春運，對旅客來說是電話那頭親人的問候，是行囊里回家的禮物。旅途輾轉(zhuǎn)，長路漫漫，每年的春運航班保障任務(wù)，對張家界荷花國際機場地勤保障部員工而言，是他們默默地付出及堅守，讓旅客的回家之旅變得順暢和快捷，讓家變得更近更溫暖。愛崗敬業(yè)、真情服務(wù)的故事，在張家界荷花國際機場2020年的春運保障中天天上演著…

　　拾金不昧

　　1月23日，張家界機場已經(jīng)進入春運的高峰時刻。上海的葛先生下飛機后，準(zhǔn)備去朋友家過年。走了沒多久，發(fā)現(xiàn)自己的隨身挎包遺失了，于是急忙趕回機場尋找。他來到到達廳，與行查員說明了此情況，并表示包里有很重要的東西，值班的行查員張潔說：“先生，您先別急，我剛好撿到了一個挎包，已經(jīng)交到問詢臺去了。”原來是葛先生在等托運行李時，將挎包遺留在了座椅上，又恰好是他最后一個提取托運行李出到達廳，所以被行查員張潔撿到了。張潔指引葛先生去了二樓問詢臺，經(jīng)現(xiàn)場驗證，一分不少，一樣不差，挎包物歸原主，葛先生非常激動。為此，他當(dāng)眾取出1000元人民幣要感謝張潔，但被婉言謝絕了。

　　據(jù)了解，從1月10日至1月26日，張家界機場共撿拾旅客遺失物品42起，現(xiàn)金1.1萬元，手機、電腦等貴重物品18部，銀行卡14張，其它物品若干。

　　理解萬歲

　　為防控新型肺炎疫情，地勤保障部員工都戴口罩上崗，既為旅客提供一個相對安全的候機環(huán)境，同時也保護自身不受感染，但似乎旅客并不理解。

　　1月25日下午14點多，候機員陳思在A3登機口準(zhǔn)備登機的相關(guān)準(zhǔn)備工作。一位旅客走過來，對她說：“你們上班戴著口罩，怎么沒給我發(fā)一個口罩，機場沒有給旅客準(zhǔn)備口罩嗎?我花錢買了票坐飛機，連個口罩都不給我發(fā)?”陳思耐心解釋道：“女士，不好意思，請您諒解，我們機場暫時沒有辦法提供口罩，建議您出行的時候自備口罩。”這位女士見狀，不由分說地對陳思就是一通亂罵。

　　周圍的旅客見狀，都投來詢問的眼神，幾個親眼目睹此事的旅客紛紛譴責(zé)那名旅客：“這就是你的不對了，出門我們都是自己帶的口罩，現(xiàn)在口罩那么緊缺，誰也沒有義務(wù)給你發(fā)放口罩。”“就是啊，你怎么不自己準(zhǔn)備好?”“大過年的，她們還在這服務(wù)，你不但不感激，還罵人……”在一片指責(zé)聲中，那位旅客好象意識到自己犯了眾怒，忙解釋道：“對不起，剛才我與老公在電話里吵架了，沒控制住情緒，罵了你，真對不起!”說完，向陳思深深地鞠了一躬，便迅速離開了。

　　這時，陳思望著那消失在人群中的旅客，望著那些熱情卻又充滿歉意和鼓勵的眼神，她深吸了口氣，眼淚刷地掉了下來。她哭了，但她沒有放棄，只是擦干淚，再次投入到旅客服務(wù)保障中去。

　　機場的每一個崗位都是春運保障中不可或缺的一環(huán)，每個崗位都有著不一樣的動人故事。春運在進行，與疫情的戰(zhàn)斗在進行，機場的春運故事依舊鮮活，依舊每天上演著……(龔珊）

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