法蘭克福集團(tuán)總裁舒爾特近日在第六屆北京全球友好機(jī)場(chǎng)總裁論壇上首先分享了如何管理好機(jī)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。作為大型機(jī)場(chǎng)集團(tuán)，法蘭克福機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旗下有直接運(yùn)營(yíng)的機(jī)場(chǎng)，也有一些業(yè)務(wù)合作的。對(duì)于這些機(jī)場(chǎng)，法蘭克福機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的投資標(biāo)準(zhǔn)是一致的，就是要了解技術(shù)。大的機(jī)場(chǎng)集團(tuán)，可以帶來(lái)一個(gè)共贏的局面，對(duì)于當(dāng)?shù)氐娜丝凇⑺�服�?wù)的旅客都是共贏的。那么如何管理這個(gè)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)，如何提升它的技術(shù)含量?舒爾特認(rèn)為，機(jī)場(chǎng)之間必須形成合力，讓機(jī)場(chǎng)之間不同的人能夠聚在一起，了解集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)方式，從而形成合力。除了在多地建立新設(shè)備以外，更重要的是把人聚在一起開(kāi)“圓桌會(huì)議”，通過(guò)共同的交流來(lái)提升他們所管理機(jī)場(chǎng)的效率。

　　關(guān)于服務(wù)旅客，舒爾特說(shuō)“旅客是我們的上帝，為他們提供高質(zhì)量的產(chǎn)品是重中之重。”法蘭克福機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量非常高，這使得旅客在機(jī)場(chǎng)過(guò)得很愉快，即使在冬天也可以提供非常好的服務(wù)。另外，針對(duì)低成本旅客愿意選擇廉價(jià)航空公司飛行，法蘭克福機(jī)場(chǎng)集團(tuán)專門為他們推出新的指南，以適應(yīng)不同客戶的需求，達(dá)到他們的滿意。

　　關(guān)于數(shù)字化創(chuàng)新，舒爾特認(rèn)為，數(shù)字化已經(jīng)改變了生活，也影響著機(jī)場(chǎng)的服務(wù)。如今的旅客常常使用移動(dòng)終端，只要有可能，他們會(huì)希望所有的流程都是自動(dòng)的。所以，機(jī)場(chǎng)要盡可能地提供這方面的服務(wù)。旅客一旦有問(wèn)題，機(jī)場(chǎng)的移動(dòng)終端立即能夠解答。為此，法蘭克福機(jī)場(chǎng)建立了很多相關(guān)的手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用，主要目的就是服務(wù)旅客。

　　在談到與中國(guó)的關(guān)系時(shí)，舒爾特說(shuō)，法蘭克福有很多的連接性，比如跟中國(guó)。法蘭克福機(jī)場(chǎng)想和中國(guó)更多的城市有聯(lián)系，市場(chǎng)潛力巨大，并且雙方都有流量方面的安排，對(duì)于中法、中德來(lái)說(shuō)這都是一項(xiàng)非常重要的安排，要充分利用好彼此間的航線。

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