熊莉，1989年2月出生，現為江西空港航空地面服務有限公司客運部值機員，目前的工作主要是為旅客辦理值機手續、托運行李以及問詢和引導工作;認識熊莉的人都知道，她的性格正如她的外表，戴著一副眼鏡，為人文靜隨和，說起話來語氣溫和、對待他人有禮有節;在進入機場的五年間，她始終立足本崗位，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創造了不平凡的業績。

　　勤奮好學，提升 “內功”

　　剛進到值機室，熊莉對業務還不是很熟悉，工作中遇到困惑和棘手的問題是常事，這對于一個剛畢業的大學生來說是個不小的打擊，為了能夠更快地投入到服務旅客的大軍中去，熊莉決定先從提升自己的個人素養著手，從自己的一言一行開始，她利用休息時間前往省圖書館借閱書籍，專門學習服務禮儀類知識，工作中，常有突發情況，每當前輩們要處理此類問題時，熊莉都會申請一同前往，站在一旁默默觀察前輩們是如何處理的，并不斷反問自己，如果是我遇到這個情況，我會怎么處理?她還有一本“練功冊”，上面清楚的記載著一條條重點和前輩們的叮囑，正是經過這一次次理論加實踐的反復磨練，熊莉才能夠迅速成長，并在工作中收獲旅客的滿意好評。

　　耐心服務，感動你我

　　在平時的工作中，對待每一位旅客，熊莉都堅持盡量把細微的服務做到極致。一次，剛下班的她發現一名外籍旅客焦急地在4號門來回踱步，熊莉主動上前詢問，原來旅客乘坐南昌到北京的航班發生延誤，可能會無法銜接下段國際航班，急于趕回祖國的他在機場幾近落淚，了解情況后，幾種解決方案在熊莉腦海中迅速閃現，但只有改簽才是惟一有效的方法，可當時前往北京的航班已是滿客，熊莉遺憾地將事實情況告訴了旅客，“我愿意補償讓出座位給我的好心人，請幫幫我”，按照以往經驗，讓乘坐更早航班的旅客主動讓出座位，可能性很小，但她轉念一想，不去試試，又怎么知道一定不行呢?熊莉當機立斷，立即前往CA1512次航班的登機口，熊莉主動向旅客們說明了Mike的情況后，奇跡發生了!有一位劉斌旺先生愿意再等待二個小時乘坐后續航班，將自己的座位讓出，成功改簽的Mike激動地緊緊擁抱著兩位素昧平生的好心人，助人為樂，沒有國界之分，這一刻，熊莉感動地流下了眼淚，雖然耽誤了下班時間，但在回家的路上熊莉一直覺得心里暖暖的，幫助別人，快樂自己，正如那句話所說：贈人玫瑰，手留余香。

　　立足本職，精益求精

　　熊莉常說，“我認為服務并非人們的傳統觀念，做服務就低人一等，如果我帶著這樣的心態去工作，那么我一定不會快樂。” 所以工作時熊莉都堅持把服務旅客當成是一種愉快的人際交往，告訴自己要發自內心的幫助旅客，這樣就能夠輕而易舉的發現其中的樂趣所在;在平日的工作中，除了做好科室的日常保障工作外，作為地服公司客運部團支部的一員，熊莉還始終堅持做好機場服務感動事跡的宣傳工作，由她編寫的昌北機場一線員工優秀服務事跡曾多次在民航資源網、首都集團政務網發表，由其編寫的《五彩之行、通達海內》微案例還榮獲了集團公司最佳創新獎、最具人氣獎，除此之外，她還先后被評為“暑運服務之星”、“地服公司優秀團員”、“地服公司優秀通訊報道員”等稱號，熊莉以她扎扎實實的工作作風，實實在在的工作干勁，贏得了旅客的好評及同事的認可，也為樹立昌北機場良好形象而奉獻出自己的一份力量。

　　這就是熊莉，一次次微笑送出絲絲溫暖，給旅客親人般的關懷，一聲聲叮嚀獻出縷縷關切，給旅客摯友般的幫助，她用厚重的責任感、滿滿的正能量服務著每一位抵離機場的旅客朋友，也用自己的實際行動給我們詮釋了什么才是真正的服務大咖。

　　正所謂“內化于心，外化于行”，每天面對成千上萬、形形色色的旅客，熊莉從不吝嗇于一個熱情的微笑，一句問候的語言，一個溫馨的提示，一次主動的引導，她說她不怕給自己增加麻煩，但是她怕旅客因為自己什么都不懂而給旅客帶來更大的麻煩，想旅客之所想，急旅客之所急，就能讓旅客少走彎路，為其快樂的旅途增添一抹光彩。

責編：xwxw