近日，國際機場協(xié)會(ACI)公布了2017年第一季度ACI全球機場服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(ASQ)結(jié)果，廣州白云國際機場以得分4.96分獲得全球最佳機場第十名，全球4000萬以上類別最佳機場第七名。

　　國際機場協(xié)會的機場服務(wù)質(zhì)量測評旨在調(diào)查旅客對機場的服務(wù)感受，評選出全球最佳機場。目前，ACI的旅客滿意度調(diào)查是衡量全球機場業(yè)服務(wù)質(zhì)量最權(quán)威的指標。

        2017年第一季度，白云機場持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，重新梳理和頒布《服務(wù)管理體系》，進一步細化服務(wù)標準，并在“交通治理”、“智慧機場”、“文化體驗”等多個方面，進行了全面的優(yōu)化。

　　如在P4停車場設(shè)立網(wǎng)約車候客點、到達區(qū)接客通道設(shè)緩沖區(qū);引進開發(fā)服務(wù)型機器人和無人駕駛電瓶車;先后開展“農(nóng)歷新年賀新春”、“文化雙月刊之音樂會、茶文化”等主題活動;建立白云機場統(tǒng)一訂房服務(wù)平臺，提供24小時接送、品質(zhì)有保證、價格全城最低的酒店服務(wù)等，取得了顯著的成效。

　　2017年第一季度，白云機場的ACI全球機場服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(ASQ)結(jié)果33個評測單體項目均有所提升，特別是交通往來類指標、機場服務(wù)設(shè)施和機場環(huán)境指標提升較大。

　　圖/ 陳仕試、王斐、陳佳

　　白云機場表示，下一步將在推動全新服務(wù)管理體系落地的基礎(chǔ)上，開展“海天走廊”等文化主題體驗項目、增設(shè)自助值機設(shè)備、升級改造母嬰室，進一步關(guān)注旅客需求，加大服務(wù)資源投入，為旅客提供更加舒適、優(yōu)美的出行體驗。

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