3月13日，在第35個國際消費者權益保護日到來之際，民航局運輸司和民航局消費者事務中心在北京組織召開了2017年民航“3·15”國際消費者權益日民航服務提升工作座談會。來自國家相關部委、社團組織和民航企事業單位的50余名代表參加了會議，對民航運輸服務工作進行了交流和探討。

　　2016年，民航旅客運輸量達到4.8億人次，在運量持續攀升的同時，航班正常率達到76.7%，同比提高5.83個百分點;機場航班放行正常率達到79.03%，同比提高8.43個百分點。在票務服務、行李運輸和餐食品質專項治理方面取得了可喜成績。

　　在座談會上，民航局消費者事務中心主任劉玉梅介紹，2016年，消費者事務中心在消費者權益保護、技術支持和服務質量評價方面重點發力，共受理旅客投訴建議咨詢19952件，比2015年增加84%。南方航空、山東航空、廣州機場、西安機場、重慶機場的代表各自展現了其在真情服務旅客方面的亮點和創新舉措。國家質檢總局、中國質量協會、中國消費者協會和中國殘疾人聯合會相關負責人分別就如何提高服務質量給出了寶貴的意見和建議。

　　民航局運輸司副司長廉秀琴作了總結性發言。她向與會代表介紹了2016年民航局在消費者權益保護方面開展的主要工作，并指出了民航運輸服務質量方面仍存在的問題。今年，民航局在提高航空運輸服務方面將重點開展以下工作：

　　開展“民航服務質量規范”專項活動(時光機：注意啦!4月起民航局要開展民航服務質量規范專項行動)，進一步規范服務內容、流程和標準，著力推進民航服務質量管理系統化、制度化、規范化;

　　不斷健全民航服務規章和標準;

　　鼓勵社會第三方開展服務質量評價工作;

　　嚴格落實政府監管責任，確立“嚴”的導向，堅持“嚴”的標準，培養“嚴”的作風;

　　營造良好輿論氛圍，即加大宣傳力度，借助行業內外媒體，廣泛宣傳先進典型事跡和重點標兵單位，營造提高服務水平的濃郁氛圍。

責編：xwxw