在國際機場協會(ACI)最新公布的7月ACI旅客滿意度數據中，商貿公司購物設施滿意度得分達到4.91分，排名世界第5;購物物有所值滿意度達到4.88分，排名世界第4，繼6月創出新高后，兩項指標再次刷新了歷史最佳成績!同時商貿公司獲得由首都機場旅促會頒發的2017年二季度輪值主席嘉獎的榮譽，收獲了社會公眾、廣大旅客以及監督機構的廣泛認可。

　　優異的成績背后，是商貿公司全體員工一步一個腳印、不斷完善旅客體驗、不斷提升旅客滿意度，積極踐行“真情服務”理念所付出的努力和汗水。

　　以客為本，滿足多元購物需求

　　為了進一步滿足旅客的購物需求，豐富航站樓商品種類，商貿公司深入挖潛，積極洽商，僅2017年上半年就新增了包括賽味館、月盛齋、芭米等在內的自營便利新品166種、引入了無印良品、朗姿、歐美佳電、Calvin Klein Jeans等囊括服裝、旅客用品、電子商品等各品類品牌店面10余家，為旅客提供了更加多元化的購物選擇。

　　不僅如此，商貿公司還不斷創新營銷活動內容，聯合支付寶口碑、微信支付等支付平臺，共同打造了多檔主體營銷活動，收到了旅客的廣泛好評。在此基礎上，商貿公司借助航誠商業微商城以及航誠商業微信公眾平臺等自媒體平臺，推出了包括“臻愛航誠”、“航誠夢想之旅”等大型營銷活動，全面覆蓋各類重點節日，為旅客打造了全年無間斷的營銷活動內容，切實滿足旅客的購物需求。

　　規劃在前，完善設備設施基礎

　　為了營造首都機場整體的商業氛圍，為旅客創造舒適溫馨的購物體驗，商貿公司從商戶入場之前就開始著手，為商戶在店面設計、施工報批、現場裝修、后期驗收等流程提供全面服務，保證店面各項設備設施都能以人為本，物盡其用，為旅客創造最佳的購物場所。為確保店內設備設施能夠長時間正常使用，針對照明燈具等易損設備，商貿公司特別制定了《自營店面照明燈具及柜臺翻新標準》，從設備設施的類別、型號、維修頻次、所在店面類型等多維度進行管控，綜合考慮該設備的使用壽命、節能環保、維護成本等方面因素，杜絕了易損設施頻繁更換的問題，降低了維修的成本、提高了工作效率，實現了購物設施的持續完好，為旅客良好購物環境的建設奠定了基礎。

　　未雨綢繆，嚴控服務工作源頭

　　進入暑期之后，由于雷雨等極端天氣頻發，服務保障工作不斷加強，為了確保旅客服務組織有序，商貿公司嚴格落實值班制度，確保值班人員24小時信息通暢，同時，主動調整排班人數，確保崗位人員充足，保障各項工作有序開展。

　　在此基礎上，為了確保暑期商品備貨充足。商貿公司建立了采購源頭、店面管理、物流配送等全鏈條的商品儲備機制。早在暑期來臨之前，相關部門就按照不同商品的存銷情況，在以往基礎上加大商品訂購量，確保商品儲備充足。同時，一線各店面實時關注天氣狀況及航班動態，加大對各類保障商品的巡視力度，結合以往經驗與現場實際情況，調整方便面、火腿、礦泉水等保障食品和飲料的商品儲備，并協調各店做好商品調配相關工作。針對商戶的商品儲備工作，商貿公司推出了包括提前配貨、二次配貨及臨近店鋪間的調撥配貨等機制，確保各商戶店面的貨品儲備完整。不僅如此，商貿公司還不斷強化配送和后勤補給工作，根據一線需要動態調整配送頻次，確保快速反應、精準配送。

　　針對暑期高溫食品類商品易變質的特點，商貿公司聯動供應商加強對食品生產、包裝、貯存、配送等全鏈條的監督和自查，以確保進入首都機場的全部食品質量合格。加大對店內商品的抽查與抽檢頻次，特別是針對冷鏈、特產以及便利等商品給予重點關注。同時，商貿公司還加大了對關鍵配送流程的管控，嚴格按照待發區使用辦法執行，禁止停放在平臺高溫受熱，嚴格做好配送車輛大廂、配送商品等溫度記錄，確保配送過程中商品的質量保證，讓旅客買到的每一件商品都安全、放心。

　　通過一系列行之有效的辦法，商貿公司的服務工作在2017年上半年取得了令人滿意的成果。未來，商貿公司將以踐行真情服務、提升機場零售服務品質、滿足顧客購物需求為工作目標，以持續打造愉悅、溫馨購物環境為核心，保持旅客滿意度持續提升的良好勢頭，想旅客所想，做旅客所需，使每一位旅客都能感受到機場商圈帶來的舒適便捷、溫馨愉悅的購物體驗和情意滿滿的真情服務。

責編：xwxw