在集團(tuán)公司與機(jī)場(chǎng)安委會(huì)、旅促會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2017年，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司積極落實(shí)各項(xiàng)工作部署，創(chuàng)新工作思路和工作方法，扎實(shí)推進(jìn)，安全服務(wù)整體水平不斷提升。2月8日，在首都機(jī)場(chǎng)2017年四個(gè)委員會(huì)表彰會(huì)上，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司榮獲“安全保障特別支持獎(jiǎng)”和“卓越服務(wù)保障獎(jiǎng)”榮譽(yù)。

　　2017年，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司深入落實(shí)民航局、集團(tuán)公司相關(guān)要求，持續(xù)提升安全、服務(wù)工作水平。安全工作方面，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司認(rèn)真貫徹“堅(jiān)持民航安全底線，對(duì)安全隱患零容忍”的安全要求，初步建立了公司“1-2-3-4保障模型”，重大活動(dòng)的系統(tǒng)性安全保障工作進(jìn)一步提升。為了更好地履行安全主體責(zé)任，商貿(mào)公司成立安全責(zé)任拼圖工作組，收集與公司工作相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)、安全合約協(xié)議等資料，形成了公司各相關(guān)業(yè)務(wù)安全工作描述準(zhǔn)則。同時(shí)，在2017年全年，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司共發(fā)布實(shí)施6項(xiàng)安全制度，進(jìn)一步健全了安全責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)了安全風(fēng)險(xiǎn)共防范。不僅如此，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司持續(xù)打造全員參與的安全文化，全年組織員工參加“國門真英雄”“金點(diǎn)子”“尋找最美等燈人”等各類安全活動(dòng)共計(jì)11次，獲得安全類榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)14個(gè)，營(yíng)造了全員參與安全工作的良好氛圍。

　　服務(wù)工作方面，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司嚴(yán)守“真情服務(wù)”底線，梳理航班延誤保障流程，發(fā)布《大面積航班延誤服務(wù)保障預(yù)案》，確保特殊情況下的服務(wù)保障水平。同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司結(jié)合機(jī)場(chǎng)和市區(qū)商圈便利商品銷售情況，完成食品、煙酒、飲料、旅行百貨四大類近300余種單品的價(jià)格調(diào)研工作，修訂了《公司敏感商品目錄》，進(jìn)一步完善公司商品價(jià)格管控力度。同時(shí)，建立一線員工服務(wù)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化神秘顧客暗訪標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新增加體驗(yàn)式暗訪機(jī)制，精準(zhǔn)聚焦服務(wù)短板，改進(jìn)顧客購物體驗(yàn)。首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司對(duì)服務(wù)工作的嚴(yán)格要求也收獲了驕人成績(jī)，在由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)開展的“零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量(星級(jí))獎(jiǎng)”評(píng)審中，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司獲評(píng)“全國服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化五星級(jí)單位”稱號(hào)。

　　不僅如此，在集團(tuán)公司“確保安全提升服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)期間，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司專項(xiàng)行動(dòng)方案，結(jié)合公司工作實(shí)際，明確了“兩個(gè)降低”“兩個(gè)零發(fā)生”“兩個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制”等六項(xiàng)目標(biāo)，通過開展“三級(jí)”排查、建立“兩庫”，查出安全隱患111項(xiàng)、服務(wù)短板69項(xiàng)，并全部完成整改。在此基礎(chǔ)上，公司開展“服務(wù)評(píng)比”“我發(fā)現(xiàn)主題活動(dòng)”“強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)值班”“三創(chuàng)促三基，安全四落實(shí)”等主題活動(dòng)，修訂、發(fā)布3項(xiàng)公司制度，建立30余項(xiàng)部門級(jí)措施，形成長(zhǎng)效機(jī)制，專項(xiàng)行動(dòng)各階段工作取得良好成果。

　　值得一提的是，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司深耕航誠會(huì)員管理服務(wù)，強(qiáng)化會(huì)員品質(zhì)及消費(fèi)培養(yǎng)，通過推出“每日簽到活動(dòng)”、實(shí)現(xiàn)AR視覺體驗(yàn)互動(dòng)等強(qiáng)化會(huì)員互動(dòng)。在傳統(tǒng)的“買贈(zèng)”、“打折”和“積分返現(xiàn)”等營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)內(nèi)外部平臺(tái)資源合作，發(fā)起“暑期嘉年華”“微信無現(xiàn)金日”“惠聚中行日”“銀聯(lián)二維碼支付出行有禮”“支付寶雙12”等多項(xiàng)跨界營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員聯(lián)動(dòng)、引流。通過與股份公司合作推出“積分兌換停車券”的項(xiàng)目，將微商城的線上代金券引入積分商城等形式，進(jìn)一步優(yōu)化了會(huì)員積分使用途徑，得到了廣大航誠會(huì)員的贊許。通過行之有效的措施，2017年首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司航誠會(huì)員累計(jì)達(dá)60萬人，整體消費(fèi)首次沖破億元!

　　2018年，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司將持續(xù)鞏固“確保安全提升服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)工作成果，全面對(duì)接集團(tuán)公司“3-3-3-6”安全工作思路，持續(xù)健全安全服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化對(duì)航誠會(huì)員體系的打造，不斷提升會(huì)員權(quán)益水平，堅(jiān)持安全第一，踐行真情服務(wù)，為建設(shè)成為世界一流機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理公司不斷奮進(jìn)。

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