3月14日，西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)在T2、T3兩座航站樓內(nèi)開展系列主題活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、親身體驗(yàn)等互動(dòng)方式，向社會(huì)公開推出咸陽機(jī)場(chǎng)18項(xiàng)服務(wù)承諾，今后旅客出入咸陽機(jī)場(chǎng)享受的服務(wù)將有公開標(biāo)準(zhǔn)可循。

　　本次服務(wù)承諾覆蓋旅客乘機(jī)全過程，內(nèi)容涵蓋首問責(zé)任制、值機(jī)辦理、安檢排隊(duì)、行李提取、中轉(zhuǎn)服務(wù)、投訴受理、航延保障、大巴運(yùn)行、停車收費(fèi)等3大類18項(xiàng)關(guān)鍵要素。

　　通過此次主題活動(dòng)，機(jī)場(chǎng)向廣大旅客普及了航空旅行知識(shí)、航空運(yùn)輸法律法規(guī)及消費(fèi)者合法權(quán)益等內(nèi)容，為航空消費(fèi)者的出行及維權(quán)做好相關(guān)保障。今后旅客在乘機(jī)過程中遇到的困難，可以通過撥打咸陽機(jī)場(chǎng)服務(wù)電話029-96788進(jìn)行咨詢。

　　華商記者了解到，下一步咸陽機(jī)場(chǎng)還將繼續(xù)在創(chuàng)新旅客服務(wù)方式、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益等方面為旅客提供更便利的服務(wù)舉措，不斷滿足旅客多方面?zhèn)�性化需求。

　　西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)服務(wù)承諾

　　一、公共服務(wù)(10條)

　　1.機(jī)場(chǎng)全員遵循“首問負(fù)責(zé)制”，100%響應(yīng)旅客問訊，積極幫助旅客解決問題。

　　2.96%的國內(nèi)出發(fā)旅客乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)及辦理時(shí)間不超過10分鐘。

　　3.96%的國際出發(fā)旅客乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)及辦理時(shí)間不超過14分鐘。

　　4.96%始發(fā)國內(nèi)旅客安檢排隊(duì)時(shí)間最長(zhǎng)不超過12分鐘，國際旅客不超過10分鐘。

　　5.到達(dá)行李首件提取時(shí)間不超過15分鐘，最后一件不超過50分鐘;96%的國際到達(dá)旅客通過海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫和邊防流程的總時(shí)間不超過20分鐘。

　　6.為跨航站樓中轉(zhuǎn)旅客提供隔離區(qū)內(nèi)免費(fèi)擺渡服務(wù)，擺渡車發(fā)車時(shí)間間隔不超過5分鐘，運(yùn)行時(shí)間與航班運(yùn)營(yíng)保持同步。

　　7.航班運(yùn)行時(shí)間受理投訴，自接到投訴起，1個(gè)工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系，不晚于5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

　　8.航班延誤期間，每隔30分鐘向旅客發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息，所有公共服務(wù)按照航班延誤時(shí)間動(dòng)態(tài)延長(zhǎng)。

　　9.機(jī)場(chǎng)大巴運(yùn)行時(shí)間與航班運(yùn)營(yíng)時(shí)間相同，二環(huán)內(nèi)線路發(fā)車時(shí)間間隔不超過15分鐘，二環(huán)以外線路發(fā)車時(shí)間間隔不超過30分鐘。

　　10.所有公共露天停車場(chǎng)(專屬停車場(chǎng)除外)提供15分鐘免費(fèi)停車服務(wù)，停車價(jià)格100%公示。

　　二、特殊服務(wù)(4條)

　　1.為有需要的特殊旅客免費(fèi)提供輪椅、嬰兒車、電瓶車。

　　2.協(xié)助行動(dòng)不便及需要幫助的特殊旅客辦理登機(jī)牌、行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)及中轉(zhuǎn)服務(wù)。

　　3.無人陪伴兒童、輪椅和擔(dān)架旅客按照專人服務(wù)送至客艙，到達(dá)服務(wù)人員100%在機(jī)艙口接機(jī)。

　　4.攜帶移植器官旅客安排快速值機(jī)和安檢通道，100%不發(fā)生拒乘事件。

　　三、商業(yè)服務(wù)(4條)

　　1.同品牌、同型號(hào)的服飾、箱包、化妝品等零售商品價(jià)格不高于西安市區(qū)同類商品價(jià)格。

　　2.保證航站樓內(nèi)所有零售商品均為合格產(chǎn)品，餐飲店原材料采購均為正規(guī)渠道。

　　3.餐飲及零售商品100%明碼標(biāo)價(jià)。

　　4.航站樓內(nèi)的商業(yè)服務(wù)與區(qū)域航班運(yùn)營(yíng)時(shí)間同步，航班延誤期間，區(qū)域內(nèi)的商業(yè)服務(wù)按照航班延誤時(shí)間動(dòng)態(tài)延長(zhǎng)。

責(zé)編：xwxw