“人民航空為人民”是民航人的行業宗旨，“真情服務“是民航的底線要求。為鞏固江西機場集團公司“服務質量重點攻堅”專項行動成果，落實集團公司“提意識、補短板、促提升”工作要求，全面提升服務保障人員的真情服務意識，促進分公司服務品質高質量發展，逐步實現“四型機場”目標，2019年以來，分公司在做好日常服務工作、開展集團公司統一組織的服務質量重點攻堅、開展服務質量專項整治等活動外，積極搭建平臺，巧借載體，開展了“新樓運行回頭看”“組隊前往廈門機場取經”“里子革命”等活動，推出系列重塑服務的“組合拳”，做實做細服務“硬核”，助推分公司服務質量提升。

　　“新樓運行回頭看”完善軟硬條件

　　井岡山機場于2019年9月17日順利完成轉場，轉場后機場硬件條件得到大幅度改善。為借轉場之機提高機場安全、服務品質，確保運行保障安全、順暢，改善機場的環境條件，樹立機場良好的對外形象，分公司決定開展為期兩個月的“新樓運行回頭看”活動，下發了工作方案，成立了領導小組，制定了工作目標，整個活動分排查問題、整改問題、總結提高三階段進行，要求各部門對此項活動要提高認識，加強領導，講究方法，標本兼治，總結經驗，不斷提高。活動的主要內容，一是排查整改轉場后運行保障流程中存在的問題;二是排查整改風險管理和隱患治理中存在的問題;三是排查整改各類服務短板;四是排查整改各區域的環境衛生，整頓交通秩序;五是要廣納群言，鼓勵和發動全體員工積極參與到“新樓運行回頭看”活動中來。活動開展以來，共排查出安全服務問題共218項，其中涉及服務問題86項，其中大部分問題已整改完成，其余問題整改工作正在積極推進當中。很多涉及擴建項目部整改的問題，分公司從領導到對接辦工作人員和相關部門工作人員積極上門協調項目部推進問題的整改關閉。通過開展“新樓運行回頭看”活動，理順了新航站樓運行帶來的不協調，融洽了人員、流程、設備、環境等各種關系，互相演進，相得益彰，助推了服務品質的大幅提升。

　　“廈門取經”吸取先進理念

　　服務工作的提升永遠無止境， 只有先進的思想和理念才可能有先進的服務。機場的服務工作在做好旅客滿意度測評表中的各項內容的同時，又要大膽借鑒參考別人的先進理念和做法，推出符合自身實際的獨特招數，只有這樣，你才能勇立潮頭，引領風騷，分公司充分考慮到了這點。2019年11月6—8日，分公司主要領導率領各部門負責人一行10人，懷揣夢想，帶著問題，以開放的心態，對標先進，主動走出去，遠赴廈門元翔集團和民航廈門監管局實地參觀學習，開闊眼界，拓展思路，啟迪心智。在元翔集團，他們領略到了元翔人“多角度詮釋人文主題，持續傳導人文內涵;全方位滿足普適需求，著力彰顯人文關懷;零距離增強旅客互動，創新打造欣喜體驗”。在廈門監管局，他們從“價值愿景、工作思路、行動主線、文化建設”等方面學習到了民航監管部門不一樣成果和成功。學習回來后，分公司立即召開學習成果分享會，并多次召開專題座談會進行頭腦風暴，研究如何借鑒別人的先進理念提升本場的服務品質。最終初步確立了“依托地域文化，部署新航站樓和場區建設;注重“品牌創建”，挖掘打造“井岡情”服務品牌;融入廬陵文化元素，豐富提升服務品質內涵”等工作思路，這些工作思路正結合“新樓運行回頭看”、機場二期擴建施工在穩步推進中，其中如規范標識標牌、規范員工著裝、更衣室亮化、安檢通道融入“紅、綠、古”本地文化元素等許多項目已完成，不斷收到旅客贊譽。2019年年底，分公司又安排領導帶領窗口服務主要部門——地面服務部負責人及部分班組長前往剛建成通航的北京大興國際機場參觀學習，緊跟先進前衛，持續拓寬視野，增長知識。

　　“里子革命”整治內部環境

　　井岡山機場通航已有16個年頭，隨著時間的增加，人員及工作作風存在一定程度的疲沓現象，各種設施設備陳舊老化，加之2015年以來機場進行二期擴建改造，二期擴建改造面涉及機場各個區域、各個方面，許多保障設備設施和流程已改變，為切實提升員工工作作風，改善機場環境衛生，整治“臟、亂、差”不良現象，提升井岡山機場服務水平和對外形象，方便旅客，從2020年1月17—2月29日(后因疫情防控工作延長)，井岡山機場開展為期2個月的整治“作風不嚴謹、標準不明確、流程不規范、環境不整潔”的“里子革命”活動。

　　此次活動主要內容，一是對關鍵崗位工作人員作風進行整頓，要求各部門要制定工作標準、明確工作規范，制定科學合理的工作流程，要狠抓制度落實。二是對機房、倉庫等隱蔽角落衛生進行整治，要求責任區環境干凈整齊，做到各種標識標牌清晰易懂，線路排布合理清爽，重點是對機房、高低壓配電間、辦公區、公共區域等強弱電線路進行合理排布、除塵、歸正，科學合理，利于日常工作，同時要求建立日常管理制度，固化成果，建立長效機制。整治活動共分為宣傳動員、制定方案、自查自整、檢查考核等工作步驟進行。

　　此次活動，分公司在2020年度工作會上作了專門動員和布置，要求各部門務必提高思想、深化認識;細化方案、狠抓落實;取得實效、固化成果。2月18—19日，分公司全體領導帶領各部門負責人對分公司“里子革命”開展情況進行了實地督導察看，察看之后召開了通報會，會上肯定各部門所做的工作和所取得的成績，也提出了覆蓋面不全、標準太低等問題，會后又印發了《加快推進“里子革命”工作的通知》，要求各部門固化成果，改進不足，加快推進這項服務整治活動，堅持常態長期抓下去，多措并舉，不斷提升我們的服務質量。

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