每個人都有自己的夢想，只要擁有一顆一以貫之的工匠之心，就一定會離夢想越來越近。在東航北京分公司客艙部“三長”隊伍中就有一批具有工匠精神的乘務長們，他們嚴謹、認真、精益求精。

　　田媛就是這支“三長”隊伍中的一員，她畢業(yè)于中國民航大學乘務專業(yè)，與很多女孩子一樣，從小就有藍天夢。在小學畢業(yè)的同學錄里，就記錄著她的這個夢想。2006年她夢想成真，成為了一名空中乘務員。2009年東航北京分公司客艙部成立，她有幸成為了第一批調入北京分公司的乘務員。十余年的飛行歷練，現(xiàn)在已成為一名成熟的乘務長和兼職教員。

　　堅固安全基石，攀登乘務生涯階梯

開通悉尼航班首航

　　談起十年來的工作回顧，田媛告訴我們，她把自己的乘務生涯比喻成階梯，從進入公司第一天起，便踏上了階梯的第一層。隨著時間和經(jīng)驗的累積，她正努力地往上攀登。“要想在成長的階梯上穩(wěn)步前行，我們踩在腳下的臺階就必須足夠穩(wěn)固，給我們以支撐。那么，這個支撐是什么?------是安全!”說出這兩個字時，她語氣非常肯定，目光也非常堅定!她認為，只有具備安全意識，養(yǎng)成良好的安全習慣，才具備攀登階梯的基礎。在每一次的航班飛行前，她都認真學習相關業(yè)務知識，反復閱讀安全通告，了解組員信息，保證航班安全工作的準備萬無一失。作為帶班人員的她不但嚴格要求自己，努力提升自己的安全管理能力，也嚴格要求組員在航班中必須具備這兩項素質，認真落實好每一項安全職責，用責任和擔當去守護航班中每一位旅客的出行平安。

　　注重服務細節(jié)，傳遞旅客真情溫暖

　　“細節(jié)決定成敗!貼心的問候、細致入微的觀察、不斷傳遞的愛和溫暖，總能令我在服務工作中收獲感動!”這是田媛對服務工作的感觸。三年前的母親節(jié)那天，田媛執(zhí)行北京—蘭州航班，這一天他們?yōu)楹桨嗌系哪赣H們精心準備了特殊的禮物：許愿樹、親子手模制作……在登機的過程中，田媛在微笑迎接每一位旅客的同時，也在細心觀察是否有母親和孩子一起乘機。飛機飛上云端，乘務員在廣播中送出了母親節(jié)的祝福，并將許愿樹畫布推進客艙，邀請旅客在樹干上按上指紋，制作成一棵承載著滿滿祝福的許愿樹。當日航班上剛好有一對來自大洋彼岸的母子，田媛為他們送來親子手模，現(xiàn)場為這對母子制作，并記錄下這溫情時刻。這位母親很感動，她說這是她在中國旅行留下的最美回憶，也是收到的最溫暖的母親節(jié)禮物。能給旅客帶來溫暖和感動，能得到旅客的認可，對于自己來說就是最大的欣慰。

　　強化業(yè)務學習，發(fā)揮光熱幫助他人

　　田媛不但在航班飛行中起到模范帶頭作用，同時她還是一名兼職教員，飛行之余承擔起客艙部各類業(yè)務培訓。作為一名有著多年飛行經(jīng)驗的乘務長，她將客艙部目前的團隊現(xiàn)狀進行了細致的分析，并用心制作了適用于新聘乘務長崗前能力提升的培訓課件，內容涉及團隊成員現(xiàn)狀分析、統(tǒng)一乘務長帶班管理思路、規(guī)范日常業(yè)務標準等。她希望通過自己的授課與分享，將自己在工作上積累的經(jīng)驗、總結的技巧和服務旅客的心得……更多地分享給身邊的同事，在學習與交流中和大家共同成長。今年公司開展的“崗位大練兵”活動中，田媛?lián)�任了頭等艙考評員工作，她積極為大家進行考評指導，將頭等艙服務中的要點、細節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進行總結，制作視頻和圖片分享給大家共同學習提高。正是田媛嚴格的工作作風得到了大家的信任和認可，田媛得以機會多次執(zhí)行重要航班保障和航班首航任務。對于田媛來說，她把這看作是榮譽、積累、成長，是乘務生涯值得紀錄的時刻，也是自己付出汗水的收獲。

　　一份春華，一份秋實!這位外表親和的鄰家姑娘，內心堅定執(zhí)著!在十年的乘務飛行生涯中，始終沒有忘記當初懷揣的藍天夢想，她用實際行動來詮釋這身制服承載的責任和意義，用匠心來托起夢想的翅膀!

責編：xwxw