7月17日東航北京分公司地服部旅客三分部接到東航服務熱線95530轉來的旅客表揚信，對東航員工熱心服務旅客，為旅客排憂解難予以高度贊揚。

　　事情還要從6月23日說起，當日下午張女士急匆匆地來到旅客三分部問詢柜臺，焦急的跟員工杜世婷說：“我從西安到北京，下飛機后一直沒有取到我的行李，請你們一定要幫助查找，里面有很重要的文件。”此時杜世婷一邊安撫旅客，一邊詢問行李的類型、特征、顏色等。了解完情況后的杜世婷立即聯系西安場站，由于張女士行李交運較晚，導致行李沒有裝上該航班，目前張女士的行李還在西安。杜世婷將查詢后的情況告訴了張女士，張女士表示第二天要乘坐國航航班飛往倫敦，箱子里有重要的文件和談判資料，如果拿不到行李，去倫敦沒有任何意義。看到張女士邊說邊留著眼淚，杜世婷叫來了當日值班沙浩威一起幫旅客想辦法。

　　由于當日晚上僅有最后一班西安飛往北京的航班，預計到達時間為23：15，為了讓旅客安心，杜世婷將自己的私人微信留給了張女士，方便和張女士第一時間取得聯系。杜世婷放棄了下班的時間，仍舊和旅客一直保持聯系溝通行李進展，終于在次日凌晨張女士的行李抵達北京，由于已經是凌晨沒有快遞人員可以派送行李，當日值班經理沙浩威自己開車將張女士的行李送到了賓館，張女士在收到行李的時候，熱淚盈眶，對沙浩威說：“感謝所有幫助我的工作人員，我不知道該怎樣表達我的心情，因為這些東西對我來說真的太重要了，真心的謝謝你們。”

　　(圖文：沙浩威、杜世婷)

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