根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年1-7月，金鹿公務執(zhí)行航班任務共計1806架次，飛行時間已達5243小時，航班量同比增加19.4%，飛行時間同比增加23.9%。而在航班量大幅增加的情況下，航班正常率仍超過90%，保持了去年同期水平。

　　今年，中國公務航空市場再次進入調(diào)整期，公務機行業(yè)整體飛行航班量下滑近20%，在市場整體低迷的情況下，金鹿公務依然保持了穩(wěn)健的業(yè)務增長，再次體現(xiàn)出對行業(yè)的引領(lǐng)作用。

　　佳績的取得，源于金鹿公務近期在安全運行、客艙服務、工程維修等方面積極采取的一系列以客戶為導向的有力舉措。

　　安全是金鹿公務對客戶最根本的責任和承諾

　　近兩年以來，國內(nèi)外航空安全進入敏感期，金鹿公務也著力聚焦安全生產(chǎn)，確保運行平穩(wěn)順暢。今年，在安全體系建設(shè)上，金鹿公務對照國際民航組織(International Civil Aviation Organization,簡稱ICAO)2018年末頒布的最新版SMS標準，全面對標DOC9858 R4安全管理手冊，梳理并修訂現(xiàn)行手冊，確保制度標準及管控流程符合國際手冊要求，并在實際工作中充分應用，切實提升公司的安全管理水平。

　　針對飛行安全中最關(guān)鍵的因素--飛行員，金鹿公務在原本已高于行業(yè)平均訓練標準的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化了飛行訓練體系，強化了飛行訓練的全流程管控，增強了飛行檢查員、教員和機長的隊伍建設(shè)，以能力勝任，嚴把質(zhì)量關(guān)，切實全面提升飛行員的飛行水平和應變能力，讓客戶在飛行時更安心。

　　為了進一步提升全員的安全意識，金鹿公務結(jié)合民航局“安全生產(chǎn)月”的要求，舉辦“聚焦航空主業(yè)、健康發(fā)展”安全論壇，以核心風險的治理為切入點，深入研討一線生產(chǎn)運行中現(xiàn)存的安全隱患，發(fā)動員工獻計獻策，集思廣益，讓安全管理落到實處。

　　提升客艙服務，讓“7 Star”遍地開花

　　2017年，金鹿公務憑借“藝術(shù)航空”的服務獲評由國際權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的“七星公務機公司”大獎，但當時“七星級服務”主要體現(xiàn)在787夢想商務機上。今年，為了確保每一個航班的每一位乘客都能充分感受到七星級的服務水準，金鹿公務推出了“高端服務提升計劃”，將七星服務理念化、標準化，對服務人員從服務意識到服務技能進行了全面提升。

　　譬如，在視覺上，金鹿公務會根據(jù)每架飛機內(nèi)飾的背景色、配角色，按照對比色、互補色、灰調(diào)等標準，制定客艙布置的顏色搭配范式規(guī)定，確保每位乘客在搭乘航班時始終都會沉浸在藝術(shù)美學的氛圍之中。

　　在主題上，金鹿公務會按照四季特色進行客艙布置，重大節(jié)日期間，還會增加特色陳設(shè)，以烘托節(jié)日氛圍，并引入生活美學理念，就連浴巾、餐巾的折疊方式都會別出心裁。

　　在餐食上，金鹿公務已開啟與眾多五星級品牌酒店的廣泛合作，并推出訂制款云端饗宴甄選菜肴。

　　金鹿公務還進一步規(guī)范了客艙安全的講解程序，配合安全體系的整體提升工作，讓客戶在飛行過程中感到更安全、更安心。

　　綜合所有服務改進要點，金鹿公務歸納出了既適合中國公務機客群又兼具國際水準的“7 Star”服務體系，此體系明確為14條服務標準，從每個旅行管家的職業(yè)認知和角色定位入手，規(guī)范到每一名員工的每一個動作，生動地展現(xiàn)出“讓旅行成為藝術(shù)”的品牌精神。

　　圖：旅行管家為不愛吃水果的小乘客精心制作了“桔子小熊”

　　如此傾力打造的高貴而不失內(nèi)斂的極具東方韻味的客艙服務體驗，試問有誰能不沉醉其間?

　　第三方維修業(yè)務同比增長56.4%

　　今年3月，金鹿公務深圳維修基地成功開展了深圳地區(qū)首次灣流公務機的高級別定檢工作，這標志著金鹿公務深圳維修基地正式投產(chǎn)運營，此舉將給華南地區(qū)客戶帶去更多公務機維修方面的專業(yè)支持。同時，金鹿公務維修工程團隊通過對國內(nèi)公務機運營商的維修需求量化分析，有針對性地推出了購機維修咨詢、機型培訓、客艙翻新等配套服務。數(shù)據(jù)顯示，金鹿公務今年第三方維修營收已超過1000萬，同比增長56.4%，客戶滿意度高達100%，為金鹿公務的整體發(fā)展提供了有力的支撐。

　　品牌行業(yè)影響力再獲認可

　　在近期舉辦的第八屆中國財經(jīng)峰會獎項評選中，組委會邀請知名研究機構(gòu)、咨詢公司、專家學者、媒體領(lǐng)袖組成評審委員會，依據(jù)“創(chuàng)新、責任、影響力、推動力、成長性、前瞻性”六個指標對參評企業(yè)進行可量化的數(shù)據(jù)比對，金鹿公務憑借24載的光輝歷程，過硬的綜合實力和始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的持續(xù)創(chuàng)新精神，經(jīng)過評審委員會的嚴格評估，最終在1022家參評企業(yè)中脫穎而出，斬獲“2019行業(yè)影響力品牌”獎。

　　金鹿人將始終秉承“高效、極致、引領(lǐng)”的品牌理念，不畏壓力，不懼挑戰(zhàn)，不懈拼搏，不斷創(chuàng)新，為每位客戶帶來無與倫比的公務機體驗。

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