2017年“十一”黃金周落下帷幕，不同于往年，今年國慶、中秋雙節同慶，假期長達8天。節假日期間，東航四川分公司地服部共保障航班架次1106次，運送旅客16.15萬次，與2016年同期相比架次增長11.37%，旅客同期相比增長12.01%。

　　采取有力措施提前做好工作部署

　　為了應對強大的客流，地服部領導班子組織部門各運行生產項目于9月27日召開了節前安全服務保障會，采取有力措施，提前做好工作部署。

　　一是積極開展安全教育，制定多項運行航班保障措施，積極保障國慶黃金周航班的運行安全;二是提高不正常航班應急處置能力，重點研討了不正常航班保障工作中內部信息傳遞及對外信息公布的及時性和準確性問題，并強調了對國慶黃金周現場運行期間發生的特情和應急突發事件的及時上報工作;三是各生產部門牢固樹立安全責任意識，認真開展安全生產自查，排查安全隱患，采取切實有效的措施和方法，督促落實各項安全措施和規定;四是各服務項目加強一線生產力量，提升服務標準，積極應對節日期間客流高峰及天氣等因素可能導致的不正常航班服務保障工作，確保“雙節”期間運輸服務工作安全、平穩、有序開展;五是加強值班力量，嚴格落實雙領導值班制，做好值守應急工作。

　　全力保障旅客安全出行 為旅客提供節日驚喜

　　面對旅客出行的人數增長，東航四川分公司地服部早已做好充分準備。10月1日凌晨04:30，各崗位人員在崗在位，值機柜臺已準備好迎接旅客的到來，旅客中有旅游的，也有探親的，每位旅客臉上洋溢著笑容，地服人員面對出行高峰的第一天，在服務的同時，工作人員為旅客的出行安全和便捷登機提供最優質的服務，也給每位旅客送上了節日的祝福，并為特殊旅客提供指引與幫助。

　　節日期間，東航四川地服部的真情服務遍布在各個崗位上，在繁忙的運輸工作中，經常會遇到旅客丟失物品、手機，而小車司機在送完旅客后，例行檢查時發現小車座位上遣失的物品，便通過登機口與機下工作人員及時尋找旅客，最終將物品歸還旅客手中，以實際行動詮釋著服務的內涵，以旅客的滿意為最高要求。

　　除了全力保障旅客安全出行以外，為了慶祝雙節，地服部工作人員還在頭等休息區與登機口不斷提供驚喜，為出行的旅客精心準備了節日月餅，并以“遙寄中秋團圓夢，東川地服伴您行”為主題，為準備回家團聚的旅客送上節日問候和深深的祝福，為旅客提供溫馨、舒適、快樂的乘機體驗。

　　24小時堅守崗位 確保航班保障工作及時有序

　　在這8天的假期中，地服人員各保障措施到位，服務到位，值班人員到位，旅客乘機環境井然有序，忙而不亂，處理延誤航班8班(延誤2小時以上)，輪椅旅客95人，無陪兒童76人，重要旅客34人。

　　國慶節期間，地服部值班領導嚴格履行節假日領導責任制和崗位責任制，現場指揮工作，24小時堅守崗位，確保航班保障工作及時、有序。

　　10月4日，MU2413蘭州進港航班有11位轉機普吉的旅客，有5件托運行李，進港航班停靠T2航站樓，而轉機航班在T1航站樓，轉機時間特別緊張，當日值班領導獲知此情況后，提前與甘肅公司取得聯系，在托運行李上面栓掛急件標識條，并及時與成都機場安檢協調，分工協作，專車保障旅客及行李，同時值機等候，與聯檢單位，國際安檢有效形成綠色通道。在30分鐘內順利完成了轉機保障，使旅客順利踏上了旅途，贏得旅客陣陣贊賞。

　　此次超長版的十一黃金周，地服人依然堅守在崗位，奮戰在工作一線。雙節期間，地服部平穩、順利地完成了航班運行的各項保障工作，全力提升服務滿意度，確保持續安全，努力為黨的十九大勝利召開創造安全穩定的社會環境。

責編：xwxw