其實(shí)乘客最要罵娘的是各種不被告知原因的航班晚點(diǎn)，日本人乘飛機(jī)最講究的是航班的飲食和服務(wù)，除了天候原因，日本航班的晚點(diǎn)早已不是問(wèn)題。下面一起來(lái)看看日航晚點(diǎn)，又是如何應(yīng)對(duì)的：

　　本人一次從廣州乘坐日航返回東京，由于廣州機(jī)場(chǎng)上空有雷區(qū)，起飛時(shí)間延誤了一個(gè)多小時(shí)。當(dāng)時(shí)，機(jī)長(zhǎng)首先在第一時(shí)間向乘客說(shuō)明了雷區(qū)的原因，也通報(bào)了起飛時(shí)間還沒(méi)有計(jì)劃，現(xiàn)時(shí)點(diǎn)只能坐在機(jī)艙中等待。聽(tīng)到這里，乘務(wù)員立即給乘客送上了咖啡和各種飲料，機(jī)長(zhǎng)每隔10分鐘會(huì)通報(bào)一次最新情況，所有乘客都在機(jī)艙中靜靜地等待，沒(méi)有一位乘客發(fā)出一聲怨言。在比預(yù)定起飛時(shí)間晚了一個(gè)多小時(shí)之后，航班滑動(dòng)了，機(jī)長(zhǎng)就連在本架航班前還有多少架其它航班預(yù)定起飛都一一向乘客報(bào)告。

　　飛機(jī)起飛后，在安全航行的前提下，機(jī)長(zhǎng)將航班的對(duì)地速度提高到了1100km/時(shí)(通常在800km/時(shí))，最終只比預(yù)定時(shí)間晚了3分鐘安全降落在東京機(jī)場(chǎng)。飛行中，機(jī)長(zhǎng)和乘務(wù)長(zhǎng)多次在廣播中對(duì)本航班的晚點(diǎn)表示歉意。當(dāng)乘客離開(kāi)機(jī)艙時(shí)，制服袖口四條金線的機(jī)長(zhǎng)已站在了機(jī)艙門(mén)口，一一向乘客鞠躬表示歉意。由于天候原因的航班晚點(diǎn)，日航所有細(xì)致體貼的對(duì)應(yīng)使得任何一位正常乘客都不會(huì)為此再有一點(diǎn)的怨言，更不會(huì)發(fā)生暴力行為。

　　目前，在日航和全日空飛中國(guó)的每一個(gè)航班中，基本都會(huì)配備一名中國(guó)籍空姐，而這些中國(guó)籍空姐原來(lái)也都是中國(guó)航班中的姣姣者。即使是這些佼佼者，但在與同一航班中的日籍空姐相比，也立即會(huì)顯現(xiàn)出巨大的差距，當(dāng)然更重要的還是中日航班機(jī)艙中環(huán)境和餐飲的巨大反差。下面轉(zhuǎn)貼一位中國(guó)空姐寫(xiě)的博文，當(dāng)你讀完之后，或許更能發(fā)現(xiàn)中日乘客之間存在著的巨大差距。

　　中國(guó)空姐談中日乘客：巨大的素質(zhì)差距

　　直到有一天，當(dāng)幾個(gè)外國(guó)同事們?cè)跈C(jī)艙的廚房以“中國(guó)人如何如何”來(lái)吐槽的時(shí)候，我才沮喪的察覺(jué)，其實(shí)我眼里的阿拉伯乘客，和歐美日本同事眼里的中國(guó)乘客，其實(shí)本質(zhì)上并無(wú)區(qū)別。

　　我總愛(ài)諷刺巴基斯坦航班上恐怖的廁所，以及阿拉伯各國(guó)航班上乘客粗魯?shù)膽B(tài)度和滿地的餐盤(pán)。

　　在飛機(jī)上服務(wù)的空當(dāng)，大家總會(huì)閑扯，八卦，每當(dāng)談及中國(guó)，總會(huì)有人驚嘆中國(guó)好富;甚至有外國(guó)同事半開(kāi)玩笑的說(shuō)，中國(guó)乘客和阿拉伯乘客挺像，一樣的富有，一樣的粗魯。

