里，青島機(jī)場(chǎng)發(fā)生了天翻地覆的變化;這二十年風(fēng)雨，青島機(jī)場(chǎng)國(guó)際航線的發(fā)展迅猛;這二十年間，香港航線始終堅(jiān)守，貫通著青島與香港兩地的商旅往來(lái)。作為機(jī)場(chǎng)人，我們?nèi)�面代理了香港航線地面服務(wù)業(yè)務(wù)，正是這二十年攜手同行，成就了青島機(jī)場(chǎng)與其不解之緣。

　　1996年，青島機(jī)場(chǎng)開(kāi)通青島至香港航班，該航班以旅行團(tuán)隊(duì)為主的包機(jī)形式直飛香港，打開(kāi)了青島往來(lái)香港的新天地。那時(shí)候，旅游業(yè)市場(chǎng)剛剛起步，國(guó)民經(jīng)濟(jì)處于發(fā)展階段，去趟香港、出國(guó)旅游，離普通老百姓的生活看似都那么遙遠(yuǎn)。所以當(dāng)時(shí)旅客人數(shù)不多，航線相對(duì)單一，值機(jī)業(yè)務(wù)也比較簡(jiǎn)單。隨著1997年香港回歸祖國(guó)，內(nèi)陸往來(lái)香港的旅客人數(shù)迅猛增長(zhǎng)，且由之前兩地往來(lái)的旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)展到自由行、商務(wù)和留學(xué)生轉(zhuǎn)機(jī)，值機(jī)柜臺(tái)查驗(yàn)證件的種類增多，業(yè)務(wù)量增加，特殊情況也多了起來(lái)。

　　近幾年，隨著社會(huì)開(kāi)放度不斷提高，青島香港航線更成為熱線航班，由于起飛到達(dá)時(shí)間合適，價(jià)格美麗，且轉(zhuǎn)機(jī)簽證方面的便利政策，香港航線成為前往世界各地轉(zhuǎn)機(jī)旅客的首選。青島機(jī)場(chǎng)更是積極配合，全力扶持單一航線的支柱航空公司，盡可能滿足航空公司的需求。國(guó)際值機(jī)為解決高峰時(shí)刻旅客排隊(duì)的問(wèn)題，增設(shè)值機(jī)柜臺(tái)，由原先的四個(gè)柜臺(tái)增加到七個(gè)，且柜臺(tái)外等候區(qū)域增加了隔離帶，以緩解旅客排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的壓力;同時(shí)，國(guó)際服務(wù)在登機(jī)口增加服務(wù)員，引導(dǎo)旅客排隊(duì)候機(jī)，協(xié)助特殊旅客提前登機(jī)，值機(jī)柜臺(tái)也派出專人在登機(jī)口卡扣超大行李，為旅客登機(jī)爭(zhēng)取時(shí)間，保障航班正點(diǎn)率等等。

　　2012年，根據(jù)旅客航班量需求，香港航線由每天一班增加到兩班。國(guó)際客運(yùn)部從上至下鼎力支持，克服人員不足的困難，調(diào)整班制，做好航班保障工作。

　　2016年，青島機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)公司推出“賓賓有禮”的服務(wù)品牌，全面提升全員服務(wù)質(zhì)量。國(guó)際客運(yùn)部作為服務(wù)于旅客的一線窗口單位，更是嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量，在高強(qiáng)度、快節(jié)奏、高效率地為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的同時(shí)，不忘真情服務(wù)，值機(jī)員的業(yè)務(wù)水平可圈可點(diǎn)。由于經(jīng)香港轉(zhuǎn)機(jī)世界各地的旅客日益增多，不同國(guó)家、地區(qū)的簽證種類日漸繁多，崗位上針對(duì)這一情況特多次進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高值機(jī)員辨識(shí)簽證、查驗(yàn)證件的綜合技能。正是值機(jī)員們過(guò)硬的技能和“賓賓有禮”的服務(wù)，贏得了航空公司的高度贊譽(yù)，給出行的旅客留下了美好的印象。

　　剪影香港航線通航的二十一年來(lái)，青島機(jī)場(chǎng)與之?dāng)y手并進(jìn)，一步一步邁向新的高度，開(kāi)啟新的征程。作為機(jī)場(chǎng)人，我們更是不忘初心，用微笑、用服務(wù)、用我們的心，共同架起祖國(guó)與香港之間愛(ài)的橋梁。

責(zé)編：xwxw