石家莊機場2號航站樓隔離廳新增LED屏幕。

 　　今年以來，河北機場集團積極響應(yīng)省文明辦和市文明委安排部署，按照創(chuàng)建全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，對石家莊機場文明城市創(chuàng)建工作任務(wù)逐項分解，周密安排部署，認(rèn)真對照檢查，細(xì)化落實措施，全力做好石家莊機場文明城市創(chuàng)建工作，樹立了河北良好的文明窗口形象。

　　周密部署 確保文明創(chuàng)建措施到位

　　河北機場集團成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)《“提效提質(zhì)、文明服務(wù)”創(chuàng)建競賽活動方案》，不斷提升工作效能、服務(wù)質(zhì)量、文明程度、管理水平，培樹宣傳先進典型。制定了《2017年石家莊機場文明創(chuàng)建活動方案》，將文明城市創(chuàng)建工作任務(wù)分解到各單位，并按照責(zé)任清單，每月進行督導(dǎo)檢查，對不合的項目進行立即整改，確保創(chuàng)建工作落實到位。

　　積極協(xié)調(diào) 廣泛開展文明公益宣傳

　　石家莊機場積極與省會文明辦溝通，協(xié)調(diào)北京首都機場廣告公司河北分公司、河北機場商業(yè)發(fā)展有限公司、河北空港貴賓服務(wù)公司等單位，分別在石家莊機場航站樓、貴賓室、場內(nèi)機動車道、停車場、民航班車等顯著位置投放公益廣告，其中戶外廣告塔1個，電子顯示屏20個，展板46個，道旗98個，畫布5幅。重點以講文明樹新風(fēng)、文明旅游、未成年人教育為內(nèi)容，同時，開展習(xí)近平總書記系列講話精神和迎接黨的十九大相關(guān)宣傳，打造文明窗口形象，營造了創(chuàng)建文明城市的良好氛圍。

　　開展志愿服務(wù) 營造文明乘機環(huán)境

　　石家莊機場內(nèi)增加多名志愿者佩戴“文明引導(dǎo)員”綬帶，在2號航站樓旅客班車等候區(qū)、出港大廳以及候機區(qū)等座椅分布區(qū)域，為旅客提供引導(dǎo)、問詢服務(wù);組織多名志愿者開展“倡導(dǎo)文明候機”志愿服務(wù)活動，奔走在機場的各個角落，對候機旅客的不文明行為進行勸阻和糾正。同時，在1、2號航站樓旅客休息座椅周邊粘貼“公共場所、請勿躺臥”文明提示標(biāo)語73張;在2號航站樓一樓大廳粘貼禁煙標(biāo)識5塊、設(shè)立室外吸煙區(qū)6處;加強黑車治理，擺放“嚴(yán)禁非法營運出租從事出租活動”告示牌6塊。

　　提升服務(wù)質(zhì)量 樹立文明窗口形象

石家莊機場作為河北對外開放窗口，將文明禮儀傳遞給每一位旅客,向旅客傳遞正能量。

　　河北機場集團將“提效提質(zhì)、文明服務(wù)”創(chuàng)建競賽活動與“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項行動相結(jié)合，增加服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、逐級服務(wù)監(jiān)察、專項服務(wù)調(diào)查及分析、人員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、完善服務(wù)組織機構(gòu)等內(nèi)容。圍繞“從家飛”服務(wù)品牌，不斷推出服務(wù)新產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)。同時，結(jié)合國際機場協(xié)會旅客滿意度測評項目(ASQ)，進一步規(guī)范客票售后服務(wù)質(zhì)量、餐飲零售服務(wù)、特殊航空運輸服務(wù)、投訴處理等工作，有98%的旅客與航空公司表示滿意。

　　河北機場集團不斷豐富文明創(chuàng)建活動內(nèi)容，積極創(chuàng)新文明創(chuàng)建活動形式，努力建設(shè)文明和諧綠色機場，樹立河北文明窗口形象，全力以赴助力打好全國文明城市創(chuàng)建攻堅戰(zhàn)。

責(zé)編：xwxw