12月2日，南航塔吉克族新乘務(wù)員古麗尼尕爾地服實(shí)訓(xùn)兩月有余，理論和實(shí)操成績(jī)?cè)?名塔吉克小伙伴中均名列前茅。兩個(gè)月來(lái)，她為7萬(wàn)多名旅客提供了行李服務(wù)，幫助近百位旅客解決了疑難問(wèn)題，獲得了上千句“謝謝”和上百個(gè)“鞠躬”。

　　她是正能量辣媽?zhuān)簬椭�人�?huì)上癮

塔吉克辣媽新乘古麗尼尕爾正在核對(duì)行李票 賀雯璟攝

　　只有26歲的古麗已經(jīng)是一名媽媽?zhuān)瑦?ài)人是加拿大人。“南航空乘很熱情，英語(yǔ)也很好，我們回加拿大省親總是選南航。”古麗的愛(ài)人是南航鐵粉。所以當(dāng)古麗得知南航招收辣媽空乘，便立即參加了塔吉克族專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)。“雖然應(yīng)聘成功意味著要離開(kāi)家鄉(xiāng)，但我要給孩子做好榜樣，努力才能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。”古麗身上總是散發(fā)出正能量女神的光芒。

　　古麗第一天到地服實(shí)習(xí)，就幫助一名烏茲別克斯坦外賓順利改簽，外賓感激地不斷給她鞠躬，古麗激動(dòng)地說(shuō)：“人生中還是第一次有人給我鞠躬，這讓我覺(jué)得服務(wù)工作很有成就感，幫助人會(huì)上癮。”

　　據(jù)古麗介紹，在他的家鄉(xiāng)帕米爾高原，那里家家夜不閉戶(hù)、熱情好客，幫助別人是與生俱來(lái)的民族特質(zhì)，他們最常跟人說(shuō)的話(huà)就是：“我們高原缺氧，但不缺正能量。”來(lái)到南航后，古麗更是將這樣的“正能量”傳遞給了無(wú)數(shù)旅客。

　　她是翻譯通：精通4門(mén)語(yǔ)言，中西亞八國(guó)全搞定

塔吉克新乘米爾阿依正在為少數(shù)民族旅客提供指引 賀雯璟攝

　　“古麗，你快翻譯一下他在找什么?”“古麗快來(lái)，有個(gè)外賓。”......在進(jìn)港大廳負(fù)責(zé)行李牌核查的古麗是個(gè)大忙人，工作才兩月，她“翻譯通”的名號(hào)已經(jīng)傳開(kāi)了。無(wú)論是南航還是駐場(chǎng)其他單位的同事，碰到語(yǔ)言不通的旅客，都會(huì)想到古麗，而業(yè)務(wù)和語(yǔ)言雙優(yōu)的她總能快速解決問(wèn)題。古麗精通英、漢、維、塔四門(mén)語(yǔ)言，不僅與疆內(nèi)少數(shù)民族旅客溝通無(wú)礙，與新疆周邊的中西亞八國(guó)外賓也能順暢交流。

　　12:00左右，古麗正在發(fā)放行李，留意到幾名維吾爾族大媽十分著急，憑經(jīng)驗(yàn)判斷，大媽們肯定遇到了難題。古麗主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，原來(lái)初次走出南疆的大媽們準(zhǔn)備轉(zhuǎn)機(jī)去阿拉木圖，由于語(yǔ)言不通，不知道航班因天氣延誤了。古麗趕緊將航班信息翻譯給大媽?zhuān)瑳](méi)想到大媽卻更著急了：“孩子們?cè)诎⒗�木圖等著呢，怎么辦?”古麗拿出自己的手機(jī)，給大媽的親人通知了航班消息，又拉著大媽的手，將他們送進(jìn)南航中轉(zhuǎn)休息室。臨走前，大媽擁抱了古麗足足1分鐘。

　　幫助塔吉克斯坦小伙找錢(qián)包，幫助伊朗大叔辦理中轉(zhuǎn)免費(fèi)住宿，幫助俄羅斯留學(xué)生托運(yùn)晚到行李......古麗成了南航T3候機(jī)樓里各國(guó)旅客的“trouble solver(難題解決者)”。

　　她是帕米爾雄鷹：期待飛上木棉花之巔

八名塔吉克新乘在值機(jī)大賽中展示民族舞蹈“鷹舞” 賀雯璟攝

　　古麗雖然在行查崗位，但對(duì)中轉(zhuǎn)、值機(jī)等其他地面業(yè)務(wù)也十分熟悉。據(jù)同事王海燕介紹，古麗勤學(xué)好問(wèn)，連工間休息都捧著業(yè)務(wù)手冊(cè)看。

　　“南航一次招了8個(gè)塔吉克小伙伴，這是我們民族的榮譽(yù)，我們一定要學(xué)好業(yè)務(wù)，將來(lái)在南航提供的大舞臺(tái)上，為更多人提供幫助。”古麗和小伙伴們的想法十分一致。

　　八名塔吉克新乘在地服經(jīng)歷了旺季、航延等民航忙碌季，參與了G20峰會(huì)、亞歐博覽會(huì)等重要服務(wù)保障活動(dòng)，得到了快速成長(zhǎng)。送機(jī)服務(wù)崗的古麗努爾第一天上崗就獲得了南航客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的表?yè)P(yáng)，自助值機(jī)崗的米爾阿依連續(xù)得到好幾封表?yè)P(yáng)信，導(dǎo)乘崗的阿斯亞收到了無(wú)數(shù)旅客的謝謝......

　　高鼻梁、深眼眶，作為中國(guó)唯一的白種人，即使在少數(shù)民族聚居的新疆，塔吉克新乘的相貌也十分搶眼。“我們來(lái)自帕米爾高原，身上不僅有塔吉克的長(zhǎng)相，還有塔吉克熱心助人、努力拼搏的精神，現(xiàn)在努力練好地面服務(wù)基本功，將來(lái)飛上藍(lán)天幫助更多人。”塔吉克男乘阿迪力拜克說(shuō)。

責(zé)編：xwxw