在疫情防控的特殊時(shí)期，白云機(jī)場(chǎng)除了加強(qiáng)清潔消毒、增設(shè)測(cè)溫措施外，創(chuàng)新春風(fēng)服務(wù)新內(nèi)涵，推出了值機(jī)、安檢、候機(jī)、中轉(zhuǎn)、餐飲購物、登機(jī)等全流程的“無接觸”服務(wù)，用科技和物理手段減少人際接觸，避免交叉感染。做到疫情防控和旅客服務(wù)兩不誤，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為旅客出行提供安全衛(wèi)生的乘機(jī)環(huán)境。

　　“全流程自助”出行，減少面對(duì)面接觸

　　為減少旅客與工作人員面對(duì)面密切接觸，降低交叉?zhèn)魅镜娘L(fēng)險(xiǎn)，白云機(jī)場(chǎng)倡導(dǎo)旅客選用全流程自助方式出行，并通過加大全流程自助服務(wù)宣傳，在值機(jī)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)增派工作人員給予旅客“無接觸”指引與協(xié)助，分流旅客，提升服務(wù)效率，讓旅客出行更安心。

　　航站樓入口防爆檢查由原來用“手拿試紙擦試取樣”改用“夾樣棒取樣”，不直接接觸旅客人身和行李物品。引導(dǎo)旅客適用“易安檢”，人包對(duì)應(yīng)、籃筐回傳及毫米波人體成像設(shè)備等高科技，為旅客提供“無接觸”自助過檢服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)過檢全程無接觸，實(shí)現(xiàn)接觸少、停留短、過檢快。盡可能地分散安排出港機(jī)位，避免多航班集中區(qū)域登機(jī)，最大限度減少人員聚集。工作人員引導(dǎo)旅客掃碼線上填寫“健康申明書”，自行使用身份證驗(yàn)證登機(jī)。遠(yuǎn)機(jī)位航班登機(jī)，通過增加擺渡車趟次，嚴(yán)格控制每輛車乘坐旅客人數(shù)在50%左右。

　　航站樓和GTC的洗手間,均配置感應(yīng)式水龍頭及洗手液;航站樓配備橙汁機(jī)，自助售賣飲料機(jī)等，旅客自助掃碼購買，方便又衛(wèi)生;位于出發(fā)和到達(dá)廳的商鋪、餐飲店，主動(dòng)引導(dǎo)旅客掃碼付款，減少現(xiàn)金錢款的手手接觸。對(duì)輪椅旅客使用過的輪椅，每使用一次消毒一次。行李手推車每2小時(shí)進(jìn)行1次集中消毒，使用過的手推車回收后，必須逐臺(tái)進(jìn)行消毒才放回手推車集中領(lǐng)取點(diǎn)，供新來旅客取用。

　　“小腳丫”地貼，提醒旅客保持安全距離

　　走進(jìn)航站樓，體溫檢測(cè)點(diǎn)、防爆安檢處、自助值機(jī)、自助托運(yùn)、安檢通道前等區(qū)域，均可見黃色醒目的“小腳丫”地貼，提醒旅客“保持一米間隔”。人工值機(jī)柜臺(tái)前增設(shè)隔離帶，并設(shè)有中英文溫馨提示牌，提醒旅客之間保持1.5米至2米的間隔。

　　現(xiàn)場(chǎng)問詢柜臺(tái)實(shí)行“三不接觸一消毒”服務(wù)，即不接觸旅客證件，不接觸旅客登機(jī)牌，不接觸旅客手機(jī)，及時(shí)對(duì)旅客使用過的柜臺(tái)電話進(jìn)行消毒。機(jī)場(chǎng)代理航班的行李查詢，采用信息化方式如幫助旅客添加行查室微信，收集相關(guān)資料后為旅客發(fā)送電子版單據(jù)，協(xié)助旅客線上處理行李問題。失物招領(lǐng)處對(duì)移交來的所有物品進(jìn)行逐一消殺，對(duì)有發(fā)熱人員航班的物品進(jìn)行重點(diǎn)消殺，消毒處理后的失物有序擺入陳列貨架。領(lǐng)取物品時(shí)，工作人員戴手套取出，核對(duì)準(zhǔn)確后再交與物主。行李打包處每隔三小時(shí)進(jìn)行一次設(shè)施設(shè)備全面消毒，封包員佩戴口罩、手套并量好體溫后上崗，對(duì)每一位打包旅客做好信息登記，封包收費(fèi)引導(dǎo)旅客盡可能地選擇掃碼支付。在值機(jī)、登機(jī)、行李查詢、超大行李托運(yùn)、失物招領(lǐng)、行李打包等旅客服務(wù)柜臺(tái)，均免費(fèi)為旅客提供消毒免洗洗手液。

　　物流“無接觸交單”、停車場(chǎng)“無接觸收費(fèi)”

　　物流分公司在疫情防控期間推行無接觸式出口交單服務(wù)，改變以往客戶在前臺(tái)登記交單的流程，在距前臺(tái)兩米處設(shè)置警界線并設(shè)置交單登記區(qū)，客戶在交單登記區(qū)填好信息后再有序交單。貨物安檢部增設(shè)專用“單據(jù)箱”進(jìn)行單據(jù)傳遞，每日對(duì)單據(jù)箱進(jìn)行清潔消毒，在單據(jù)傳遞過程中使用一次性手套等無接觸措施。遇到需溝通的問題盡可能在微信群與客戶溝通，減少安檢員與貨代的面對(duì)面接觸。

　　為減少接觸，白云機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)推出“無接觸收費(fèi)”服務(wù)，特設(shè)溫馨提示，引導(dǎo)車主使用微信、支付寶、ETC等電子支付方式，線上申請(qǐng)開具電子發(fā)票，僅保留個(gè)別人工窗口為確實(shí)有需要的旅客服務(wù)。位于航站樓到達(dá)區(qū)的出租車上客點(diǎn)，劃出黃黑警示線并增設(shè)警示標(biāo)識(shí)，提醒旅客保持1.5米的間隔。空港快線大巴采用一趟車只售票50%、乘客分開坐保持一定距離的方法，提高安全性。

　　此次白云機(jī)場(chǎng)推出的“無接觸”服務(wù)，注重在服務(wù)中融入周到、細(xì)致、耐心、安全、有序的服務(wù)理念，因地制宜地創(chuàng)新春風(fēng)服務(wù)舉措。在這段特殊的時(shí)期，在做好防控工作的同時(shí)，持續(xù)帶給旅客“春風(fēng)服務(wù)潤無聲”的體驗(yàn)。

責(zé)編：admin