喧鬧的機場大廳，人頭攢動的人群，急促緊張的廣播，焦急來往的旅客……這就是青島航空青島機場售票柜臺三位客服的工作環境。“每天都像打仗一樣”，一句話就可以感受她們的工作狀態。每天十幾個出港航班，2500余名旅客，清晨至夜幕，她們早已習慣了這種快節奏的工作：問詢，售票，改簽，打印行程單據……她們將忙碌留給自己，將微笑帶給旅客。

　　清晨4：40，她們已經靜候在柜臺。早晨是航班最密集時刻，有9個航班出港，1200多名旅客。經常是忙到嗓子啞了，腿站直了，卻依然將最美的微笑留給旅客，陪伴他們一路好心情。她們幾乎沒有一次可以正點吃飯，經常是忙到中午才吃早飯。遇上航班延誤，她們常常要堅守到凌晨一兩點，回宿舍打個盹，4：40又準時出現在早航班的崗位上。

　　青島機場售票柜臺就像一個溫情驛站，幫助旅客解決困難的同時，也發生著一幕幕感人的故事。8月5日，接到通知北京延誤至凌晨2點以后，當班的季小雯一直堅守在柜臺，為旅客辦理退票、改簽業務，安撫情緒激動的旅客。由于當晚北京持續雷雨，無法繼續執行北京航班，航班最終取消。本來長時間的延誤已經使旅客抱怨和不滿，得知航班取消后，旅客們情緒更加激動，將柜臺團團圍住，一邊發泄不滿情緒，一邊紛紛要求退改簽。季小雯不斷的給旅客道歉、解釋，同時還要維持現場秩序，引導旅客有序辦理退改簽，避免出現更嚴重的群體事件。整整一夜，季小雯始終站在旅客身邊，為他們服務和忙碌著。直到第二天上午，一夜未眠的她看到全部旅客都得到妥善安置后，才放心的離開。

　　7月21日，一名旅客焦急的求助青航售票柜臺，稱自己忘為給孩子購買兒童票。當班的矯惠敏查詢到當日航班已無余票，全部滿艙。為了能爭取讓孩子可以和大人同行，她一遍一遍的刷航班銷售系統，問詢航線主控人員是否可以申請一張余票。最終功夫不負有心人，終于在航班截載的最后關頭，發現一名未到場辦理值機的旅客，矯惠敏立刻以最快速度為旅客購買好兒童票。家長看到她為了這張兒童票孩子所做的努力后非常感動，再三向矯惠敏表示感謝。

　　7月8日，有位旅客在柜臺打印行程單后，將背包遺忘在了柜臺，當天在柜臺上班的馬麗發現背包時，旅客已經離開，馬麗迅速調取旅客客票信息，發現旅客是通過代理人購票，只能查詢到代理人的電話。馬麗隨即聯系代理索要到旅客電話，得知旅客正在安檢處排隊等候，她立刻前往安檢處尋找，將背包送還給了旅客。旅客深受感動，當場寫下表揚信贊揚她認真負責的工作態度。

　　細微處的關懷，如沐春風;點滴間的真誠，如風化雨。青島航空青島機場售票處用行動踐行著“情出于心，自然感動”的服務理念，愿做炎炎夏日里的一縷清風，用真誠建立信任的橋梁，用真情溫暖青航每一段旅程。( 圖/普丹)

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