11月23日，東航在臺北舉行東航臺灣呼叫中心揭牌啟用儀式。這是繼11月17日東航北美呼叫中心在美國洛杉磯落地后，東航正式啟用的大陸地區以外的第二個呼叫中心。兩個呼叫中心的成立，是東航推進屬地化服務、提升服務品質的重要舉措，也是東航在新時期推進國際化東航、互聯網化東航戰略進程中邁出的新的步伐。

　　此次先后投入使用的兩個呼叫中心，作為東航客戶服務中心在海內外的分支和補充，將在線為北美、臺灣地區的旅客提供全方位的便捷服務。除提供航班信息查詢、機票退改簽、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會員服務等基本的服務以外，依托東航近年來的服務升級和產品體系拓展，同時為客戶提供各類證明辦理以及無成人陪伴兒童、輪椅服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊服務的申請辦理，并提供與旅客出行相關的酒店預訂、地面交通、旅游產品等增值服務。東航在北美和臺灣地區分別設置了呼叫中心專屬服務熱線，其中北美專線號碼為8002005118，臺灣地區為412-8118。

　　近年來，東航從客戶體驗出發，創新“互聯網+服務”，在不斷深化“面對面”真情服務的同時，全面推進“背靠背”便捷服務，大力加強呼叫中心建設。目前東航客戶服務中心(服務熱線95530)共有運營人員超過2400人，并在西安設有分中心，同時提供中、英、日、韓四種語言服務，每天服務旅客超過六萬人次。與此同時，東航客戶服務中心不斷深化和拓展服務的內涵，與東航官網、手機APP等共同構建起完備的在線服務體系，全天候一站式解決旅客有關機票以及出行相關的服務需求，給旅客帶來便捷的服務體驗。

　　據悉，后續立足國際航線網絡布局，東航還將在歐洲設立專門的呼叫中心，持續推進本土化服務，助力國際化東航發展。

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