日前，國際機場協會(Airport Council International，簡稱ACI)發布了2016年度全球ASQ旅客服務最佳機場獎項名單。深圳機場在全球年旅客吞吐量2500—4000萬量級機場中排名第二。

　　據了解， ACI的ASQ項目是當前國際上最具影響力的機場旅客滿意度調查。2016年，共有超過80個國家的284家機場超過54萬名旅客參與了該調查項目。調查涵蓋了旅客對于34項關鍵表現指標的看法，包括機場進出便利性、值機、安檢、休息室、商店以及餐廳等服務內容。

　　2016年，深圳機場圍繞國際航空樞紐建設，全年新開及加密國際航線19條，機場旅客吞吐量首次突破4000萬，達到4197.5萬人次，航空主業實現了可持續、有質量的穩定發展。機場客流及業務快速發展也給安全服務提出了更高的要求，面對新的壓力和挑戰，深圳機場堅持走質量發展之路，不斷提高服務質量，提升旅客乘機體驗和滿意度，打造“最具體驗式機場”。

　　機場方面介紹，為給旅客打造“順暢、舒適、親切”的乘機體驗，深圳機場通過完善標識標牌、服務流程及外圍交通等基礎服務，提升旅客全流程體驗的順暢性。隨著2016年地鐵11號線無縫接駁航站樓、全國首條機場網約車專用通道啟用、個性化安檢通道等配套服務完善，旅客在深圳機場的乘機出行變得更加方便、快捷。

　　此外，深圳機場還細化不同旅客群體的乘機需求，完善相關配套服務。根據商務旅客居多的現狀，深圳機場去年全面推行簡化商務服務，大力推進自助值機，并在地鐵11號線植入航空服務功能，同時新上線自助行李托運和自助登機門服務，實現了全流程自助乘機體驗，因此獲得了IATA“便捷旅行”白金認證。同時，通過引入“機場音樂會”、古典鋼琴展、體驗式商業項目、節日景觀、“雙創”科技項目展等各類特色文化活動及科技創新項目，既很好地契合了深圳城市特質，利用機場的窗口平臺展示了深圳的城市文化，也讓旅客在深圳機場感受到了舒適、親切的乘機體驗。

　　據了解，2017年深圳機場將繼續堅持質量發展，圍繞“最具體驗式機場”建設，積極推進服務供給側改革，持續提升“真情服務”能力。“2017年我們將全力以赴抓好航班正常，同時以旅客體驗為核心，持續提升服務質量。”機場相關負責人表示。

　　目前，深圳機場正在推進服務質量管理系統化、制度化，將質量發展的理念融入并體現到機場日常服務管理各環節。在提升旅客服務體驗方面，突出需求導向，以科技應用和簡化商務為支撐，推行“電子憑證安檢”，繼續擴大自助服務范圍。同時，進一步豐富網絡、急救、休憩等便民設施，提升航站樓綠化景觀的品質、品位，對接國際化服務標準，推出延伸服務產品，滿足國際旅客個性化需求，讓更多旅客在深圳機場享有順暢、舒適、親切的乘機體驗，更好地打造、展現民航服務領域的深圳質量。

責編：xwxw