12月2日，南航塔吉克族新乘務員古麗尼尕爾地服實訓兩月有余，理論和實操成績在8名塔吉克小伙伴中均名列前茅。兩個月來，她為7萬多名旅客提供了行李服務，幫助近百位旅客解決了疑難問題，獲得了上千句“謝謝”和上百個“鞠躬”。

　　她是正能量辣媽：幫助人會上癮

塔吉克辣媽新乘古麗尼尕爾正在核對行李票 賀雯璟攝

　　只有26歲的古麗已經是一名媽媽，愛人是加拿大人。“南航空乘很熱情，英語也很好，我們回加拿大省親總是選南航。”古麗的愛人是南航鐵粉。所以當古麗得知南航招收辣媽空乘，便立即參加了塔吉克族專場招聘會。“雖然應聘成功意味著要離開家鄉，但我要給孩子做好榜樣，努力才能實現夢想。”古麗身上總是散發出正能量女神的光芒。

　　古麗第一天到地服實習，就幫助一名烏茲別克斯坦外賓順利改簽，外賓感激地不斷給她鞠躬，古麗激動地說：“人生中還是第一次有人給我鞠躬，這讓我覺得服務工作很有成就感，幫助人會上癮。”

　　據古麗介紹，在他的家鄉帕米爾高原，那里家家夜不閉戶、熱情好客，幫助別人是與生俱來的民族特質，他們最常跟人說的話就是：“我們高原缺氧，但不缺正能量。”來到南航后，古麗更是將這樣的“正能量”傳遞給了無數旅客。

　　她是翻譯通：精通4門語言，中西亞八國全搞定

塔吉克新乘米爾阿依正在為少數民族旅客提供指引 賀雯璟攝

　　“古麗，你快翻譯一下他在找什么?”“古麗快來，有個外賓。”......在進港大廳負責行李牌核查的古麗是個大忙人，工作才兩月，她“翻譯通”的名號已經傳開了。無論是南航還是駐場其他單位的同事，碰到語言不通的旅客，都會想到古麗，而業務和語言雙優的她總能快速解決問題。古麗精通英、漢、維、塔四門語言，不僅與疆內少數民族旅客溝通無礙，與新疆周邊的中西亞八國外賓也能順暢交流。

　　12:00左右，古麗正在發放行李，留意到幾名維吾爾族大媽十分著急，憑經驗判斷，大媽們肯定遇到了難題。古麗主動上前詢問，原來初次走出南疆的大媽們準備轉機去阿拉木圖，由于語言不通，不知道航班因天氣延誤了。古麗趕緊將航班信息翻譯給大媽，沒想到大媽卻更著急了：“孩子們在阿拉木圖等著呢，怎么辦?”古麗拿出自己的手機，給大媽的親人通知了航班消息，又拉著大媽的手，將他們送進南航中轉休息室。臨走前，大媽擁抱了古麗足足1分鐘。

　　幫助塔吉克斯坦小伙找錢包，幫助伊朗大叔辦理中轉免費住宿，幫助俄羅斯留學生托運晚到行李......古麗成了南航T3候機樓里各國旅客的“trouble solver(難題解決者)”。

　　她是帕米爾雄鷹：期待飛上木棉花之巔

八名塔吉克新乘在值機大賽中展示民族舞蹈“鷹舞” 賀雯璟攝

　　古麗雖然在行查崗位，但對中轉、值機等其他地面業務也十分熟悉。據同事王海燕介紹，古麗勤學好問，連工間休息都捧著業務手冊看。

　　“南航一次招了8個塔吉克小伙伴，這是我們民族的榮譽，我們一定要學好業務，將來在南航提供的大舞臺上，為更多人提供幫助。”古麗和小伙伴們的想法十分一致。

　　八名塔吉克新乘在地服經歷了旺季、航延等民航忙碌季，參與了G20峰會、亞歐博覽會等重要服務保障活動，得到了快速成長。送機服務崗的古麗努爾第一天上崗就獲得了南航客戶服務系統的表揚，自助值機崗的米爾阿依連續得到好幾封表揚信，導乘崗的阿斯亞收到了無數旅客的謝謝......

　　高鼻梁、深眼眶，作為中國唯一的白種人，即使在少數民族聚居的新疆，塔吉克新乘的相貌也十分搶眼。“我們來自帕米爾高原，身上不僅有塔吉克的長相，還有塔吉克熱心助人、努力拼搏的精神，現在努力練好地面服務基本功，將來飛上藍天幫助更多人。”塔吉克男乘阿迪力拜克說。

責編：xwxw