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廈航:MF8022乘務組成功救助心絞痛旅客



2017-12-15   作者:徐爽  來源:國際空港信息網   點擊量:    打印本頁 關閉


   12月13日,乘廈航飛機從哈爾濱到杭州的旅客樊先生,一下飛機就發出了一條朋友圈:“就在今天,就在剛才,廈航MF8022哈爾濱經杭州飛海口的航班上,我親身經歷體驗到了乘務組服務的周到細致和熱情,更可貴的是飛機在距杭州40分鐘時,還積極搶救了一名牡丹江的女性心臟病患者,在一位綏化的醫生配合下,及時使用機上應急預案和設備,給病人提供氧氣支持,經過20分鐘搶救,病人轉危為安,順利在杭州下飛機!廈航是唯一獲得國家質量獎的運輸企業,一流的管理,一流的服務,溫暖著每位旅客的心。”目睹乘務組機上救援患病旅客的經過,樊先生第一時間表達了他的贊賞和敬意。

  廈航MF8022航班計劃10:38在杭州落地,10點左右,后艙乘務員帶一位旅客于女士到前艙,說該女士心臟很難受,感覺胸悶想到前面來透氣。乘務長江玉柔仔細觀察,發現旅客面色蒼白,一直在撫胸口,頭上汗珠涔涔冒出,她判斷于女士不是簡單的不舒服,果然,詢問得知旅客有心臟病。

  江玉柔趕緊扶于女士至溫度較低且較寬敞的服務間,請于女士在前服務間乘務員座椅休息,并報告機長,廣播尋找醫生,指揮乘務員幫于女士松開領口,腰帶,保持舒適體位,打開通風口,并用濕毛巾為她擦汗,安撫她的情緒。在乘務員的幫助下,于女士服下了隨身攜帶的速效救心丸。

  由于航班起飛時間早,很多旅客都在睡眠中,江玉柔第三遍尋找醫務人員廣播后,一位王姓內科醫生來到前艙。王醫生觀察于女士的癥狀,判斷她是心絞痛臨時發作,于女士雖已服救心丸,可似乎疼痛沒有緩解,反而繼續加劇,她滿頭大汗,呼吸困難,開始抽泣。

  10:09,江玉柔決定為旅客用氧,并輕撫于女士胸口,指導她放松進行深呼吸,王醫生也告知于女士不要緊張,飛機很快就落地……七八分鐘后,于女士呼吸平靜下來,面色逐漸好轉,也可以正常講話了。

  10:18,于女士稱已好轉,要求停止吸氧。江玉柔與王醫生觀察她的狀況良好,但還是詢問落地是否需要醫療救護。于女士稱不用,有家人來接。飛機即將開始下降,江玉柔將清況報告給機長后,幫于女士穿上外套,并將她和王醫生調前排就坐。周邊旅客都緊張關注著于女士的情況,見于女士好好的從服務間走出來,紛紛豎起大拇指說:“了不得,太厲害了。”

  飛機落地后,于女士與周邊旅客有說有笑,已完全好轉。她反復對乘務員及醫生表示感激。下機時拉著江玉柔的手說:“感激有你們,不然我真的難過這一關。”

  江玉柔來自廈門航空杭州分公司空中乘務部,有4年飛行經歷,今年6月剛升為乘務長。她以前也遇到過旅客救援的事,但那時還是乘務員,只需要聽乘務長指揮就好。現在當了乘務長,遇到特殊情況要果斷決策并給做好分工,一面救助旅客,一面保證客艙正常服務和管理。“角色改變后,責任就更大了。”江玉柔這樣說。

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