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廈航:MF8022乘務(wù)組成功救助心絞痛旅客



2017-12-15   作者:徐爽  來源:國(guó)際空港信息網(wǎng)   點(diǎn)擊量:    打印本頁(yè) 關(guān)閉


   12月13日,乘廈航飛機(jī)從哈爾濱到杭州的旅客樊先生,一下飛機(jī)就發(fā)出了一條朋友圈:“就在今天,就在剛才,廈航MF8022哈爾濱經(jīng)杭州飛海口的航班上,我親身經(jīng)歷體驗(yàn)到了乘務(wù)組服務(wù)的周到細(xì)致和熱情,更可貴的是飛機(jī)在距杭州40分鐘時(shí),還積極搶救了一名牡丹江的女性心臟病患者,在一位綏化的醫(yī)生配合下,及時(shí)使用機(jī)上應(yīng)急預(yù)案和設(shè)備,給病人提供氧氣支持,經(jīng)過20分鐘搶救,病人轉(zhuǎn)危為安,順利在杭州下飛機(jī)!廈航是唯一獲得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)輸企業(yè),一流的管理,一流的服務(wù),溫暖著每位旅客的心。”目睹乘務(wù)組機(jī)上救援患病旅客的經(jīng)過,樊先生第一時(shí)間表達(dá)了他的贊賞和敬意。

  廈航MF8022航班計(jì)劃10:38在杭州落地,10點(diǎn)左右,后艙乘務(wù)員帶一位旅客于女士到前艙,說該女士心臟很難受,感覺胸悶想到前面來透氣。乘務(wù)長(zhǎng)江玉柔仔細(xì)觀察,發(fā)現(xiàn)旅客面色蒼白,一直在撫胸口,頭上汗珠涔涔冒出,她判斷于女士不是簡(jiǎn)單的不舒服,果然,詢問得知旅客有心臟病。

  江玉柔趕緊扶于女士至溫度較低且較寬敞的服務(wù)間,請(qǐng)于女士在前服務(wù)間乘務(wù)員座椅休息,并報(bào)告機(jī)長(zhǎng),廣播尋找醫(yī)生,指揮乘務(wù)員幫于女士松開領(lǐng)口,腰帶,保持舒適體位,打開通風(fēng)口,并用濕毛巾為她擦汗,安撫她的情緒。在乘務(wù)員的幫助下,于女士服下了隨身攜帶的速效救心丸。

  由于航班起飛時(shí)間早,很多旅客都在睡眠中,江玉柔第三遍尋找醫(yī)務(wù)人員廣播后,一位王姓內(nèi)科醫(yī)生來到前艙。王醫(yī)生觀察于女士的癥狀,判斷她是心絞痛臨時(shí)發(fā)作,于女士雖已服救心丸,可似乎疼痛沒有緩解,反而繼續(xù)加劇,她滿頭大汗,呼吸困難,開始抽泣。

  10:09,江玉柔決定為旅客用氧,并輕撫于女士胸口,指導(dǎo)她放松進(jìn)行深呼吸,王醫(yī)生也告知于女士不要緊張,飛機(jī)很快就落地……七八分鐘后,于女士呼吸平靜下來,面色逐漸好轉(zhuǎn),也可以正常講話了。

  10:18,于女士稱已好轉(zhuǎn),要求停止吸氧。江玉柔與王醫(yī)生觀察她的狀況良好,但還是詢問落地是否需要醫(yī)療救護(hù)。于女士稱不用,有家人來接。飛機(jī)即將開始下降,江玉柔將清況報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)后,幫于女士穿上外套,并將她和王醫(yī)生調(diào)前排就坐。周邊旅客都緊張關(guān)注著于女士的情況,見于女士好好的從服務(wù)間走出來,紛紛豎起大拇指說:“了不得,太厲害了。”

  飛機(jī)落地后,于女士與周邊旅客有說有笑,已完全好轉(zhuǎn)。她反復(fù)對(duì)乘務(wù)員及醫(yī)生表示感激。下機(jī)時(shí)拉著江玉柔的手說:“感激有你們,不然我真的難過這一關(guān)。”

  江玉柔來自廈門航空杭州分公司空中乘務(wù)部,有4年飛行經(jīng)歷,今年6月剛升為乘務(wù)長(zhǎng)。她以前也遇到過旅客救援的事,但那時(shí)還是乘務(wù)員,只需要聽乘務(wù)長(zhǎng)指揮就好。現(xiàn)在當(dāng)了乘務(wù)長(zhǎng),遇到特殊情況要果斷決策并給做好分工,一面救助旅客,一面保證客艙正常服務(wù)和管理。“角色改變后,責(zé)任就更大了。”江玉柔這樣說。

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