12月13日，乘廈航飛機(jī)從哈爾濱到杭州的旅客樊先生，一下飛機(jī)就發(fā)出了一條朋友圈：“就在今天，就在剛才，廈航MF8022哈爾濱經(jīng)杭州飛海口的航班上，我親身經(jīng)歷體驗(yàn)到了乘務(wù)組服務(wù)的周到細(xì)致和熱情，更可貴的是飛機(jī)在距杭州40分鐘時(shí)，還積極搶救了一名牡丹江的女性心臟病患者，在一位綏化的醫(yī)生配合下，及時(shí)使用機(jī)上應(yīng)急預(yù)案和設(shè)備，給病人提供氧氣支持，經(jīng)過20分鐘搶救，病人轉(zhuǎn)危為安，順利在杭州下飛機(jī)!廈航是唯一獲得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)輸企業(yè)，一流的管理，一流的服務(wù)，溫暖著每位旅客的心。”目睹乘務(wù)組機(jī)上救援患病旅客的經(jīng)過，樊先生第一時(shí)間表達(dá)了他的贊賞和敬意。

　　廈航MF8022航班計(jì)劃10：38在杭州落地，10點(diǎn)左右，后艙乘務(wù)員帶一位旅客于女士到前艙，說該女士心臟很難受，感覺胸悶想到前面來透氣。乘務(wù)長(zhǎng)江玉柔仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)旅客面色蒼白，一直在撫胸口，頭上汗珠涔涔冒出，她判斷于女士不是簡(jiǎn)單的不舒服，果然，詢問得知旅客有心臟病。

　　江玉柔趕緊扶于女士至溫度較低且較寬敞的服務(wù)間，請(qǐng)于女士在前服務(wù)間乘務(wù)員座椅休息，并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，廣播尋找醫(yī)生，指揮乘務(wù)員幫于女士松開領(lǐng)口，腰帶，保持舒適體位，打開通風(fēng)口，并用濕毛巾為她擦汗，安撫她的情緒。在乘務(wù)員的幫助下，于女士服下了隨身攜帶的速效救心丸。

　　由于航班起飛時(shí)間早，很多旅客都在睡眠中，江玉柔第三遍尋找醫(yī)務(wù)人員廣播后，一位王姓內(nèi)科醫(yī)生來到前艙。王醫(yī)生觀察于女士的癥狀，判斷她是心絞痛臨時(shí)發(fā)作，于女士雖已服救心丸，可似乎疼痛沒有緩解，反而繼續(xù)加劇，她滿頭大汗，呼吸困難，開始抽泣。

　　10：09，江玉柔決定為旅客用氧，并輕撫于女士胸口，指導(dǎo)她放松進(jìn)行深呼吸，王醫(yī)生也告知于女士不要緊張，飛機(jī)很快就落地……七八分鐘后，于女士呼吸平靜下來，面色逐漸好轉(zhuǎn)，也可以正常講話了。

　　10：18，于女士稱已好轉(zhuǎn)，要求停止吸氧。江玉柔與王醫(yī)生觀察她的狀況良好，但還是詢問落地是否需要醫(yī)療救護(hù)。于女士稱不用，有家人來接。飛機(jī)即將開始下降，江玉柔將清況報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)后，幫于女士穿上外套，并將她和王醫(yī)生調(diào)前排就坐。周邊旅客都緊張關(guān)注著于女士的情況，見于女士好好的從服務(wù)間走出來，紛紛豎起大拇指說：“了不得，太厲害了。”

　　飛機(jī)落地后，于女士與周邊旅客有說有笑，已完全好轉(zhuǎn)。她反復(fù)對(duì)乘務(wù)員及醫(yī)生表示感激。下機(jī)時(shí)拉著江玉柔的手說：“感激有你們，不然我真的難過這一關(guān)。”

　　江玉柔來自廈門航空杭州分公司空中乘務(wù)部，有4年飛行經(jīng)歷，今年6月剛升為乘務(wù)長(zhǎng)。她以前也遇到過旅客救援的事，但那時(shí)還是乘務(wù)員，只需要聽乘務(wù)長(zhǎng)指揮就好。現(xiàn)在當(dāng)了乘務(wù)長(zhǎng)，遇到特殊情況要果斷決策并給做好分工，一面救助旅客，一面保證客艙正常服務(wù)和管理。“角色改變后，責(zé)任就更大了。”江玉柔這樣說。

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