　　我們飛的航路里，日本空乘不算多，偶爾遇到有日本空乘的航班，大家也會(huì)聊日本。而每當(dāng)聊起日本，所有人都在驚嘆日本人的禮貌、秩序和溫文爾雅，以及秒殺其他任何國(guó)家乘客的驚人素質(zhì)。每當(dāng)此時(shí)，在一邊安靜地聽(tīng)著的我總能感到內(nèi)心沉重的嫉妒。

　　無(wú)論中國(guó)人還是外國(guó)人，幾乎所有飛過(guò)日本的空乘都得了“日本宣傳癥”：她們愛(ài)日本的秩序，愛(ài)日本的禮貌，愛(ài)日本的壽司，愛(ài)日本的大街小巷，愛(ài)日本的整潔。所以，原本就不多的日本航班變得格外搶手，除非能被排到日本航班，否則，很少有拿到日本航線的人愿意和你換。

　　與之相對(duì)應(yīng)的，中國(guó)航班卻很容易拿到，換班系統(tǒng)上，常有外國(guó)人同事要把北京換出去。為什么北京就不受歡迎呢?雖然長(zhǎng)城故宮口碑非常好，但是，北京航班是有名的“臭腳航班”，乘客素質(zhì)參差不齊。

　　總有同事抓住自己中國(guó)航班上經(jīng)歷的個(gè)別糟糕事件跟我大加抱怨，當(dāng)乘客們下飛機(jī)的時(shí)候，她對(duì)乘客說(shuō)再見(jiàn)，但是，沒(méi)有人對(duì)她說(shuō)謝謝，甚至都不看她一眼，都面無(wú)表情。

　　我經(jīng)常和老外們爭(zhēng)辯許多和中國(guó)有關(guān)的話題，比如“我們中國(guó)不是所有人都吃狗肉的”，“中國(guó)制造現(xiàn)在也很牛”。爭(zhēng)到最后，總會(huì)結(jié)束在“哪里都有素質(zhì)高的和素質(zhì)低的”，“但是中國(guó)乘客素質(zhì)低的比例相對(duì)高”這樣的對(duì)答上。

　　最近，有一個(gè)中國(guó)的大公司組織員工到迪拜旅游，包了阿聯(lián)酋航空77架飛機(jī)、40多家酒店，就連阿聯(lián)酋最著名的“法拉利主題公園”都被這個(gè)中國(guó)公司包場(chǎng)3天，財(cái)大氣粗的程度可想而知。

　　在飛前開(kāi)會(huì)時(shí)，來(lái)自迪拜的副乘務(wù)長(zhǎng)提到了這個(gè)中國(guó)超級(jí)旅游團(tuán)，并且說(shuō)迪拜的酋長(zhǎng)非常重視這個(gè)事情，預(yù)計(jì)消費(fèi)幾億迪拉姆(1迪拉姆約合1.73人民幣)，我們從北京回迪拜的飛機(jī)就是被這個(gè)公司包機(jī)了。

　　我心中暗喜：讓外國(guó)人同事們這群土包子見(jiàn)識(shí)一下有錢(qián)的中國(guó)人，看你們還敢不敢沒(méi)事兒拿中國(guó)乘客素質(zhì)開(kāi)涮。可是，讓我始料未及的是，中國(guó)這個(gè)土豪公司給我?guī)��?lái)一段我經(jīng)歷的所有航班中，有史以來(lái)最爛最爛的一班!

　　事情是這樣的：起飛以后，大家忙著熱餐，整理酒水車，準(zhǔn)備服務(wù)，客艙里面已經(jīng)有十幾個(gè)乘客在按鈴。由于全都是中國(guó)乘客，副乘務(wù)長(zhǎng)就讓我們幾個(gè)中國(guó)空乘去對(duì)應(yīng)。結(jié)果有讓我們打熱水的、有問(wèn)飛行時(shí)間多久的、有人叫我們過(guò)去就是問(wèn)問(wèn)還有多長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)飯的、甚至還有自以為幽默搭訕講笑話試圖發(fā)生點(diǎn)什么的。

　　正忙的不可開(kāi)交、焦頭爛額的時(shí)候，有個(gè)阿姨說(shuō)自己家的孩子餓了，必須馬上開(kāi)飯;我說(shuō)我們還在熱餐，30分鐘后才能按順序給家配發(fā)。

