“航班延誤，但我們的服務(wù)不能延誤。”景德鎮(zhèn)機(jī)場地服部服務(wù)班組的9個人常說。自7月以來，由于沿海城市臺風(fēng)、多個區(qū)域雷暴雨天氣等原因，昆明長水國際機(jī)場多次出現(xiàn)了航班大面積延誤的突發(fā)情況，進(jìn)出港旅客滯留景德鎮(zhèn)機(jī)場。為了做好延誤旅客的服務(wù)工作，服務(wù)班組的幾個年輕人常常通宵達(dá)旦在候機(jī)廳陪同旅客，常常忙得沒時間吃飯，常常剛回到家沒多久又打著車趕往機(jī)場……盡管如此，服務(wù)班組工作人員仍然會遭到旅客的不解、辱罵甚至推搡，但他們始終盡職盡責(zé)地堅持給延誤旅客們送上最及時周到的服務(wù)。

　　近日，SC8835次航班于晚上12點(diǎn)多抵達(dá)景德鎮(zhèn)機(jī)場，由于昆明長水國際機(jī)場航班大面積延誤，該航班將在景德鎮(zhèn)機(jī)場滯留五個多小時，地面服務(wù)班組幾個工作人員忙活了一個通宵。凌晨1點(diǎn)，服務(wù)帶班班組長接到了山東航空通知，需要給SC4936次航班所有旅客安排住宿。可是由于當(dāng)晚延誤航班太多，運(yùn)送延誤旅客的大巴車調(diào)配十分緊張，半個小時后，大巴公司仍舊無法調(diào)配出一輛車來，面對著SC8835次航班還有4名旅客滯留機(jī)場，服務(wù)班組長心里焦急萬分。不容多想，她和部門經(jīng)理一商議，決定開自己的私車去接送旅客。半個小時以后，4名旅客順利到達(dá)賓館。下車時，旅客向表達(dá)了謝意，服務(wù)班組長笑著擺擺手說了句“沒事，沒事”，便把車開回機(jī)場又投入到工作中。

　　在延誤服務(wù)的征途上，景德鎮(zhèn)機(jī)場年輕人們用青春與熱血譜寫了青春之歌，樹立了景德鎮(zhèn)機(jī)場良好的窗口服務(wù)形象。

責(zé)編：xwxw