開業(yè)7年，累計(jì)銷售超2個(gè)億;14名成員，榮獲全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理五星級(jí)評(píng)價(jià)、全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)民航青年文明號(hào)、民航示范性班組等榮譽(yù)近10項(xiàng)，這就是北京首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱商貿(mào)公司)的臻品班組。

　　他們把“真情服務(wù)”與菲拉格慕品牌文化完美的結(jié)合，將至臻的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位過往旅客。“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”，他們以特有的服務(wù)承諾、創(chuàng)新的服務(wù)舉措、真情的服務(wù)理念，逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)國(guó)門下最閃耀的經(jīng)營(yíng)型班組，而在這過程中，發(fā)生過許許多多感人的故事……

　　點(diǎn)滴細(xì)節(jié)顯真情，是顧客，更是朋友

　　“您好，歡迎光臨”，班組成員小王迎來一位走路略有異樣的旅客。

　　“姑娘啊，幫我推薦一雙舒服的鞋子吧，你看，我的腳磨破了，我還要出差，旅途太遠(yuǎn)了!”

　　小王順勢(shì)看下去，發(fā)現(xiàn)了旅客被磨破的腳，“好的女士，您先坐這休息一下。”小王指引旅客坐下之后，轉(zhuǎn)身快步取出藥箱和絲襪，來到旅客面前，俯身蹲下，說到：“女士，來，我?guī)湍�把腳包扎一下，這個(gè)絲襪您也穿上吧，會(huì)緩解一些疼痛的。”

　　女士先是一愣，表情從驚訝到感動(dòng)，她沒想到小王先給她處理傷口，而不是急于推薦商品。為了給這位旅客挑選出一雙舒適的鞋子，小王來來回回往返庫(kù)房，蹲蹲起起為旅客試穿了十幾雙鞋子，每一次試鞋，小王都會(huì)輕輕的將鞋子的后跟處用手撐好，小心翼翼地為旅客穿上，盡量避開傷口。轉(zhuǎn)眼間，旅客周圍已滿是鞋子。

　　“好啦，就這雙吧，這雙最舒服了，太謝謝你了小姑娘，我真的非常感動(dòng)，麻煩了!” 旅客滿意地握著小王的手說道。

　　“沒關(guān)系女士，您的腳舒適最重要，這都是我應(yīng)該做的!”

　　送走旅客后，小王轉(zhuǎn)手開始收拾商品，忽然映入眼簾的是一張指條，上面寫著：謝謝你給我的溫暖。

　　就這樣，小王的服務(wù)感動(dòng)了旅客，旅客的尊重也感動(dòng)了小王。小王總是說：“看到旅客臉上滿意的笑容，不管付出多少都值得了!”

　　不僅如此，臻品班組對(duì)無法隨身攜帶商品并不便于接受快遞的客人提供了親自送貨服務(wù)。她們常常等顧客出差回程時(shí)，將商品送到隔離區(qū)外的指定地點(diǎn)交給顧客，有多次顧客的飛機(jī)延誤了，到達(dá)航站樓時(shí)已經(jīng)是店面閉店時(shí)間，但無論多晚，當(dāng)班員工都會(huì)等到顧客到達(dá)，親手將商品交到顧客手中;趕上春節(jié)無法快遞郵寄的時(shí)候，早班員工也會(huì)乘坐2小時(shí)車，將商品送到顧客手中。

　　臻品班組不僅銷售商品，更多的是與顧客成為朋友，并以飽含真誠(chéng)之情，想顧客之想，解顧客之憂。

　　小小舉措現(xiàn)真情，重創(chuàng)新，只愿為您

　　“快幫我看看有沒有這雙鞋，女朋友要的，市區(qū)很多店都沒有這個(gè)號(hào)，要35的，快點(diǎn)，我要登機(jī)了!幫幫忙!”

　　班組成員小張仔細(xì)看了旅客手機(jī)上的圖片，認(rèn)出了鞋子的款式，翻開貨架上該款鞋底背面的存量標(biāo)簽，確認(rèn)有所需尺碼后，按照所記錄的庫(kù)位找出鞋子，迅速為旅客結(jié)賬并告知旅客從店面步行至C23號(hào)登機(jī)口大約需要5分半的時(shí)間，而這一些列操作流程僅用時(shí)5分鐘。

　　身處國(guó)內(nèi)出發(fā)區(qū)，保障顧客出行是根本，促進(jìn)銷售是任務(wù)，利用有限的時(shí)間為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)能夠迅速成交達(dá)成銷售，臻品組創(chuàng)新制定貨品“存量標(biāo)簽”，經(jīng)過班組的3次頭腦風(fēng)暴，做出3個(gè)規(guī)劃草案，大家集思廣益，建言獻(xiàn)策，最終確定將庫(kù)區(qū)分為A、B、C三個(gè)庫(kù)位，將每個(gè)庫(kù)房貨架對(duì)應(yīng)編號(hào)，按序擺放，店員拿起貨品便知道商品的庫(kù)存情況，找貨時(shí)間從最初的4分鐘，縮短到40秒，有效減少了顧客等待時(shí)間，并且在鞋類貨品斷碼時(shí)，我們也會(huì)在第一時(shí)間建議顧客購(gòu)買其他款式的商品。

　　在制定“登機(jī)口步行時(shí)間表”時(shí)，班組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員親自從店面出發(fā)，分別步行至58個(gè)登機(jī)口，每走完一遍需要耗時(shí)近6個(gè)小時(shí)，為了模擬不同情況旅客的步速，班組更換不同性別、不同身高的組員測(cè)量，班組成員用了3個(gè)工作日，計(jì)算出不同版本的測(cè)量結(jié)果，最后得出平均值。

　　旅客的時(shí)間是寶貴的，在高質(zhì)量的服務(wù)水平下，通過創(chuàng)新管理，提高工作效率，為顧客省時(shí)，為店面促銷，在班組成員細(xì)心、周到、熱情的服務(wù)下，來到菲拉格慕專賣店的旅客都能滿載著心愛的商品和愉悅的心情快樂出發(fā)。

　　絲絲愛心獻(xiàn)真情，做公益，收獲成長(zhǎng)

　　一個(gè)寒冷的冬日，臻品班組6名成員，利用休息時(shí)間，抵達(dá)生命樹愛心基地看望腦癱孤兒，他們從后備箱搬出為這些孩子們準(zhǔn)備的書本和五彩繽紛的玩具，與這些小天使們?nèi)谌氲揭黄�，為躺在床上的幼兒擦臉，整理被子，給年齡稍大的孩子講解圖畫書，教一些適齡小朋友寫字，陪他們一起玩新送來的玩具，整整一上午，孩子們倚在班組成員們的身旁，親切的像一家人。

　　真情服務(wù)不僅服務(wù)于旅客，不僅局限在店面，不僅體現(xiàn)在銷售，真情服務(wù)是讓更多的人學(xué)會(huì)以真誠(chéng)之心、以愛的名義平等對(duì)待身邊的每一個(gè)人。

　　服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。臻品班組一直以進(jìn)取之心不斷成長(zhǎng)，為旅客提供至臻完美的服務(wù)，把溫情傳達(dá)給身邊的每一個(gè)人。未來，臻品班組將在真情服務(wù)旅客、打造利潤(rùn)中心、贏得更高滿意度的夢(mèng)想路途中，不斷探索、改進(jìn)、創(chuàng)新，臻品班組的每一位成員，也將真情服務(wù)銘記于心，為你、為我、為身邊每一個(gè)人!

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