　　阿姨說(shuō)：不行，孩子還小正在長(zhǎng)身體，餓了不給吃的長(zhǎng)大了會(huì)得胃病，現(xiàn)在必須馬上開(kāi)飯。

　　我說(shuō)：飯不加熱好了讓孩子吃了對(duì)胃更不好，等會(huì)兒熱好了我先給您拿來(lái)一份給孩子先吃。

　　然后這阿姨就開(kāi)始了每四、五分鐘按次鈴問(wèn)什么時(shí)候開(kāi)飯;或者在我路過(guò)時(shí)候拽住我的裙子說(shuō)，“孩子得吃了飯睡覺(jué)，不吃飯會(huì)胃疼”之類抱怨。

　　我說(shuō)要不我先給找些餅干，正餐還在微波爐里，沒(méi)法給您取。阿姨堅(jiān)持說(shuō)孩子一定要吃正餐。

　　忙不迭給這個(gè)取了毯子，教了那個(gè)怎么玩游戲看電影，在熱好飯了以后還沒(méi)開(kāi)始發(fā)餐就立刻取了一份孩子送了過(guò)去。

　　然后阿姨看到我只拿了一份，就說(shuō)了一句把我驚呆了的話：怎么沒(méi)有我的?你們只給一份我和孩子怎么分?

　　就在我瞠目結(jié)舌不知道該說(shuō)什么才好的時(shí)候，一旁的同事幫忙圓場(chǎng)說(shuō)：您剛才說(shuō)孩子身體不舒服才破例先給您孩子拿來(lái)一份;正常我們得按順序發(fā)的，如果大家都想先要，那不亂了套了嗎?請(qǐng)您稍微再等一會(huì)兒，馬上就到您這里了。

　　發(fā)完餐沒(méi)多久，阿姨忽然自己跑來(lái)廚房了，說(shuō)菜是辣的，要我們換一份兒飯給她，我解釋說(shuō)今天是滿艙，每人一份，實(shí)在沒(méi)有多余，而且飯是您自己點(diǎn)的，但是阿姨還在不依不饒的說(shuō)什么“我們公司都包了你們的飛機(jī)，服務(wù)還是這么不到位”。

　　就在阿姨喋喋不休沒(méi)完沒(méi)了的抱怨聲中，副乘務(wù)長(zhǎng)忍無(wú)可忍，說(shuō)道：把我那份給她吧。結(jié)果，阿姨還是一副不太樂(lè)意的樣子拿了飯走了，副乘務(wù)長(zhǎng)則嚼餅干撐過(guò)了整個(gè)航程。

　　發(fā)完餐，等到給乘客配發(fā)飲料的時(shí)候，經(jīng)常你還在問(wèn)前排乘客要不要加奶，后三排的乘客已經(jīng)把杯子舉過(guò)頭頂嚷嚷著要咖啡了。我真的非常希望他們能像他們的穿著一樣體面。

　　接下來(lái)收拾餐盤(pán)時(shí)候，才是真正讓我覺(jué)得同樣作為中國(guó)人顏面盡失的時(shí)候。由于A380飛機(jī)很大，一層490多名乘客，從前到后服務(wù)下來(lái)需要些時(shí)間，好多乘客吃過(guò)飯后就不愿讓餐盤(pán)再繼續(xù)留在自己的桌板上，于是，客艙地上到處是乘客餐盤(pán)。那時(shí)的那景，就和我在文章開(kāi)頭我一直鄙視的印度、阿拉伯、埃及航班沒(méi)什么兩樣，甚至更夸張。

　　由于過(guò)道窄，又推著餐盤(pán)回收車，一起飛的中國(guó)空乘不方便蹲下去，就讓一名乘客幫忙把她扔在地上的盤(pán)子遞過(guò)來(lái)，結(jié)果那大姐沒(méi)好氣的說(shuō)：你自己不會(huì)撿?我們公司包你們的航班是享受你們的服務(wù)的，不是讓你使喚我們的，懂不懂規(guī)矩?!

