日前，井岡山機場航站區(qū)監(jiān)管室發(fā)現(xiàn)航站樓內(nèi)飲水機旁的紙杯總是灑落一地。這樣，既會浪費很多紙杯又增加物業(yè)人員的工作量，甚至會影響旅客的乘機體驗。

　　究其原因，原來是紙杯架出現(xiàn)問題，紙杯架里只有3片鐵片卡住杯子，鐵片又易松動滑落，只要鐵片一滑落，杯子就會隨之灑落一地。要想解決這一問題，自然而然大家都會想到更換紙杯架。為了貫徹落實集團公司“過緊日子”的文件指示精神，井岡山機場目前采購的是成本較低的錐形紙杯，錐形紙杯的杯架市面上大都是這一類，更換紙杯架解決不了根本問題。

　　如何才能解決這一難題呢?航站區(qū)監(jiān)管室就此展開一番討論，決定改造現(xiàn)有的紙杯架。將原有的3片鐵片支撐改造成一個有彈性的帶子做成的等邊三角形，錐形杯放進去有彈力卡住，旅客取杯子的時候也有彈力松開。經(jīng)過不停的試驗，最終選擇彈性較好的松緊帶。在紙杯架的底部鉆了3個孔，松緊帶穿過3個孔做成一個等邊三角形，如此一來，三邊受力均衡。紙杯架在候機廳試用了幾天，效果很明顯，紙杯不會再灑落一地，旅客也沒有再抱怨紙杯不好取，大大地提升了旅客的服務(wù)質(zhì)量。

　　關(guān)注“小細節(jié)”方能彰顯服務(wù)的“大關(guān)懷”，井岡山機場的一點點小改造解決了服務(wù)的大問題。以旅客的需求為切入點，真情服務(wù)好每一位旅客，切實提升機場服務(wù)的質(zhì)量，讓旅客的出行更便捷、更舒心、更順暢。

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