自2015年3月機場公司正式對外發布“三顧情”服務品牌起，貴賓室全體員工不斷深化對品牌內容的理解，踐行真情服務理念。規范服務行為，創新服務技巧，積極建設品牌形象。

　　作為機場的服務形象窗口，貴賓分部的各項培訓均圍繞品牌建，理論與實際相結合，做好貴賓服務工作。2017年，貴賓室共開展4次崗位復訓工作，培訓內容除了貴賓室使用基本常識及接待標準、服務禮儀、春運及高峰期人流量接待方法五個大方面外，還組織了內部消防培訓、危險品的分類及運輸、反恐法、異常行為識別辦法等民航相關安全培訓課程，扎實做好本年度“平安民航”建設工作，并將“三顧情”品牌價值和服務理念納入新員工的入職考核，促使新員工將“安全、順捷、舒心”的核心價值體現到服務成果中。貴賓室在不斷提升服務能力之余，今年又新增“母嬰服務”、“特殊旅客保障”等服務項目，不斷擴大服務人群，使更多旅客在襄陽機場享受到賓至如歸的服務體驗。外塑形象，內強素質，不斷提高員工工作質量，優化各類服務細節，從而給我們的貴賓更為舒適、安心、安全的候機環境。

　　對于VIP及兩艙旅客，我們在現有工作流程的基礎上，提供了更加細致的服務，例如增加了“專人送機服務”，避免旅客錯乘、漏乘，確保每位旅客的順利出行。截止至12月中旬，貴賓室今年共順利完成接待452起。2017年10月30日貴賓室轉場T2航站樓后，迅速根據新環境特點，完善各項服務保障流程。對于重大的接待，提前開班組會議，細致安排工作，責任到人，優化服務流程，規范服務行為，安排員工加班加點參與航班保障，以確保整個服務流程的順利進行。我們用實際行動不斷向貴賓旅客詮釋著襄陽機場“三顧情”的服務理念。

　　我們在對所有旅客的服務過程中始終遵循“笑臉相迎，滿意答復”，堅持“首問責任制”，為所有旅客提供精心、精準、精細、精致的候機服務。實現了機場公司的品牌口號“誠意暖人心”，投入真情，親情回報。以真誠的服務贏得顧客的忠誠，讓旅客享受到了“回家”的舒心，真正使我們要客服務與旅客心連心，實現了機場與顧客團體之間共贏共情的最終目的，讓品牌形象深入人心，使襄陽機場慢慢蛻變成國際化的航空港。

責編：admin