　　吃過(guò)飯后大家都排著隊(duì)上廁所，因?yàn)橛蓄嶔ぃ�安全帶指示燈亮了起�?lái)，我們用英語(yǔ)中文做廣播請(qǐng)大家回座位系好安全帶，不要使用廁所以免受傷。結(jié)果三遍廣播下來(lái)，沒(méi)有人回去。

　　外國(guó)同事都開(kāi)玩笑跟我說(shuō)：請(qǐng)叫你的中國(guó)同胞坐下。就像在戳我的脊梁骨。

　　多少中國(guó)人會(huì)戴著耳機(jī)和你對(duì)話?

　　多少乘客說(shuō)話面無(wú)表情好似貝嫂維多利亞?

　　多少乘客盯著電視屏幕對(duì)你擺擺手說(shuō)不需要了?

　　不僅是土豪、大媽，還有留學(xué)生、公司員工，中國(guó)乘客似乎永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)禮貌和尊重別人。

　　相對(duì)的，對(duì)應(yīng)日本乘客總會(huì)有這樣的場(chǎng)景：乘客戴著耳機(jī)看書(shū)或者處理文件，發(fā)現(xiàn)快服務(wù)到他的時(shí)候早早摘下耳機(jī)等你，即使沒(méi)看到你，你輕輕說(shuō)一聲 excuse me，他也會(huì)神速摘下耳機(jī)，點(diǎn)頭致歉之后，立刻送來(lái)大大的一個(gè)微笑，等著你和她講話。

　　當(dāng)然，也不是所以中國(guó)乘客都沒(méi)禮貌，或者所有日本乘客都有理禮貌，只不過(guò)兩者的比例差距太過(guò)懸殊了。有一次，航班上唯一一個(gè)把餐盤(pán)放在地上的是個(gè)抱著嬰兒的母親，等我過(guò)去時(shí)馬上讓旁邊八九歲的大女兒把餐盤(pán)撿起來(lái)遞給我，并解釋自己抱著孩子要喂奶。只不過(guò)，這種中國(guó)乘客實(shí)在不多。

　　因?yàn)轱w機(jī)上空間有限，餐車?yán)锒几舫珊苷�的格子，每個(gè)用過(guò)的餐盤(pán)必須擺放平整才能放進(jìn)車?yán)铮�遇到堆成山的盤(pán)子，總是十分煩躁。

　　所以印度航班總是讓人抓狂，因?yàn)閹缀趺總�(gè)遞回來(lái)的盤(pán)子都會(huì)堆成山。

　　歐洲航班好一點(diǎn)，大部分人都會(huì)把盤(pán)子擺放整齊了遞過(guò)來(lái)。

　　而日本航班上，幾乎看不到不平整的盤(pán)子，似乎所有日本人都有強(qiáng)迫癥一樣，盤(pán)子比我們自己收拾的都整齊。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　我曾經(jīng)和同事說(shuō)：希望自己有生之年，可以看到祖國(guó)也可以像日本那樣有秩序、有禮貌，被世界認(rèn)同、贊美。

　　同事說(shuō)聽(tīng)后自嘲一笑，嘆了口氣，回答：我覺(jué)得我們有生之年是看不到這種景象的。

　　我問(wèn)：為什么這么悲觀?

　　同事瞥了一眼空蕩蕩的機(jī)艙，回答：你想變的更好首先得知道自己哪不好，但是我們的大部分同胞并不認(rèn)為自己做的不好。不說(shuō)乘客，甚至我們自己都是這樣的。

　　你和全日空、日航的日本空乘接觸過(guò)吧?你真的覺(jué)得我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量比得上人家嗎?我們都沒(méi)覺(jué)得自己哪做的不好，又怎么會(huì)去改進(jìn)呢?

　　琢磨了同事的一番話，不由得深深地嘆了一口氣。(全文完)

　　中國(guó)航班，一位大媽脫了鞋子，光腳搭在前排乘客的扶手上。其間，前排乘客曾求助空姐規(guī)勸該乘客的不文明行為，中國(guó)空姐卻不敢當(dāng)面規(guī)勸，怕被該大媽怒罵，致使該大媽的丑陋行徑在一萬(wàn)米高空足足展示了近3個(gè)小時(shí)。同時(shí)人們也可看到，這架航班的地上是多么的骯臟啊，地毯已經(jīng)臟到由紅發(fā)黑。

（來(lái)源：航空微讀公眾號(hào) ）

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